Främja tillämpningen av digitala lösningar för att förbättra servicekvaliteten för människor

Vid ASOCIO Digital Summit som nyligen hölls i Seoul, Sydkorea, tilldelades Ho Chi Minh-staden ASOCIO 2023-priset för enastående digital förvaltning av Asian-Oceanian Computing Industry Organization (ASOCIO). I ett samtal med reportrar från SGGP Newspaper sa Lam Dinh Thang, chef för informations- och kommunikationsavdelningen i Ho Chi Minh-staden, att stadens insatser syftar till att förstå människor bättre och därigenom tillhandahålla digitala tjänster och ta bättre hand om människor.

Chef för informations- och kommunikationsavdelningen i Ho Chi Minh-staden, Lam Dinh Thang

Bekvämare tillgång till offentliga tjänster

* REPORTER: Vilken betydelse har priset för utmärkt digital förvaltning för Ho Chi Minh-staden i synnerhet och Vietnam i allmänhet i det rådande sammanhanget, herr talman?

- Herr LAM DINH THANG: Ho Chi Minh-staden är den största staden i landet, en av de snabbast växande städerna i Sydostasien med hög befolkningstäthet och stark urbanisering. Byggandet av digital förvaltning spelar en viktig roll och hjälper staden att förnya sina verksamhetsmetoder, optimera effektiviteten i statens förvaltning och underlätta bekväm tillgång till offentliga tjänster för människor och företag. Priset för utmärkt digital förvaltning är ett erkännande av de kontinuerliga ansträngningarna från förvaltningssystemet, tjänstemän, offentliganställda och invånarna i Ho Chi Minh-staden för att stödja genomförandet av stadens digitala transformationsprogram.

Priset är också en stark motivation för Ho Chi Minh-staden att fortsätta förnya sig, utveckla och tillämpa digitala lösningar inom stadsförvaltning och tjänsteförsörjning för befolkningen. I synnerhet stärker det Ho Chi Minh-stadens och Vietnams rykte inom administrativ reform och skapar gynnsamma förutsättningar för att attrahera utländska investeringar och internationellt samarbete.

* Kan du berätta mer om de specifika insatser och lösningar som staden har genomfört för att bidra till att uppnå ovanstående utmärkelse?

- Ho Chi Minh-staden är den första orten som utfärdar Ho Chi Minh-stadens program för digital transformation. Staden fokuserar också på att investera i och göra ansträngningar för att bygga digital infrastruktur, inklusive telekommunikationsinfrastruktur, informationsteknik (IT) och data. Hittills har staden haft en modern digital infrastruktur som möter utvecklingsbehoven för digital förvaltning. Ho Chi Minh-staden främjar också tillämpningen av IT i offentlig verksamhet, med fokus på att förbättra effektiviteten och kvaliteten på offentliga tjänster för medborgarna. Inom området offentliga tjänster strävar staden efter att implementera många lösningar för att förbättra servicekvaliteten och skapa tillfredsställelse för både människor och företag. Till exempel har Ho Chi Minh-staden integrerat hela den administrativa procedurprocessen i den digitala miljön, kopplat samman administrativa myndigheter och främjat offentliga onlinetjänster inom alla områden för att minska tid och kostnader för att använda tjänster. Tillsammans med detta förändras metoden för att ta emot och hantera människors framställningar effektivt genom att koppla samman över 700 enheter; tillhandahålla en enda portal, app och 1022-jourlinje för människor.

Staden förbättrar också utnyttjandet och den effektiva användningen av data genom att tillämpa artificiell intelligens för att hjälpa stadens administration att arbeta snabbare och fatta beslut mer effektivt. Samtidigt har främjande av propaganda och ökad medvetenhet om digital transformation för tjänstemän, offentliganställda, privatpersoner och företag skapat enighet och stöd från samhället för stadens digitala transformation. Utifrån resultatet av utmärkelsen fortsätter informations- och kommunikationsavdelningen att dra nytta av och främja under den kommande tiden, inklusive att driftsätta portalen för att effektivt ta emot och svara på information för privatpersoner, företag och organisationer i Ho Chi Minh-staden (portal 1022) inom alla områden relaterade till stadens kulturella och sociala liv.

”HCMC är en av de första enheterna i landet som förändrar sitt sätt att arbeta och interagera med människor genom sociala medier. Alla åsikter och känslor som människor har varje dag i den digitala miljön registreras snabbt och snabbt av staden för att få bättre ledningslösningar. Med en ny och aktuell strategi har det skapat transparens, ökat förtroende och enighet bland människorna i stadsstyrelsen.”

Chef för informations- och kommunikationsavdelningen i Ho Chi Minh-staden LAM DINH THANG

Stödja människor och företag i digital transformation

* Så vilka lösningar har Ho Chi Minh-staden för att förnya sättet att tillhandahålla offentliga tjänster och allmännyttiga tjänster till människor och företag, för att snart uppnå målet att bygga Ho Chi Minh-staden till en smart stad?

- Ho Chi Minh-staden kommer att fortsätta att främja utbyggnaden och färdigställandet av sammankopplade digitala plattformar, genom att tillämpa artificiell intelligens och big data för att förbättra kvaliteten på offentliga administrativa förfaranden och andra offentliga tjänster inom områdena stadsförvaltning, kultur, samhälle etc. Parallellt med att uppnå målen för digital förvaltning kommer Ho Chi Minh-staden att främja den digitala ekonomin och det digitala samhället för att bidra till ökad flexibilitet, effektivitet och uppkoppling inom alla områden i livet, från företag till utbildning, hälsa och politik , och skapa en mer effektiv digital miljö för samhället. Samtidigt kommer man att implementera policyer och lösningar för att stödja människor och företag i den digitala omvandlingen genom att tillämpa digital teknik, och hjälpa fattiga och missgynnade så att ingen lämnas utanför i stadens digitala omvandlingsresa.

Ho Chi Minh-staden hedrades vid ASOCIO Digital Summit med utmärkelsen Outstanding Digital Government Award

* Färdigställandet av den rättsliga miljö som stöder processen att bygga digital förvaltning håller fortfarande inte jämna steg med de sociala behoven, särskilt inte inom nya områden. Hur ska Ho Chi Minh-staden övervinna detta?

- Det är sant att processen att bygga en digital regering i Ho Chi Minh-staden fortfarande har många stora hinder. Det vill säga, den rättsliga korridoren för att driftsätta IT-applikationer är inte komplett. Den nationella databasen håller fortfarande på att färdigställas och delas. Delningen och öppnandet av data av statliga myndigheter och företag håller på att genomföras, men har ännu inte gett önskade resultat. Samtidigt är skyddet av personuppgifter, privat information på internet och propagandan och vägledningen för organisationer och individer att utnyttja och använda offentliga onlinetjänster fortfarande begränsat och inte särskilt effektivt. Människor och företag är fortfarande oroade och litar inte på hanteringen av administrativa förfaranden i internetmiljön... Därför har Ho Chi Minh-staden föreslagit för regeringen ; föreslagit och proaktivt samordnat med relevanta ministerier och filialer att driftsätta IT-applikationer, dela data från central till lokal nivå; hantering, tillhandahållande och användning av internettjänster och information på internet för att skydda personuppgifter och privat information; reklam på internet... Detta för att gradvis undanröja och lösa svårigheter för att möta kraven för implementering av digital transformation och smart stadsbyggande.

* Kvaliteten på personalresurserna är också en stor fråga. Hur ska Ho Chi Minh-staden lösa det för att underlätta byggandet av en digital regering som uppfyller praktiska krav, sir?

- För att lösa problemet med personalkvalifikationer för att bygga digital förvaltning har Ho Chi Minh-staden samtidigt implementerat många lösningar. Staden organiserar särskilt utbildning och stöd för att förbättra tjänstemäns och offentliganställdas yrkeskvalifikationer och färdigheter gällande kunskap om digital förvaltning och digital transformation; färdigheter i att använda programvara och IT-applikationer; kommunikations- och beteendefärdigheter med människor och företag i den digitala miljön. Ho Chi Minh-staden fokuserar också på att attrahera och anställa talanger, särskilt talanger inom IT-området; bygga en kultur av innovation, kreativitet och tillämpning av IT i ledning och drift; bygga en professionell, dynamisk och kreativ arbetsmiljö, uppmuntra tjänstemän, offentliganställda och offentliganställda att förnya sig, skapa och tillämpa IT i sitt arbete.

Källa: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html