Banbrytande tänkande, höjer servicestandarderna.

BHG - På vägen mot att bygga en serviceinriktad administration har den provinsiella partikommittén och regeringen kontinuerligt förnya sitt tänkande, agerat beslutsamt och effektivt genomfört initiativ för att reformera administrativa förfaranden. Detta har inte bara förbättrat kvaliteten på servicen till medborgare och företag utan också bidragit till att bygga en regering som är nära folket, för folket, och starkt spridit andan att "sätta medborgare och företag i centrum för servicen".

BHG - På vägen mot att bygga en serviceinriktad administration har den provinsiella partikommittén och regeringen kontinuerligt förnya sitt tänkande, agerat beslutsamt och effektivt genomfört initiativ för att reformera administrativa förfaranden. Detta har inte bara förbättrat kvaliteten på servicen till medborgare och företag utan också bidragit till att bygga en regering som är nära folket, för folket, och starkt spridit andan att "sätta medborgare och företag i centrum för servicen".

För att skapa ett genombrott i granskningen och publiceringen av administrativa förfaranden har provinsen varit pionjärer i att integrera reformåtaganden direkt i de publicerade dokumenten. Istället för att vänta på granskning av administrativa förfaranden efter implementeringen tillämpas således element som online-offentliga tjänster, digitalisering av dokument, processkompatibilitet, elektronisk intern behandling och förkortade handläggningstider från början. För närvarande har provinsen 1 982 giltiga administrativa förfaranden, varav 443 förfaranden har fått sin handläggningstid förkortad med 30 %; 232 förfaranden har fått sina dokumentkrav förenklade, särskilt inom områdena registerkontroller, befolkningshantering och näringsliv. Provinsen tillhandahåller också 648 helt online-offentliga tjänster, 1 256 delvis online-tjänster och 543 helt digitaliserade administrativa förfaranden, vilket eliminerar behovet av pappersdokument. Andelen snabba och tidiga lösningar av administrativa förfaranden på alla tre nivåer når konsekvent 98 % till cirka 100 %. Andelen digitaliserade register nådde 91,96 %; andelen elektronisk utfärdande av resultat nådde 92,11 %, med miljontals informationssökningar.

Tjänstemän från det provinsiella offentliga administrativa servicecentret vägleder medborgarna i att skicka in ansökningar online vid den offentliga servicekiosken.

Medan hela provinsen år 2022 hade 205 centraliserade servicecenter (BPMC), finns det nu bara 201. Detta är ett anmärkningsvärt resultat som härrör från policyn att fördela BPMC enligt administrativa gränser, med endast en kontaktpunkt per kommun. Mer specifikt har BPMC:erna för Tran Phu Ward People's Committee ( Ha Giang City) och Dong Van Town People's Committee (Dong Van District), Meo Vac (Meo Vac District) och Vinh Quang (Hoang Su Phi District) konsoliderats till BPMC:er på distriktsnivå för att ta emot och behandla alla 267 administrativa förfaranden på kommunnivå i området. Detta säkerställer inte bara professionalism och effektivitet utan stärker också rollen för tillsyn och rådgivning till District People's Committee i statsförvaltningen. Samtidigt sparar det kostnader för att bygga kontor och driva IT-system, och förbättrar transparensen i hanteringen av administrativa förfaranden.

Utöver ovanstående resultat implementerade provinsen policyn att utse ledande tjänstemän inom planeringsområdet att arbeta vid Provincial Public Administrative Service Center (PVHCC), både för att förbättra kvaliteten på administrativa förfaranden och för att skapa en miljö för praktisk utbildning. Utvärderingen 2024 visade att av 25 tjänstemän från 19 departement och myndigheter som tilldelats arbete där, slutförde 100 % sina uppgifter utmärkt. Detta är också en viktig grund för att effektivt implementera "5-i-1"-modellen (mottagande, bedömning, godkännande, stämpling och returnera resultat) i en digital miljö direkt vid Provincial PVHCC Center. Som ett resultat ökade andelen ansökningar som behandlades före schemat dramatiskt från 8,25 % (år 2021) till 99,63 %, antalet ansökningar som behandlades i tid nådde 0,05 % och antalet försenade stod endast för 0,32 %.

Dessutom har det provinsiella centret för offentlig service implementerat en modell för offentlig service för att hjälpa människor att söka information om offentliga tjänster och skicka in ansökningar online. Kioskerna är vetenskapligt utformade, har ett användarvänligt gränssnitt och integrerar fullständig information om administrativa förfaranden, implementeringsprocesser, bifogade blanketter och möjligheten att skicka in ansökningar online på plats. Detta hjälper inte bara medborgare och företag att enkelt få tillgång till, söka upp och utföra administrativa förfaranden utan bidrar också till att förkorta transaktionstiden, minska arbetsbelastningen för mottagande tjänstemän och öka transparensen och öppenheten i hanteringen av administrativa förfaranden.

Med målet att sätta medborgare och företag i centrum för servicen har provinsen tagit i bruk 1022 Public Service Information Hotline (1022 Hotline). Denna fungerar både som en kanal för att ta emot feedback och förslag angående förseningar och besvär orsakade av tjänstemän, och en "elektronisk guide" som ger fullständig information om administrativa förfaranden (dokument, processer, tid, kostnader och implementeringsmetoder). I synnerhet integrerar 1022 Hotline en tjänst för registrering för att ta emot och returnera resultat hem via offentliga posttjänster, vilket bidrar till att spara tid och kostnader och främja en omfattande digital transformation. Departementet för vetenskap och teknik har tillämpat artificiell intelligens (AI) på 1022 Hotline-plattformen för att ge intelligenta och lämpliga svar för varje specifikt fall. Denna kombination skapar ett supportsystem dygnet runt, vilket öppnar upp ett nytt, vänligt och effektivt tillvägagångssätt för medborgare när de använder offentliga onlinetjänster.

Provinsiella folkkommittén har "lämnat ingen utanför" på den digitala transformationsresan och har samarbetat med FN:s utvecklingsprogram (UNDP) i Vietnam för att genomföra initiativet "Förbättra tillgången till offentliga onlinetjänster för människor i avlägsna områden, etniska minoritetsgrupper och särskilt missgynnade kommuner". Detta initiativ, som genomförts i fyra kommuner i distrikten Bac Quang och Xin Man, är särskilt betydelsefullt eftersom människor i avlägsna områden med begränsad infrastruktur för första gången kan lämna in administrativa förfaranden online från sin bostad. Detta sparar inte bara tid och kostnader utan öppnar också dörren för rättvis tillgång till moderna offentliga tjänster...

Dessa imponerande resultat bekräftar återigen provinsens starka engagemang för administrativ reform och banar väg för skapandet av en modern, transparent förvaltning som prioriterar medborgare och företag. Detta är också en avgörande grund för provinsens arbete med att främja hållbar socioekonomisk utveckling i den digitala tidsåldern.

Text och foton: THU PHUONG

Källa: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/