Medföljande och servering
I Dong Xuan kommun ersätter synen av tjänstemän som vägleder folk att skanna QR-koder för att fylla i elektroniska formulär, eller ljudet av dokumentskannrar, gradvis de välbekanta handskrivna formulären och prassel av papper. Denna förändring återspeglas inte bara i modern utrustning eller programvara, utan också i ögonen och leendena hos personalen som tar emot ansökningar på det lokala offentliga administrativa servicecentret.
Tran Quoc Linh, biträdande direktör för Dong Xuan kommuns offentliga administrativa servicecenter, berättade: ”Tidigare hanterade många tjänstemän på den enda serviceavdelningen ärendena själva, vilket ledde till inställningen att folk behövde dem. Nu är allt systembaserat och helt transparent, så tjänstemän och offentliganställda måste ändra sitt tankesätt och övergå till att vägleda och betjäna. Om människor ännu inte är bekanta med processen kommer vi att vägleda dem steg för steg tills de är nöjda.”
Med resultaten av sina nyligen behandlade papper i handen sa Nguyen Thi Huong från byn Long Thang (kommunen Dong Xuan) glatt: ”Tidigare innebar det att jag spenderade en hel förmiddag på att få pappersarbetet gjort. Nu vägledde tjänstemännen mig genom att skicka in min ansökan via telefon, och jag fick resultaten på utsatt datum. Tjänstemännen talade också mer vänligt, utan den distans vi kände tidigare.”
 |
| En dag i en tjänstemans liv vid Xuan Phuoc kommuns offentliga administrativa servicecenter. |
Medborgarnas nöjdhet är ett bevis på provinsens ansträngningar för att främja digital omvandling och administrativ reform. Hittills har andelen snabb och tidig handläggning av ansökningar i provinsen konsekvent legat över 98 %. Offentliggörandet av ansökningsbehandlingens framsteg i den digitala miljön har också gradvis eliminerat mekanismen för "begäran och beviljande", vilket minskar klyftan mellan tjänstemän och medborgare.
Många tjänstemän och offentliganställda vid offentliga förvaltningscentraler medger att de i de tidiga skedena av införandet av elektronisk dokumenthantering och operativt system var oroliga eftersom de var tvungna att ändra sina arbetsvanor och all verksamhet övervakades offentligt. I systemet visade försenade dokument omedelbart en varning. Men när de anpassade sig till teknik och digital omvandling insåg de att tekniken inte ersätter människor utan bidrar till att minska besvärliga procedurer, vilket ger tjänstemännen mer tid att lyssna på och bättre stödja medborgare och företag.
Det är tydligt att digital transformation inte bara handlar om att ersätta pappersdokument med elektroniska data, utan snarare om en djupgående reform som styrs av principen "administration är service". När tjänstemän ber om ursäkt för försenad handläggning och ler medan de vägleder medborgarna om hur de använder teknik, då berör digitaliseringen verkligen människors hjärtan. |
Enligt Le An Pha, chef för avdelningen för digital transformation (avdelningen för vetenskap och teknik), har implementeringen av fullständiga onlinetjänster och delade data tvingat tjänstemännen att ändra sitt arbetssätt. ”Nu, istället för att vänta på medborgarna, måste tjänstemännen proaktivt gå ner till varje by och grannskap för att vägleda människor i att använda digitala medborgarapplikationer. Detta är ett skifte från en chefsposition till en position präglad av partnerskap och service”, sa Pha.
När digitaliseringen berör människors hjärtan.
I övergången från ett ledningsorienterat tänkesätt till ett serviceinriktat sådant spelar lokala polisstyrkor en avgörande roll för att införa elektronisk identifiering med VNeID i alla bostadsområden. I kommunerna Dong Xuan, Xuan Phuoc och Xuan Lanh har synen av poliser som utnyttjar kvällarna för att besöka varje hus och hjälpa invånarna att aktivera sina elektroniska identifieringskonton på nivå 2 blivit bekant.
Löjtnant Mang Nhan, polis vid Xuan Lanh kommunpolis, sa: ”Många arbetar ute på fälten under dagen och återvänder hem först på kvällen, så vi tar vara på vår fritid för att hjälpa dem att få VNeID. VNeID är nyckeln för människor att få tillgång till digitala verktyg, så vi bryr oss inte om svårigheterna. Att se att människor kan använda det själva på sina telefoner och söka upp sin bostadsinformation utan att behöva gå till polisstationen är mycket glada.”
 |
| Tjänstemän i kommunen Tuy An Dong vägleder invånarna att skanna QR-koder för att lära sig om att bekämpa olagligt fiske. |
Längre norrut i Xuan Phuoc kommun går många tjänstemän och offentliganställda också ständigt från dörr till dörr för att hjälpa invånare, särskilt äldre, att använda smartphones och aktivera elektronisk identifiering. Herr Nguyen Phan Hoa, en lokal invånare, berättade: ”Kommunens tjänstemän och poliser kom till mitt hus för att ge mycket grundlig vägledning. De var alltid glada och förklarade allt i detalj, så jag kände mig väldigt lugnad.”
I Tuy An Dong kommun har tillämpningen av digitala signaturer och elektroniska dokument bidragit till att förkorta handläggningstiden för ansökningar från några dagar till bara några timmar. Tran Minh Lieu, chef för folkrådets och folkkommitténs kansli och biträdande direktör för kommunens offentliga administrativa servicecenter, bekräftade: "Människors tillfredsställelse är ett mått på vår serviceförmåga."
Fru Nguyen Thi Lan, en företagare i Tuy An Dong kommun, kommenterade: ”Det som imponerade mest på mig var transparensen. Ansökningens nuvarande stadium visas tydligt på min telefon via sms. Tjänstemän ringer nu proaktivt för att vägleda mig om det finns några fel, istället för att jag ska behöva resa fram och tillbaka flera gånger. Denna förändring sparar företagare mycket tid.”
Van Tai
Källa: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/
Kommentar (0)