Agribank är pionjär inom "3-party - 1-touch"-modellen, vilket för offentliga tjänster närmare medborgarna.

(Chinhphu.vn) - Modellen "3-parts - 1-kontaktpunkt" som Agribank i Hanoi introducerade representerar ett starkt steg i resan mot innovativt servicetänkande, som kopplar samman finans - administration - juridik, mot en modern, transparent och människocentrerad administration - i en tjänande regerings anda, som stödjer banker och gynnar människor.

Representanter för de tre parterna ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) undertecknade samarbetsavtalet - Foto: VGP/HT

Samarbete för folket – Att koppla samman finans med offentlig förvaltning

På eftermiddagen den 8 oktober höll Tran Anh Law Firm och Agribank en undertecknandeceremoni vid Agribanks huvudkontor i Hanoi, Hanoi Public Administration Service Center (TPSC). Avtalet skulle distribueras för att distribuera "transaktionspunkter för konsultation, stöd och mottagande av administrativa förfarandedokument direkt och online från TPSC vid Agribanks transaktionspunkter" i Hanoi.

Enligt avtalet kommer Agribank att ordna utrymme vid bankens transaktionspunkter i hela området som "mottagningspunkter för rådgivning, stöd och administrativa förfaranden för Center for Public Service and Public Administration". Detta är ett initiativ för att hjälpa människor och företag att utföra administrativa förfaranden mer bekvämt, samtidigt som servicekvaliteten förbättras.

Inom bankverksamhet, säkrade transaktioner relaterade till kreditgivning, måste nästan 100 % av bolånekunderna genomföra minst en administrativ procedur hos Public Administration Service Center eller relaterade myndigheter såsom fastighetsregistreringskontor och notariekontor. Dessa procedurer inkluderar: notarisering av bolåneavtal, registrering av säkrade transaktioner, registrering av ändringar i information på grund av bolån, friskrivning av bolån, överföring, utfärdande och utbyte av markanvändningsrättsbevis och radering av registrering av säkrade transaktioner efter låneuppgörelse.

I verkligheten förstår dock många inte processen helt och hållet och vet inte hur man ska betala bolånet efter att låneskulden är fullbordad, vilket leder till att fastigheten fortfarande är juridiskt bunden trots att skulden är avbetald. Dessutom kräver den nuvarande processen att gå igenom många olika myndigheter, vilket gör att tiden för att slutföra ärendet kan vara mellan 10 och 30 dagar, medan andelen ärenden som returneras på grund av saknade dokument eller felaktiga procedurer står för cirka 15–20 %. Detta slösar tid, skapar samhällskostnader och olägenheter för människor och företag.

Att följa regeringen i byggandet av en digital förvaltning och ett digitalt samhälle

Inför denna verklighet samordnade Agribank, tillsammans med TTPVHCC och Tran Anh Law Firm, för att implementera "3-parts - 1-kontaktpunkt"-modellen för att stödja individer och företag i att genomföra åtta vanliga grupper av administrativa förfaranden, inklusive: registrering och borttagning av registreringar av säkrade transaktioner; tillhandahållande av markinformation och data; registrering av ändringar i markanvändningsrättigheter; registrering av ändringar i markanvändarinformation; utfärdande och utbyte av intyg om markanvändningsrättigheter och husäganderätter; registrering av etableringar av företag och företagshushåll; samt administrativa förfaranden för hushållsregistrering.

Därifrån kan människor konsulteras, vägledas, skicka in dokument och få resultat direkt i banken, utan att behöva gå via många myndigheter. Med denna modell "Ekonomi - Administration - Juridik" förkortas tiden för att behandla administrativa dokument från 10–30 dagar till 5–10 dagar. Samtidigt hjälper enhetlig dokumentvägledning till att minimera fel och begränsa situationen med att dokument returneras.

Denna modell hjälper särskilt människor och företag att spara tid, resekostnader och minska trycket på statliga förvaltningsmyndigheter. Detta är den första sammankopplade "trepelarmodellen" som har införts i Hanoi, och bidrar till att konkretisera den administrativa reformpolitiken i samband med digital omvandling, i riktning mot att bygga en digital regering och ett digitalt samhälle.

Vicechefen för statsbanken Pham Tien Dung uppskattade mycket initiativet från Agribank och Hanoi Public Administration Service Center - Foto: VGP/HT

Vid ceremonin uppskattade vice chef för statsbanken Pham Tien Dung initiativet från Agribank och Hanois offentliga förvaltningscenter mycket. Vice chefen kommenterade: "Detta är en meningsfull samarbetsmodell som syftar till att sätta människorna i centrum för administrativa reformer, samtidigt som bankernas roll i att föra offentliga tjänster närmare människor och företag främjas."

Herr To Huy Vu - ordförande för Agribanks styrelse talar - Foto: VGP/HT

Agribanks representant, To Huy Vu – ordförande för Agribanks styrelse, betonade: Dagens undertecknandeceremoni är ett nytt steg framåt inom servicetänkande, där banken inte bara är en plats för finansiella transaktioner utan också en stödpunkt för offentliga administrativa förfaranden för människor och företag.

Enligt To Huy Vu representerar denna modell bilden av "Tjänande regering - Medföljande bank - Förmånstagare", genom vilken Agribank blir en förlängd arm av staten i administrativ reform och digital omvandling.

Samtidigt har regeringen satt som mål att tillhandahålla 100 % offentliga tjänster online för berättigade förfaranden senast 2025, och senast 2030 kommer Vietnam att vara bland de 50 bästa länderna i FN:s index över offentliga tjänster online. Därför anses Agribanks proaktiva samarbete i implementeringen av denna modell vara en praktisk åtgärd för att bidra till att förverkliga regeringens huvudpolicy.

Enligt To Huy Vu är digital transformation inom banksektorn inte bara en teknologikapplöpning, utan också en revolution i att betjäna människorna. Agribank förändrar sitt tankesätt från en "ledningsbank" till en "servicebank", från "passivt bemötande" till att "proaktivt ge tjänster till människorna".

Utöver detta främjar Agribank digitaliseringen av affärsprocesser, utökar digital bankverksamhet, implementerar eKYC och kontantlösa betalningar, bygger en direkt och onlinebaserad plattform för offentlig service på filialer och bidrar därmed till bildandet av ett ekosystem för banktjänster kopplat till offentlig förvaltning.

Med affärsfilosofin "Att ge kunderna välstånd", med fler än 40 000 tjänstemän och anställda och fler än 2 300 transaktionspunkter som täcker 100 % av kommunerna i hela landet, bekräftar Agribank att varje tjänsteman är "en förtroendeambassadör" som följer regeringen på resan att tjäna folket.

”När offentliga tjänster tas i bruk på Agribank kommer människor och företag att spara dussintals dagars väntetid, minska kostnader, begränsa fel och få dedikerad vägledning; lokala myndigheter kommer att minska trycket på dokumenthantering, förbättra människors nöjdhetsindex; och banksektorn kommer att bidra till att sprida andan av att ”betjäna istället för att leda” och bygga en transparent och modern administration”, betonade ordförande To Huy Vu.

Herr Truong Viet Dung - Vice ordförande för Hanois folkkommitté - Foto: VGP/HT

På den lokala förvaltningens sida bekräftade vice ordföranden för Hanois folkkommitté, Truong Viet Dung: Staden utökar sin kapacitet att betjäna den offentliga förvaltningen; bankerna främjar styrkan i sitt nätverk av mer än 300 filialer och transaktionskontor; och människor och företag gynnas direkt när de kan hantera administrativa förfaranden och banktransaktioner på en och samma plats.

Ledarna i Hanoi City uppskattade mycket Agribanks pionjäranda, ansvar och professionalism i att samordna implementeringen av den nya modellen, bidra till att förbättra effektiviteten i att betjäna människor, främja digital omvandling, reformera administrativa förfaranden och utveckla ett modernt finansiellt system.

Delegater klipper bandet för att inviga "Konsultations-, stöd- och mottagningspunkten för offentlig service" vid Hanoi-avdelningens första huvudkontor - Foto: VGP/HT

Pilotimplementering vid de första 5 transaktionspunkterna

I den första fasen kommer modellen att testas vid fem transaktionspunkter hos Agribank i Hanoi, inklusive: Soc Son-filialen - Phu Lo-transaktionskontoret; Ha Tay I-filialen - Tan Linh-transaktionskontoret; Ha Tay-filialen (filialens huvudkontor); Hanoi I-filialen (filialens huvudkontor) och Tam Trinh-filialen (filialens huvudkontor).

Samma dag, den 8 oktober 2025, samordnade Agribank med Center for Public Service and Public Administration öppningsceremonin för Public Service Consulting, Support and Reception Point vid huvudkontoret för Hanoi Branch I (90 Nguyen Tuan, Thanh Xuan Ward, Hanoi).

PV