MB:s digitala transformationshistoria och ambition att nå 30 miljoner kunder år 2026

Många imponerande siffror om resultaten av den digitala transformationen av hela branschen tillkännagavs vid evenemanget Digital Transformation of the Banking Industry 2023. Chefen för statsbanken, Nguyen Thi Hong, sa att många banker för närvarande har mer än 90 % av kundtransaktionerna som genomförs via digitala kanaler. Många kreditinstitut har god operativ effektivitet tack vare aktiv digital transformation, vilket minskar kostnads-/intäktskvoten (CIR) till tröskeln 30 %, vilket närmar sig den kvot som många regionala och internationella banker strävar efter inom digital transformation. Det är värt att notera att cirka 74,63 % av vuxna nu har ett bankkonto, jämfört med siffran 68 % som rapporterades för ett år sedan.

Military Commercial Joint Stock Bank (MB) är ett typiskt exempel på en bank som framgångsrikt har transformerats digitalt och är marknadsledande idag. Banken har en transaktionsgrad via digitala kanaler på upp till 95 % och transaktionsskalan är bland de bästa i Vietnam.

Bakom de imponerande siffrorna av digital transformation av hela branschen i allmänhet och MB i synnerhet som nämnts ovan, var processen för att uppnå det resultatet inte enkel.

Pham Nhu Anh - Generaldirektör för MB

Pham Nhu Anh, generaldirektör för MB, sa: ”Digital transformation har blivit en vanlig trend för alla banker såväl som andra organisationer. Men alla enheter är inte framgångsrika eftersom det kräver en enorm, systematisk och professionell investering.”

Utmaningen för organisationer som transformerar digitalt mycket tidigt, som på MB, är att de i början måste spendera mycket resurser och pengar utan att veta om resultaten är som förväntat eller inte. MB:s VD bekräftade: "Digital verksamhet är väldigt annorlunda, det handlar inte bara om att spendera pengar för att se resultat direkt. Vi lägger pengar och människor i det, men huruvida marknaden accepterar det eller inte är en annan historia. Därför kan vi bara arbeta hårt lite i taget, mobilisera resurserna från tusentals människor, investera tiotals miljoner dollar varje år kontinuerligt i 5 år för att få resultat som idag."

Man kan säga att MB är en av de banker som haft den mest imponerande tillväxten i nya kunder under det senaste året tack vare digital transformation. MB överraskade alla genom att attrahera mer än 7 miljoner nya kunder bara under 2022. Följaktligen har denna bank mer än 20 miljoner kunder, eller cirka 20 % av Vietnams befolkning, med MB-konton.

Dessutom bidrar digitala transformationsaktiviteter starkt till bankens affärsresultat. År 2022 redovisade banken en omsättning på digitala kanaler som växte dubbelt så snabbt som under 2021. Genom att tillämpa teknik kan MB arbeta mer effektivt, vilket sänker förhållandet mellan driftskostnader och totala intäkter till under 30 %, vilket är bland de lägsta på marknaden.

År 2023 fortsätter MB att sätta ett tillväxtmål och antalet kunder kommer att uppgå till cirka 25–27 miljoner. Denna siffra godkändes av styrelsen vid den senaste årsstämman. År 2026 har MB ambitionen att nå milstolpen på 30 miljoner kunder.

Herr Pham Nhu Anh betonade att MB:s mål inte bara är att vara en digital bank utan också att bli ett digitalt företag år 2026. Detta är också en stor skillnad för MB på marknaden. MB:s ambition är att 50 % av koncernens intäkter ska komma från digitala kanaler i framtiden. Utvecklingen av digitala företag kommer även fortsättningsvis att baseras på två huvudplattformar: App MBBank (för privatkunder) och BIZ MBBank (för företagskunder).

"MB kommer att förbättra kundupplevelsen på två plattformar och kontinuerligt uppdatera (uppgradera) produkter. Vi kommer också att fokusera mer på databaserade affärer, med hjälp av AI och Big Data för att få personliga produkter för varje kund och på bästa sätt betjäna varje specifik kund. Detta kommer att ta tid, men om det görs kommer det att vara mycket effektivt", sa han.

Dessutom har MB på senare tid kraftigt använt MB SmartBank-modellen (smart automatiserad bank) och har varit relativt framgångsrik. För närvarande betjänar MB ett mycket stort antal kunder, upp till mer än 20 miljoner. Därför är det, förutom att förbättra upplevelsen på digitala kanaler som App MBBank och BIZ MBBank, fortfarande nödvändigt att fortsätta utveckla transaktionsnätverket eftersom användarna fortfarande kommer att behöva direkta kontaktpunkter. Att utöka nätverket på traditionellt sätt kommer dock att vara mycket kostsamt och MB har utvecklat MB SmartBank-systemet för att hjälpa banken att betjäna kunderna mer heltäckande.

”Effektiviteten i den digitala transformationen har hjälpt MB att växa starkt under de senaste fem åren och fortsätta växa under den kommande tiden”, bekräftade Pham Nhu Anh och var övertygad om bankens strategi under de kommande åren.

Källänk: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm