Vad sa restaurangrepresentanten?

Låta avsändaren vänta för att hen inte är kund?

Följaktligen spelade klippet in scenen där en anställd på en restaurang med krossat ris tog emot beställningen och levererade den till kunden. Samtidigt stod en avsändare och en kund vid disken, och den anställde levererade först till kunden.

När speditören såg det sa han omedelbart: "Du kom först och du klarar det fortfarande inte." När den kvinnliga anställda hörde speditörens klagomål svarade hon omedelbart: "Sir, vi har inte rätt att jämföra oss med kunder på det sättet." Den manliga speditören uttryckte sin ilska eftersom han trodde att den kvinnliga anställda sa att speditören inte var en kund.

Personalen på restaurangen med brutet ris levererade först till kunden trots att avsändaren anlände först, vilket fick uppmärksamhet från online-communityn.

Händelsen orsakade uppståndelse i online-communityn, många var oense med hur den kvinnliga anställda kommunicerade med speditören. De sa att den anställda diskriminerade både speditören och kunden.

Truc Uyen kommenterade: ”Speditören köper också mat åt kunder, hur kan man säga det till dem?” Chau Ninh skrev: ”Speditören är en mellanhand som levererar mat till restaurangens kunder, varför kommer de först och måste vänta på att få den efter att kunden köpt direkt?”

Det är känt att händelsen inträffade på PLT:s restaurang med brutet ris på gata 5 i Binh Hung Hoa-distriktet (Binh Tan-distriktet, Ho Chi Minh-staden) klockan 11:40 den 25 maj.

Vad sa restaurangen med brutet ris?

Restaurangen som serverar brutet ris berättade för Thanh Nien att restaurangen, efter att ha mottagit feedbacken, genomförde en inspektion och bekräftade att händelsen hade inträffat. Restaurangen tog fullt ansvar för bristen på personalutbildning. Den kvinnliga anställdas attityd gentemot transportören var helt oförenlig med den allmänna uppförandekoden samt företagets kundservicerutiner.

Restaurangen med brutet ris där händelsen ägde rum serverar huvudsakligen avhämtning.

Representanten för restaurangen med brutet ris sa att personalen också stötte på svårigheter i driften, särskilt under rusningstid. Vid tidpunkten för händelsen hade speditören väntat i cirka 30 minuter. Restaurangens arbetssätt på sina filialer är att beställningar delas upp i två flöden. Den ena är beställningar från kunder som görs via online-ansökningar till köksavdelningen och behandlas separat. Den andra är beställningar från kunder som köper direkt, vilka kommer att tas emot av personalen i tjänst, överföras till köket och behandlas separat.

Avsändare väntar på att hämta beställning på restaurang med brutet ris

"Under händelsen ökade beställningar från kunder som gjorts via appar, och köket kunde inte behandla dem i tid, vilket orsakade trängsel enligt rapporter. Vid den tidpunkten var beställningarna från direkta kunder färre, så handläggningstiden var snabbare. Istället för att presentera sig i detalj för att få sympati, gjorde personalen respektlösa uttalanden till avsändaren, förstod inte helt processen och hade ingen tydlig förklaring", sa restaurangrepresentanten.

Restaurangen har tagit ansvar för att utbilda sin personal i kommunikation och beteende. Det finns många faktorer som påverkar driften, och den kvinnliga anställda är ganska ung, vilket ledde till den olyckliga händelsen. I Ho Chi Minh-staden har restaurangen mer än 35 filialer, som alla drivs enligt ovanstående process.

På sociala nätverk rapporterade nätanvändare också att transportörer klagat på att de fått vänta länge, att kunder anländer senare men får beställningar i förväg, i ungefär 3–4 månader nu. Angående detta problem sa representanten att problemet ligger utanför ärendets ram och kommer att granskas och besvaras senare.

"När det gäller personalen i kassan som gjorde olämpliga uttalanden höll företaget ett disciplinärt möte och vidtog de strängaste disciplinära åtgärderna enligt föreskrifterna. På uppdrag av mer än 600 anställda som arbetar varje dag vill restaurangen framföra våra djupaste ursäkter till speditörerna, kunderna och samhället. Restaurangen har granskat hela serviceprocessen och meddelat all filialpersonal för att lära av erfarenheterna. Samtidigt har vi schemalagt en omskolning om uppförandekoden för alla anställda", uttryckte representanten för restaurangen med brutet ris.

Restaurangen hoppas också få möjlighet att få direktkontakt med speditören. Men på grund av många personliga skäl har speditören inte varit öppen för att kommunicera med restaurangen. Detta är också synd för restaurangen efter att händelsen inträffade.

"Detta är en värdefull lärdom för restaurangen i deras resa mot att förbättra servicekvaliteten och uppfylla sitt åtagande att ge den bästa upplevelsen till kunder och partners", sa restaurangrepresentanten.

Källa: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm