BIDV samarbetar med NamiTech för att göra ett starkt genombrott inom callcenterhantering

Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) fortsätter att befästa sin banbrytande position inom digital transformation genom att samarbeta med NamiTech för att distribuera NamiSense – en banbrytande AI-lösning som hjälper till att optimera kundtjänstens callcenterverksamhet, förbättra servicekvaliteten och förbättra callcenteragenternas prestanda.

Innan BIDV började använda NamiSense hade de många svårigheter med att hantera callcentret med mer än 15 000 samtal per dag. Den helt manuella kvalitetskontrollen hjälpte bara till att utvärdera cirka 5 % av de totala månatliga samtalen, vilket ledde till brist på data för att analysera callcenteragenternas prestanda. Samtidigt misslyckades banken också med att utnyttja viktig information från samtal för att förstå kundernas behov och trender, vilket ledde till begränsningar i att justera och förbättra servicekvaliteten.

NamiSense har hjälpt BIDV att göra ett starkt genombrott inom callcenterhantering. Systemet konverterar automatiskt 100 % av samtalen till text med över 90 % noggrannhet, vilket hjälper till att snabbt hämta och analysera data. Samtidigt poängsätts alla samtal automatiskt baserat på formulär, kriterier och etiketter som är lämpliga för varje verksamhet enligt BIDV:s krav, vilket säkerställer att bedömningen av servicekvaliteten är objektiv och konsekvent. Inte bara det, NamiSense stöder också klassificering och sökning efter samtal efter nyckelord, kund- eller operatörskänslor, vilket hjälper till att snabbt identifiera problematiska samtal och därigenom snabbt upptäcka punkter som behöver förbättras för att justera och utbilda personalen mer effektivt. Dessutom ger systemet detaljerad information om frågor som oroar kunderna, vilket hjälper banker att förstå trender och snabbt justera servicestrategier. Med ett intuitivt, användarvänligt gränssnitt hjälper NamiSense BIDV:s driftsteam att snabbt bemästra systemet utan att kräva för mycket utbildningstid.

Tillämpningen av NamiSense hjälper inte bara BIDV att optimera driften av kundtjänstens callcenter utan förbättrar även kundupplevelsen, förbättrar callcenteragenternas prestanda och ökar konkurrenskraften på marknaden. Samarbetet mellan BIDV och NamiTech markerar ett viktigt steg i den digitala transformationsprocessen inom finans- och bankbranschen i Vietnam. NamiTech är stolta över att vara en partner som följer med BIDV på denna innovationsresa och bidrar till att leverera avancerade AI-tekniklösningar, förbättra servicekvaliteten och optimera den operativa effektiviteten.

Källa: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html