Vi behöver desperat "främlingar".

Berättelsen om relationer som går från främlingar till familj är alltid fascinerande. Det är en process som kräver tid, tålamod, förståelse och lyssnande. På samma sätt är det den resan som försäkringsrådgivare går igenom i sitt yrke, där de förvandlas från främlingar till familj och följer klienter genom varje skede av deras liv.

Från främlingar till vänner

Med nästan 22 års erfarenhet som försäkringskonsult har Thu Dung – "en främling som har följt klienter genom varje viktig milstolpe i deras liv" – inte bara förtjänat förtroendet hos dem som har skrivit på kontrakt, utan också fått stort beröm från de klienter hon har fått i uppdrag att ta hand om, som uppskattar hennes omtänksamma attityd och kvaliteten på hennes konsulttjänster.

Fru Dung delade: " Jag fick i uppdrag att hjälpa en ny kund, och jag rådde dem att öka sin skyddsnivå, men..." " Klienten hade inte gått med på det än ." Vid den tidpunkten var klientens barn bara 8–9 månader gammalt och fortfarande i färd med att lära sig gå. Fru Dung upprätthöll regelbunden kontakt och observerade klientens liv på avstånd. När klientens barn fyllde 19 lönade sig fru Dungs engagemang när klienten skrev på ytterligare två kontrakt för sig själv och sin dotter. När klienten mottagit kontrakten instruerade hon till och med sitt barn: "Vid behov, ring fru Dung!" – ett bevis på det förtroende som visades fru Dung på hennes resa från främling till familj.

Angående ordet ”ovanlig” konstaterade Ms. Dung: ”Det ovanliga ligger i den speciella relationen mellan försäkringskonsulter och klienter. Till skillnad från andra yrken där klienter helt enkelt köper en produkt och går, blir försäkringskonsultyrket en följeslagare för klienterna under hela deras långa resa genom livet.”

Vissa säger faktiskt: "Det tar 50 timmar att förvandla en främling till en bekant, 90 timmar att förvandla en bekant till en vän och 200 timmar att bli en bästa vän." Men för försäkringsrådgivare måste den resan mätas i år, månader och till och med en livstid. För när ett försäkringsavtal tecknas är det då en långvarig relation verkligen börjar.

Vi behöver desperat "främlingar".

Otaliga berättelser om hur man "går från främlingar till vänner" upplever många försäkringskonsulter på Prudential Vietnam dagligen. Nguyen Thi Loan, konsult på Prudentials filial i Hanoi, håller med om detta och konstaterade: "Det viktigaste efter att man tecknat ett försäkringsavtal är konsultens fortsatta stöd för klienten när det behövs."

Men det finns också några mycket "ovanliga" fall, som Ms. Huynh Hien, en försäkringskonsult på Prudential Vietnam, som en gång avslog en klients begäran om att köpa försäkring för deras ettårige son. Även om Ms. Hien förstod att det inom försäkringsbranschen kräver enorm ansträngning och uthållighet att få en klient att skriva på ett försäkringsavtal, förklarade hon sitt ovanliga beslut med att säga : "För att skydda ett barn måste föräldrarna först skyddas. Därför övertalade jag klienten att köpa ett försäkringspaket för sig själv, tillsammans med ett sjukförsäkringskort för sitt barn, för att säkerställa både ekonomisk trygghet för familjen och hälsoskydd för barnet." Det är en heltäckande och lämplig lösning från en försäkringskonsult som klienten behöver.

Man kan tro att försäkringskonsulter behöver prata mycket för att sälja produkter. Men i verkligheten har vissa konsulter öppet avböjt kunders förfrågningar för att rekommendera en mer lämplig skyddslösning. För dem är den första prioriteringen att lyssna och förstå kundens verkliga behov, och sedan erbjuda de mest lämpliga lösningarna för varje individ.

Vissa relationer börjar med främlingar, men de förstår klienter bättre än klienterna kan uttrycka. Mai Phuong (en kontorsarbetare i Ho Chi Minh-staden), som har arbetat inom försäkringsbranschen i över 10 år, berättade att hon inte tvekar att säga att hon "behöver främlingar", eftersom försäkringsrådgivaren har varit hennes följeslagare och stödjande person under svåra tider i sitt liv. I det ögonblick då klienter gör sig av med sina professionella fördomar och reservationer mot "främlingar" – rådgivarna – är det som rådgivarens uthållighet lönar sig och ger sinnesro att veta att en annan person, en annan familj, är skyddad.

Källa: Prudential Vietnam

Källa: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm