MobiFone- personalen har utökats för att hjälpa kunder att verifiera sin abonnentinformation.

Vid mobiloperatörernas servicepunkter i stadskärnan är det inte längre lika vanligt med människor som trängs och väntar, men när det förekommer perioder då abonnenterna blockeras ökar antalet personer som kommer för att slutföra verifieringsprocedurerna dramatiskt.

Många kommer bara när deras SIM-kort är låst.

De senaste dagarna har Viettels , VinaPhones och MobiFones transaktionskontor i Hue kontinuerligt tagit emot kunder som kommer för att kontrollera och verifiera sin abonnentinformation. Majoriteten av dessa kunder upptäckte bara problem med sina SIM-kort när de blockerades från att ringa utgående samtal eller fick ovanliga rapporter relaterade till sina telefonnummer.

Fru Hoai Huong (Thuan Hoa-distriktet) sa att hon blev förvånad över att få ett samtal från en främling som påstod sig vara postanställd och att han använde samma telefonnummer som henne som ett "andra SIM-kort".

”Jag har använt det här numret i över 15 år, så jag var väldigt förvirrad. Den andra personen sa att det också var deras nummer. Jag skyndade mig till en VinaPhone-butik för att kontrollera och fick veta att numret var registrerat under information från två olika kunder. Sedan instruerade personalen mig att verifiera mitt ägarskap via VNeID”, berättade Huong.

På samma sätt sa herr Nguyen Tuan (Phu Xuan-distriktet) att han för några dagar sedan inte kunde ringa trots att hans telefon visade full täckning.

”Först trodde jag att det var ett nätverksfel. Efter att ha kontrollerat upptäckte jag att min prenumeration hade blockerats för utgående samtal eftersom min information inte hade verifierats. Jag hade fått ett meddelande från nätverksleverantören tidigare, men jag var upptagen och svarade inte, så jag förväntade mig inte att det skulle blockeras så snabbt”, sa Tuan.

Det har observerats att många användare först verkligen förstår reglerna efter att deras SIM-kort har begränsats från användning. Samtidigt ignoreras ofta många varningsmeddelanden från nätverksleverantörer på grund av självbelåtenhet eller rädsla för bedrägerier.

Enligt gällande bestämmelser kan avstängning av enkelriktade tjänster endast genomföras efter att nätverksleverantören har skickat en verifieringsbegäran men abonnenten inte har efterkommit detta inom den angivna tidsramen.

Detta är det första steget i processen att hantera abonnenter vars information inte har standardiserats. Om användarna fortsätter att misslyckas med att verifiera sin information kommer deras SIM-kort att blockeras för både inkommande och utgående samtal, och så småningom kommer deras nummer att återkallas i enlighet med telekommunikationslagen 2023 och dekret 163/2024/ND-CP.

Implementeringen förväntas bidra till att rensa upp abonnentdata, begränsa användningen av SIM-kort som är registrerade hos obehöriga personer och minska risken för att utnyttjas för bedrägerier, identitetsstöld, spammande eller andra olagliga syften.

Telekommunikationsföretag säger att återställningsproceduren för tjänsten är ganska enkel. Användare kan själva verifiera sin identitet via nätverksleverantörens app, via VNeID-appen eller gå direkt till ett servicecenter för att få hjälp.

Stödja utsatta grupper

Enligt Phan Van Hoai, biträdande direktör med ansvar för MobiFone Hue, finns det fortfarande cirka 1 300 abonnenter vars information inte har verifierats helt och har ombetts att avsluta sina tjänster av nästan 200 000 abonnenter vars information har standardiserats.

"Av dessa har fler än 1 100 prenumeranter slutfört uppdateringen och använder sina tjänster normalt igen. Ungefär 200 prenumeranter är fortfarande i färd med att bli omverifierade, främst för att kunderna ännu inte har elektronisk identifiering på nivå 2", sade Hoai.

Enligt herr Hoai kommer antalet personer som besöker betalningsställen att öka kraftigt i takt med att den tvåvägs nedstängningen den 15 juni närmar sig. Därför skickar MobiFone ut många mobila supportteam till kommuner och stadsdelar för att hjälpa utsatta kundgrupper.

Enligt Nguyen Huy Quang, chef för Viettel Hue, är de kunder som behöver uppdatera sin information främst de som tidigare registrerat sina prenumerationer med ett 9-siffrigt nationellt identitetskort.

För att stödja människorna har Viettel upprättat fler än 40 verifieringspunkter i kommuner och stadsdelar; många orter har 2–3 punkter för att minska bördan. Dessutom har företaget mobiliserat fler än 200 anställda för att ge hemstöd till äldre, personer i avlägsna områden eller de som har svårt att resa.

”Efter mer än en månads implementering (sedan den 15 april) har Viettel Hue uppdaterat tjänsten för över 140 000 prenumeranter. Vi ser fortfarande till att kunderna inte kommer att blockeras när deadline når”, sade Quang.

Enligt Mr. Quang har nätverket för närvarande cirka 30 000 abonnenter i gruppen med sällsynta kontakter vars SIM-kort låses och upplåses, vilket gör det möjligt för användare att proaktivt kontrollera sin SIM-status och verifiera den vid behov.

Trots att olika lösningar implementerats rapporterar nätverksoperatörer att det fortfarande är svårt att nå äldre kunder, fattiga och de som bor i avlägsna områden.

"Många svarar inte på samtal från personalen eftersom de är rädda för bedrägerier. Vissa lägger på direkt när de ser ett okänt nummer. I många fall köper barn SIM-kort till sina föräldrar, så de faktiska användarna är inte medvetna om reglerna", delade Quang.

Enligt Mr. Quang måste Viettels anställda samordna sig med byledare och grannskapsgruppsledare för att åka till varje bostadsområde för att sprida information via högtalare och utrop genom lokala Zalo-grupper. I det bergiga distriktet Nam Dong anställer företaget till och med personer som kan etniska minoriteters språk för att stödja kommunikationsinsatser.

För närvarande kan man verifiera sina prenumerationer på tre sätt: självverifiering via VNeID-appen; självuppdatering i nätverksleverantörens officiella app; eller gå direkt till en butik för att få hjälp.

Enligt de nya bestämmelserna måste varje prenumerant tillhandahålla alla fyra uppgifter: personnummer, fullständigt namn, födelsedatum och ansiktsbiometriska uppgifter. Alla uppgifter måste matcha den nationella befolkningsdatabasen.

Om instruktionerna inte följs eller om informationen är felaktig kommer abonnentens tjänst att begränsas genom en process med enkelriktad blockering, dubbelriktad blockering och slutligen nummeråterkallelse.

Från och med den 15 april 2026 kommer telekommunikationsföretag att börja synkronisera abonnemangsdata med den nationella befolkningsdatabasen. Detta gör det möjligt att uppdatera telefonnummerinformation i VNeID-applikationen, vilket gör det möjligt för medborgare att proaktivt kontrollera hur många abonnemang de äger, bekräfta aktiva nummer eller avvisa nummer de inte längre använder.

Dataverifiering och standardiseringsprocessen kommer att fortsätta till åtminstone den 15 juni. Efter detta datum kan prenumeranter som inte har slutfört verifieringsprocessen få sina tjänster blockerade enligt föreskrifter.

Mobiloperatörer råder folk att proaktivt slutföra transaktioner tidigt istället för att vänta till sista minuten för att undvika överbelastning av transaktionspunkter och för att säkerställa oavbruten kommunikation.

Text och foton: LIEN MINH

Källa: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html