Konsumentvård - Vinamilks löfte som varar i ett decennium

På väggen på Vinamilks marknadschef Nguyen Quang Tris kontor finns en mycket speciell målning. I målningen leker barn framför skolgrinden, glädje syns i deras ansikten. Denna målning hängs också i huvudentrén på Vinamilks huvudkontor, det är en gåva som en kund skickade till företaget vid ett nyligen genomfört evenemang.

Målningen är enkel men den representerar konstnärens uppskattning för det vietnamesiska mjölkmärket. Herr Tri anser att Vinamilks "omsorgsuppdrag" har varit att vinna konsumenternas förtroende. Denna belöning är vad företaget alltid önskar sig.

Vad är den specifika innebörden av uppdraget ”omsorg” som du nämnde? Vinamilk har just genomfört en varumärkesompositioneringskampanj. Att ändra logotypen eller produktförpackningen är dock bara det yttre skalet. Det viktiga är vad Vinamilk har representerat under de senaste 47 åren? Utseendemässigt vill vi sträva efter en ungdomlig, djärv och energisk varumärkesstil, lämplig för den nya konsumentgruppen, Generation Z-generationen. Den nya varumärkesstilen innebär dock inte att vi överger lojala kunder i årtionden. Under den 47 år långa resan har arvet vi skapat varit ”omsorg”. Detta är kärnvärdet på vägen mot Vinamilks bildande, existens och utveckling. Vi tar hand om många generationer av konsumenter med högkvalitativ näring, det är något som förblir oförändrat. När en hemmafru köper en Vinamilk-produkt till sin familj och släktingar fortsätter den ”omsorgen” att spridas. Nu uppgraderar och utökar vi bara våra produktlinjer för att passa fler konsumenter, i takt med att trenden med personalisering ökar. Men ”omsorg” finns fortfarande kvar och sprider sig mer och mer.

Du nämnde just kampanjen för omprofilering, och sedan tillkännagavs den nya identiteten i juli. Vilka är resultaten hittills? Jag tror att kampanjen har genererat mycket intresse från samhället, vilket visas genom delningar, kommentarer, trender på sociala nätverk eller feedback från konsumenter... Säljteamet är också mycket entusiastiska över denna innovation, det är mycket viktigt. Eftersom de kommer att presentera produkterna för kunderna. För närvarande har vi ändrat produktförpackningen för den flytande mjölkserien, inklusive: 100 % färsk mjölk från Vinamilk; näringsmjölk från Vinamilk; färsk mjölk från Green Farm. Data visar att marknadsandelen för flytande mjölk har ökat med 3,2 procentenheter under de senaste fyra månaderna sedan "ombytet". Även om det är för tidigt att bekräfta resultaten av kampanjen för varumärkesförändring är detta ett positivt och uppmuntrande tecken.

Man kan säga att detta är en storskalig omprofileringskampanj, med en ganska radikal förändring. Logotyperna fram och bak har nästan helt förändrats. 55 kreativa experter från hela världen har arbetat med oss för att uppgradera varumärkesidentiteten. Efter många omgångar av granskning har detaljer för varje kategori tagits fram. Vi behöver konsultera fler utländska experter eftersom de har arbetat för stora varumärken som Apple, Google, Giovanni... varumärken med moderna stilar. Vinamilk vill dra nytta av deras kapacitet och injicera ny, ungdomlig energi i produktidentiteten.

Att byta förpackning är en sak, men produktens kvalitet inuti är det som konsumenterna verkligen bryr sig om, eller hur? Just det, Vinamilk-produkter har blivit, är och kommer att kontinuerligt förbättras. Mat måste vara utsökt. Oavsett hur bra reklamen är, om konsumenterna inte tycker att den är utsökt, kommer de ändå att lämna. Efter omprofileringen introducerades Vinamilk Green Farm-mjölk. Låt mig berätta lite, vi började produktskapandeprocessen genom att göra det otänkbara. Problemet för FoU-avdelningen (forskning och utveckling) och produktionsavdelningen var hur man skapar en kvalitetsprodukt som är förvånansvärt utsökt. Kom ihåg att färsk mjölk utan andra ingredienser är mycket svår att differentiera på marknaden. Vi undersökte, försökte och misslyckades många gånger, men så småningom hade vi de första grundproverna. Därefter förbättrade Vinamilk provet och släppte sedan slutprodukten. Här är nyckeln tekniken i produktionen av Green Farm-linjen - "dubbelvakuumteknik", som tillämpas för första gången.

Dubbelvakuumteknik hjälper till att ta bort 50 % av fria syreradikaler i mjölk. Enligt mjölk- och näringsexperter är fria syreradikaler en av de faktorer som i hög grad påverkar mjölkens jämnhet och smak. Därför är Vinamilks framgångsrika tillämpning av dubbelvakuumteknik en revolutionerande innovation inom mjölkbearbetningsindustrin eftersom den framgångsrikt har löst problemet med att bevara mjölkens näringsämnen och färska smak. För att göra det lättare att föreställa sig, äter kor gräs i det vilda. Vi hittar ett sätt att "låsa" doften av gräs och blommor i mjölksmaken, samtidigt som vi helt tar bort oönskade lukter. Tack vare detta behåller Vinamilk Green Farm-produkter, när de når konsumenterna, fortfarande den naturliga feta aromen, lite gräs och blommor och en söt eftersmak, lämplig för vietnamesisk smak. Produkttillverkningsprocessen är ett bevis på Vinamilks kreativitet. Det är i linje med inriktningen vid ompositionering av varumärket och förändring av identiteten. Naturligtvis är Green Farm bara den första berättelsen efter omprofileringen, det kommer fler inspirerande berättelser i andra produktlinjer. Vi kommer att avslöja mer direkt efter Tet.

Enligt Brand Finance var Vinamilks varumärkesvärde år 2023 3 miljarder USD, en ökning med cirka 200 miljoner USD jämfört med 2022. Vad är den viktigaste faktorn för ovanstående ökning? Som nämnts är kreativitet den första viktiga faktorn. Utöver Green Farms historia kan jag nämna ett annat exempel. För närvarande har Vinamilk exporterat produkter till 60 länder och territorier runt om i världen, varav Mellanöstern är den viktigaste marknaden. Varumärket Dielac är bekant för folk här när det gäller barnmjölkspulver. Vi måste dock fortfarande vara kreativa. Vinamilk har en näringspulverprodukt med dadelsmak specifikt för Mellanösternmarknaden, och Japan har kondenserad kokosmjölk från Vinamilk.

Nyligen har vi på den kinesiska marknaden tillhandahållit en specialiserad produkt, yoghurt med duriansmak. Människor i ert land älskar att äta yoghurt och älskar även att äta durian. FoU- och produktionsteamen har arbetat mycket hårt för att skapa produkten. Den första beställningen har ännu inte kommit när den kinesiska partnern har lagt en ny beställning. Det är resultatet av ökad kreativitet. För det andra är engagemanget för hållbar utveckling också en faktor som ökar varumärkesvärdet för Vinamilk. Själva Green Farm-produkten kommer från en ekologisk gård, producerad med koldioxidneutrala gröna jordbruksmetoder . Här är den koldioxidneutrala resan också ofattbar. Mer specifikt har Vinamilk-gårdar tillämpat biogasteknik för att omvandla avfall till grön energi (till gas för att värma vatten för att pastörisera mjölk till kalvar, torka gräs och betjäna gårdsdrift) och organiska gödningsmedel som används för att förbättra jord och jordbördighet.

År 2022 hade Vinamilk Green Farm återvunnet 216 000 ton vatten. Hittills motsvarar 100 % av de förnybara resurserna på Vinamilk Green Farm den mängd el som används för två spårvagnsresor tur och retur från jorden till månen, mängden vatten för 86 olympiska simbassänger och mängden koldioxidneutralisering motsvarande 30 000 gröna fotbollsplaner... Dessa siffror bidrar till att befästa Vinamilks ledande position på resan mot nettonollutsläppsmålet 2050 i Vietnam.

Hållbar utveckling börjar naturligtvis inte bara idag, utan Vinamilk har gjort det i många år. Sedan 2012 har företaget publicerat en rapport om hållbar utveckling enligt internationella standarder, vilken har noggrant, detaljerat, transparent granskats och granskats av en tredje part. I december 2020 slutförde "1 Million Trees for Vietnam Fund", som Vinamilk implementerat i samarbete med ministeriet för naturresurser och miljö sedan 2012, sitt uppdrag. Projektet planterade 1 121 000 träd på 56 platser i 20 provinser och städer över hela landet. Med tanke på trädplantering som en långsiktig vision för företagets hållbara utveckling fortsätter Vinamilk i år att genomföra två nya trädplanteringsprojekt. Det första är trädplanteringsaktiviteten mot Netto Zero i samarbete med ministeriet för naturresurser och miljö med ett samarbetsvärde på upp till 15 miljarder VND på 5 år. Projektet lanserades i Me Linh-distriktet (Hanoi) med mer än 1 000 planterade träd. Vinamilk regenererade även 25 hektar mangroveskog i Mui Ca Mau nationalpark. Under den närmaste tiden förväntas cirka 100 000–250 000 mangroveträd växa, vilket kan bilda en kolsänka på 17 000–20 000 ton under de kommande 6 åren.

Slutligen har vi många inhemska och internationella utmärkelser. Det är ett erkännande men inte företagets slutgiltiga mål. Jag vill citera data från Kantar, Vinamilk är det mest valda varumärket i Vietnam inom mejeriindustrin i 11 år i rad. Detta är den mest värdiga belöningen för insatserna från teamet på 10 000 tjänstemän och anställda på företaget. Det är mervärdet för mjölkmärket. Tack! Tran Chung (Implementering)