Thanh Hoa Electricity Company förbättrar affärseffektiviteten och kundservicekvaliteten

Sedan början av 2025 har Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) gjort sig ett namn inom elbranschen och främjat tillämpningen av digital teknik inom ledning, drift och kundvård. Mot bakgrund av den ökande efterfrågan på el och servicebehov bekräftar detta resultat personalens och de anställdas beslutsamhet att behålla och förbättra enhetens position inom Northern Power Corporation.

Anställda på Thanh Hoa High Voltage Power Grid Enterprise (PC Thanh Hoa) kontrollerar utrustningens funktion vid 110 kV-transformatorstationen innan den tas i drift med den obemannade modellen.

Bara i juli 2025 nådde eltjänstintäkterna 121 % av planen och vinsten slutförde 139 % av planen. Under de sju månaderna nådde företagets totala intäkter 70,9 % av årsplanen och vinsten nådde 82,7 %. Många enheter har gjort enastående framsteg, såsom Quan Hoa Power Grid Management Team, som helt har slutfört årsplanen. Enheterna Thieu Hoa, Tho Xuan och Trieu Son uppnådde alla över 70 % av årsplanen. Tjänstetyperna fortsätter att bidra positivt, med installation och reparation av ledningar efter mätaren som betjänade 1 831 nya kunder i juli, och under de sju månaderna använde 24 653 kunder elbranschens pakettjänst, med intäkter som stod för cirka 50 % av hela enhetens totala intäkter. Dessutom bidrar tjänster som nätleasing, elprovning, byggnation, reparation av tillgångar, hotline, kabelavslutning, övervakningskonsultation... också avsevärt till de totala intäkterna.

Kundtjänstarbetet utförs synkront med 100 % av de eltjänster som tillhandahålls online på nivå 4; andelen icke-kontanta betalningar nådde absolut 100 %, varav 81,5 % gjordes via kundtjänstens webbplats. Hittills har hela företaget haft 260 000 kunder som installerat och använt kundtjänstapplikationen (appen). Bara på 7 månader, år 2025, utvecklades 95 548 kunder, vilket nådde 54,65 % av det abonnemang som tilldelats av företaget. Detta bidrog till att få många tjänster, såsom att kontrollera räkningar, daglig/månadsvis elförbrukning, skicka onlineförfrågningar... Kundtjänstcentret mottog 13 238 förfrågningar under 7 månader, varav hantering av strömavbrott stod för 27,83 %, rekommendationer och förslag stod för 23,23 %, alla åtgärdades snabbt, vilket säkerställde kundnöjdhet.

Anställda i Hac Thanh Regional Power Management Team installerar elektroniska mätare för nya utvecklingskunder.

Utöver affärsresultaten har PC Thanh Hoa kraftigt implementerat avancerade digitala tekniklösningar, vilket bidrar till att förbättra lednings- och driftseffektiviteten. Alla 31/31 obemannade 110 kV-transformatorstationer har fjärrstyrts via SCADA-systemet; mer än 500 mellanspänningsomkopplare har anslutits till kontrollcentret; DMS/DAS-systemet på 34 mellanspänningsslingor möjliggör automatisk analys av driftmetoder, snabb isolering av felpunkter och återinkoppling inom några minuter. Mer än 854 000 fjärrstyrda elektroniska mätare har ersatt nästan alla mekaniska mätare, vilket hjälper till att registrera avläsningar på distans, minska miljontals kilometer av anställdas resor varje år, vilket sparar bränsle, minskar utsläpp och förbättrar strömförsörjningens tillförlitlighet.

Tillämpningen av digital transformation i arbetet inom Dokument och Arkiv har avsevärt bidragit till att spara kostnader, tid och förbättra ledningseffektiviteten genom att begränsa användningen av pappersdokument som tidigare.

Affärsdata och processer är också helt digitaliserade, inklusive tekniska register, utrustningshistorik, kundregister, betalningsdata, personal och planering; tekniska, affärsmässiga och finansiella processer drivs alla på digitala plattformar som CMIS, PMIS, ERP, HRMS och DOFFICE. Företaget främjar också tillämpningen av artificiell intelligens och utbildar personal i att använda verktyg som ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva och Sora för att optimera arbetsflöde, textredigering, dataanalys och uppgiftsautomatisering, vilket hjälper till att spara tid, minska utskrifter och använda resurser effektivt. Övervaknings- och styrsystemet för solenergi på taket tas i drift, vilket optimalt utnyttjar förnybara energikällor, minskar trycket under rusningstrafik, sparar kostnader och bidrar till en grön energiomställning.

Med enastående resultat och en inriktning på hållbar utveckling kommer Thanh Hoa PC under den kommande tiden att fortsätta befästa sin banbrytande roll inom innovation, förbättring av elkvaliteten, uppfyllande av mål för digital transformation, åtagande att minska utsläppen av växthusgaser och tillhandahålla en stabil och säker strömkälla, vilket ger nöjda kunder och fullständigt förtroende.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Källa: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm