Skydd av konsumenträttigheter.

(Baothanhhoa.vn) - Distributionsnätverket i provinsen utvecklas starkt, vilket ger konsumenterna fler möjligheter att välja och använda varor utifrån sina behov och krav. Att skydda konsumenternas rättigheter betonas alltmer av hela samhället. Produktion och försäljning av förfalskade, falska och undermåliga varor kvarstår dock, vilket påverkar företagens och produktions- och handelsanläggningarnas psykologi, hälsa och rykte.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

Thanh Hoas provinsiella marknadsförvaltningsavdelning tillhandahåller utbildning i hur man identifierar äkta och förfalskade varor till sina tjänstemän i syfte att förbättra deras färdigheter i att inspektera och hantera överträdelser på marknaden.

Enligt uppgifter från Thanh Hoas industri- och handelsdepartement mottog provinsen år 2024 över 140 klagomål från konsumenter gällande kvaliteten på varor och tjänster, förfalskade varor och bedrägerier inom online-shopping. Dessa fall gällde främst sektorer som elektronik, hushållsapparater, funktionella livsmedel, kosmetika, transporttjänster och e-handel. Många konsumenter har fått sina rättigheter kränkta men visste inte vem de skulle vända sig till eller saknade tillräckliga juridiska bevis för att skydda sig. I synnerhet har den snabba utvecklingen av online-shopping, livestreaming och användningen av artificiell intelligens i reklam ökat konsumentriskerna. Det är inte bara svårt att verifiera varors ursprung, utan konsumenterna möter också oklarheter i informationen, felaktiga leveranser, försenade återbetalningar eller vägran att uppfylla produktgarantier.

En annan sak värd att notera är att majoriteten av konsumenterna inte är helt medvetna om sina rättigheter och skyldigheter. De ignorerar ofta information som etiketter mot förfalskning, bruksanvisningar, utgångsdatum eller returförfaranden. En ovilja att konfrontera problem, bristande juridisk kunskap eller en rädsla för att "ställa till ett stort väsen" leder till att många förblir tysta, även när deras rättigheter påverkas.

För att stärka konsumentskyddet har den provinsiella folkkommittén nyligen uppmanat departement, myndigheter och kommuner att påskynda genomförandet av den ändrade lagen om konsumentskydd, som trädde i kraft den 1 juli 2024. Enheter som industri- och handelsdepartementet och den provinsiella marknadsförvaltningsavdelningen har intensifierat spridningen av nya policyer och lagar, samtidigt som de förbättrat sin kapacitet att ta emot och hantera klagomål och feedback. Enligt Thanh Hoas marknadsförvaltningsavdelning inspekterade den provinsiella marknadsförvaltningsstyrkan totalt 326 ärenden under de första sex månaderna 2025, upptäckte och hanterade 286 överträdelser. Det totala beloppet för administrativa böter var 2,4 miljarder VND, inklusive 2,4 miljarder VND i administrativa påföljder; 1,3 miljarder VND i beslagtagna varor (1,1 miljarder VND i varor som förstörts eller beordrats förstöras; 0,2 miljarder VND i varor som väntar på bearbetning); och 2,4 miljarder VND som samlats in till statsbudgeten. Tio fall med tecken på brottslig verksamhet överfördes till utredningsmyndigheten... med fokus på handlingar som handel med förfalskade och undermåliga varor, märkningsöverträdelser, varor av okänt ursprung och falsk reklam...

Förutom marknadsstyrningskrafternas roll är vissa stora företag i Thanh Hoa också pionjärer när det gäller att bygga vänliga, transparenta och tydliga kundvårdspolicyer gällande returer, återbetalningar och garantier. Till exempel tillämpar Co.opmart Thanh Hoa-stormarknaden och Dien May Xanh (elektronikbutik) båda en "7-dagars returpolicy utan angivande av skäl", erbjuder dedikerad leveranssupport och eftermarknadsservice, vilket bidrar till att stärka konsumenternas förtroende. Vissa e-handelsplattformar samarbetar också med lokala myndigheter för att hantera förfalskade och undermåliga varor från enskilda säljare. Andelen konsumenter som klagar direkt är dock fortfarande mycket låg, främst på grund av ovilja att gå igenom procedurer och bristande kunskaper om klagomålsmekanismen.

För att skapa en betydande förändring i skyddet av konsumenträttigheter måste hela det politiska systemet samarbeta, särskilt genom att stärka kommunikation och utbildning för att öka medvetenheten bland människorna själva. Den årliga "Vietnams konsumenträttsdag" (15 mars) är en av provinsens möjligheter att främja en bred medvetenhet. År 2025 samordnade industri- och handelsdepartementet organisationen av ett flertal workshops och kommunikationsaktiviteter i skolor och bostadsområden, distribuerade broschyrer och publicerade reklamvideor på sociala medier och massmedier. Innehållet fokuserade på att sprida konsumenternas åtta grundläggande rättigheter enligt den nya lagen, såsom: rätten till säkerhet, rätten att välja, rätten till ersättning, rätten att klaga och rätten till lösning...

Dessutom fokuserar provinsen på att utveckla mer tillgängliga verktyg för att ta emot konsumentfeedback, och tillämpa digital teknik så att människor kan lämna feedback och klagomål online via den offentliga serviceportalen, telefonjour eller mobilapplikationer. Flera pilotmodeller i Thanh Hoa City, Nghi Son Town och Hoang Hoa-distriktet testar chatbot-system för att hjälpa konsumenter att söka efter produktinformation, policyer, lagar och hur man snabbt lämnar in klagomål.

För att ytterligare stärka konsumentskyddet fokuserar Thanh Hoa-provinsen på att förbättra samordningsmekanismerna mellan funktionella myndigheter, stärka inspektioner och hantera överträdelser på både traditionella marknader och e-handel. Provinsen strävar också efter att utveckla mer praktiska verktyg för klagomål och feedback via digitala plattformar, samtidigt som företag uppmuntras att vara transparenta om produkternas ursprung, förbättra eftermarknadsservicen och införliva socialt ansvar i sina produkter. När konsumenterna är bättre skyddade kommer förtroendet för marknaden att stärkas, vilket skapar en grund för hållbar och civiliserad ekonomisk utveckling.

Text och foton: Chi Pham

Källa: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm