Boka resetjänster online: var vaksam och välj säkert

Enligt den nationella konkurrenskommissionen (industri- och handelsministeriet) ökar utnyttjandet av sociala nätverk och e-handelswebbplatser för att lura konsumenter oroväckande i takt med den starka utvecklingen av onlineturism. Många knep utger sig för att vara välrenommerade företag, erbjuder "chockerande incitament" för att tillägna sig insättningar, gör falsk reklam eller döljer ogynnsamma serviceavgifter, vilket inte bara leder till att kunderna förlorar pengar utan också att deras rättigheter och reseupplevelser allvarligt påverkas.

På senare tid har myndigheterna upptäckt en rad fall. Ofta skapar personerna falska webbplatser och fanpages och använder bilder och logotyper från riktiga hotell och reseföretag för att lura kunder. I vissa fall visas även annonser på Facebook och Google, vilket skapar falskt förtroende. När kunder överför pengar för att boka resor eller rum "försvinner" dessa sidor omedelbart, vilket gör det omöjligt att kontakta dem. Dessutom försätter situationen att redigera och överdriva bilder på tjänster, erbjuda ovanligt låga priser och sedan ta ut en rad extra avgifter konsumenterna i en passiv position. Risken för att personlig information läcker ut, riskerna med onlinebetalningar och svårigheten att begära avbokningar och ändringar av tjänster ökar ytterligare nackdelarna för kunderna.

Enligt avdelningen för cybersäkerhet och högteknologisk brottsförebyggande (A05, ministeriet för offentlig säkerhet ) registrerades nästan 1 500 fall av onlinebedrägerier enbart under de första månaderna 2025 med förluster på mer än 1 660 miljarder VND, varav många var relaterade till turisttjänster. Typiska fall inkluderar falska hotell- och resebyråsidor för att tillägna sig hundratals miljoner VND från många offer.

Inför denna situation rekommenderar den nationella konkurrenskommissionen att konsumenter absolut inte litar på resor, resortkombinationer eller flygbiljetter med ovanligt låga priser. Alla transaktioner måste verifieras via officiella kanaler som webbplatser, appar eller företagens offentliga telefonnummer. Man rekommenderas att inte överföra pengar till personliga konton, spara dokument och fakturor som grund för klagomål och omedelbart rapportera till myndigheterna om de upptäcker några ovanliga tecken.

Juridiskt sett anger både konsumentskyddslagen från 2023 och turismlagen från 2017 tydligt kundernas rätt att få ärlig information, att bli skyddade, att klaga och att begära ersättning när deras rättigheter kränks. Konsumenter kan skicka in ett klagomål till Konsumentskyddsföreningen, industri- och handelsdepartementet eller direkt via den offentliga onlineportalen för lösning.

Inte bara konsumenterna, utan även den nationella konkurrenskommissionen betonar företagens ansvar för transparens inom information, offentliggörande av företagslicenser, adresser, officiella kontaktkanaler och regelbundet varning för kunder om falska webbplatser. Att investera i säkerhetssystem, bygga upp mekanismer för klagomålshantering och prioritera kundernas intressen kommer att hjälpa företag att förbättra sitt rykte och bidra till att skapa en sund affärsmiljö för onlineturism.

Under den kommande tiden bekräftar den nationella konkurrenskommissionen att den kommer att fortsätta samordna med ministerier, filialer och kommuner för att stärka inspektioner och strikt hantera överträdelser, samtidigt som den främjar kommunikation för att öka allmänhetens medvetenhet. Vid frågor, feedback eller klagomål kan man kontakta konsumentrådgivnings- och supportlinjen 18006838 (gratis i hela landet) eller besöka webbplatsen http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai för vägledning och stöd.

Vietnams nationella turistförvaltning

Källa: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm