Pressen måste balansera och på rätt sätt vägleda den allmänna opinionen i en mediekris.

En mediekris kan inträffa när som helst.

I Vietnam har den senaste tiden bevittnat många mediekriser, inklusive Gongcha-incidenten 2021 då marknadsledningsgrupp nr 17, Hanois marknadsledningsavdelning, ledde en inspektion av en affärsanläggning och tre lager som lagrade varor som tillhörde Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. i La Khe-distriktet, Ha Dong-distriktet, Hanoi. Inspektionsgruppen upptäckte ett lager som innehöll massor av ingredienser för mjölktebearbetning, såsom sirap med smak av svartsocker och farinsocker, mjölktepulver tryckt med Royal tea, Gong Cha-logotyper... Varorna här visade tecken på smuggling och kommersiellt bedrägeri.

Eller ett välkänt varumärke för folket i vårt land - Hao Hao Noodles var också år 2021 inblandat i en skandal med förbjudna substanser som orsakade en stor mediekris för detta varumärke.

I verkligheten kan en kommunikationskris uppstå när som helst, från vilket problem som helst, även det minsta som den högsta ledningen ibland kan förbise.

En defekt produkt, en uppsagd anställd, ett kundklagomål, en olämplig attityd gentemot en partner… allt kan eskalera och bli en stor kris för ett företag. För att inte tala om att det nu finns många enheter som specialiserar sig på att skapa fanpages för att avslöja och sabotera företag i syfte att tjäna på användarinteraktioner.

Krishantering blir en allt viktigare fråga för individer och företag som vill skydda sitt rykte och varumärke.

Och nu, i samband med explosionen av sociala nätverk, kan användare av sociala nätverk delta som nyhets- och innehållsproducenter. Varje handling och beteende hos individer och organisationer lämnar spår och blir "fröet" för mediekriser: status, kommentarer, foton, livevideor ... Mediekriser stannar inte längre bara vid företag och organisationer utan drabbar även individer, oavsett om de är kända artister eller personer som utför vanliga jobb.

Nyligen har även "recensionskrigaren" Ha Linh, en het TikToker, tvingats gå igenom en relativt allvarlig personlig mediekris. Mer specifikt sprider sociala nätverk bilden av en restaurang som sätter upp en skylt som förbjuder TikToker Vo Ha Linh, anledningen är att många tycker att Ha Linhs recensioner är för personliga och att Ha Linh själv inte har tillräcklig förståelse för de rätter och restauranger hon recenserar, vilket avsevärt påverkar dessa restaurangers affärsverksamhet. Ha Linh var tvungen att lägga upp ett ursäktsklipp och meddelade att hon skulle sluta recensera restauranger. Detta är en värdefull läxa i hur man talar och skapar innehåll inför allmänheten.

I en kommentar om mediekrisen i en tid präglad av sociala mediers dominans sa journalisten Nguyen Thu Ha - biträdande chef för Center for Digital Content Production and Development (VTV Digital): Mediekriser förekommer idag oftare, är tätare, mer mångsidiga och utvecklas mycket snabbare. En av de vanliga och lika oroande situationerna är den personliga mediekrisen, när någons personliga information kan publiceras på sociala medier, fördömas eller motarbetas.

”Mediekriser som denna, eller vad nätanvändare ofta kallar drama, handlar om att information delas för snabbt och för brett, med blandade kommentarer, och att berättelsen så småningom dissekeras och avviker för långt från originalet, bortom någons fantasi. Kriser inträffar på olika nivåer för alla målgrupper. Mediekriser med explosionen av sociala nätverk skapar alltid oväntade nödsituationer och hotfulla situationer, bortom subjektets kontroll”, sa journalisten Nguyen Thu Ha.

Fråga: Vem?

Strax efter att finalen i Miss World Vietnam 2023 avslutades utlöste den nya Miss Huynh Tran Y Nhis vårdslösa och okunniga uttalanden en våg av upprördhet. Y Nhi-anti-fangrupper etablerades kontinuerligt på Facebook, varav den mest utvecklade gruppen hade nått nästan en halv miljon medlemmar, var mycket aktiv och krävde att hennes skönhetsdrottningskrona skulle tas bort.

Enligt medieexperter är den gyllene tiden att hantera en mediekris normalt sett mellan 24 och 48 timmar. Men många dagar har gått, och Ý Nhi-krisen på onlineplattformen har inte bara inte visat några tecken på att upphöra utan har blivit mer och mer intensiv.

En serie videor och bilder på Ý Nhi med hennes "livstids"-uttalanden har blivit virala på sociala nätverksplattformar som Facebook, TikTok, Youtube... med miljontals visningar. Hundratals stora fansidor och grupper publicerade samtidigt bilder med nyckelord, följde trender, skapade memes och citat om Ý Nhi som delades flitigt.

De senaste dagarna har det kontinuerligt förekommit skandaler kring fröken Ý Nhi på grund av hennes uttalanden efter att ha krönts.

Enligt journalisten Nguyen Thu Ha har den här historien två aspekter. Ur ett mänskligt perspektiv är det de första misstagen som fröken Ý Nhi gjorde när hon fortfarande var mycket ung. Allmänheten behöver se på dessa misstag på ett mer civiliserat och tolerant sätt.

Ur ett mediehanteringsperspektiv finns det en mycket viktig fråga: Vem? (Vem?). Vem drabbas av mediekrisen? Vem är huvudpersonen? Vem är inblandad? Vem är offret, vem är boven? Vem påverkas? Många frågor om vem? ställs och de är mycket varierande. "I varje situation är det nödvändigt att tydligt identifiera om mediekrisen drabbar en individ eller en organisation? Det är nödvändigt att ompröva utmaningarna med att organisera skönhetstävlingar, och till och med förekomsten av skönhetstävlingar i samhällets kulturella bakgrund?" , frågade journalisten Nguyen Thu Ha.

Enligt journalisten Nguyen Thu Ha bör skönhetstävlingens organisationskommitté ta ledningen i hanteringen av denna mediekris för att lösa krisen och inte låta saker gå för långt . "Det är lätt att vädra ilska på någon, men det är väldigt svårt att ha rätt perspektiv och handling för sociala framsteg. Det är till och med lätt att kritisera en skönhetsdrottning för att vara "ful", men det är mycket svårare att ge unga människor möjlighet att fortsätta förbättra sig själva, och att ge sanna skönhetsvärderingar segra", delade journalisten Nguyen Thu Ha.

Pressen behöver skapa en motvikt.

I den digitala tidsåldern accelereras kriskommunikationsfrågor ofta snabbt via sociala medier.

Om en kris inträffar kommer sociala nätverk att fokusera på att rapportera negativ information med en tendens att "ta händelsens omfattning, nivå och inflytande på allvar". Dessutom tenderar sociala nätverk att fokusera på skvaller och nonsens. Denna typ av nyheter i kombination med "rykten" och "falska nyheter" kommer att öka snabbt, vilket gör historiens utveckling allt svårare att kontrollera och hantera. Många skandaler, när de publiceras på sociala nätverk, leder till verkliga kriser på grund av stort tryck från den allmänna opinionen och den "politiska atmosfären". Sociala nätverk främjar tendensen att lösa incidenter i enlighet med publiktrycket.

Ur ett journalistperspektiv sa journalisten Nguyen Thu Ha att det är mycket vanligt att pressen följer trender och utnyttjar onlineämnen för att skapa nyheter. Men med tanke på den nuvarande situationen där mediekriser inträffar "lika ofta som måltider" måste pressen ha en lämplig strategi och metod för att skapa en balanserad röst och vägleda den allmänna opinionen på rätt sätt.

”Pressen måste skapa en nödvändig motvikt med sociala nätverk för att förhindra att dramatiska berättelser med sociala nätverks tangentbordshjälteeffekt går för långt och blir okontrollerbara. Det anses också vara journalisters yrkesetik, en del av den journalistiska kulturen, hur man leder och vägleder samhället mot civiliserad utveckling, mänsklighet och värderingarna sanning, godhet och skönhet”, sa journalisten Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

Källa: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html