Läkare och sjuksköterskor från avdelningen och socialkontoret på Thanh Hoa obstetrik- och gynekologisjukhus besökte patienterna.
På Thanh Hoa obstetrik- och gynekologisjukhus har bilden av medicinsk personal som alltid ler, välkomnar varmt, omtänksam och hjälper blivit bekant för människor när de kommer för undersökningar. Borta är känslorna av obstetrism och förvirring; många patienter guidas genom stegen, från att registrera sig för undersökningar och slutföra procedurer till att förflytta sig mellan avdelningar och salar.
Fru Pham Thi Hien från Luu Ve kommun, som väntade på sina resultat i undersökningsrummet, sa: ”Jag var ganska orolig inför att komma till sjukhuset för en kontroll eftersom jag inte var bekant med procedurerna. Men när jag kom fram blev jag mött och vägledd mycket omtänksamt av personalen, som tog mig till varje undersökningsrum. Den medicinska personalen frågade också om min situation och lyssnade på min berättelse, så jag kände mig lugnad och avslappnad.”
Detta engagemang sträcker sig bortom att bara tillhandahålla service; det inkluderar även socialarbetares proaktiva tillvägagångssätt för att förstå patienternas omständigheter. Från enkla samtal i korridorerna, från oroliga blickar eller oro över kostnader har många svåra fall identifierats i tid. Till exempel är Ms. Bui Thi Hoa från Trung Chinh kommun, som var inlagd på sjukhus i 10 dagar, en patient från ett fattigt hushåll som tar hand om sin äldre mor och står inför svåra omständigheter. För att förstå hennes situation kopplade socialtjänsten henne ihop med välgörare som bidrog med 3 miljoner VND i stöd. Ms. Hoa sa: "Jag fick inte bara uppmärksam vård, utan jag fick också snabb hjälp. Dessa gåvor fick mig att känna mig mycket varmare inombords."
Socialtjänstavdelningen på Thanh Hoa obstetrik- och gynekologisjukhus etablerades i januari 2024. Avdelningen har idag 15 anställda och förstärker gradvis sin roll i sjukhusets övergripande verksamhet. Från att ha varit en stödjande enhet har socialtjänsten gradvis blivit en viktig länk i att förbättra kvaliteten på hälso- och sjukvården. Medicinsk personal utför här uppgifter som att välkomna, ge råd, stödja, kartlägga patienters åsikter, främja sjukhusets image, samla in donationer och hjälpa patienter i nöd.
Dr. Nguyen Dinh Quang, chef för socialtjänsten och biträdande chef för infertilitetsavdelningen på Thanh Hoa obstetrik- och gynekologisjukhus, sa: "Med målet att sätta patienterna i centrum strävar personalen på avdelningen alltid efter att förbättra sina färdigheter, sin expertis, sin anda och attityd i att betjäna patienter. Socialtjänstens aktiviteter genomförs på ett heltäckande sätt och bidrar till att stödja patienterna både mentalt och materiellt."
För att underlätta patienters undersökningar och behandlingar på sjukhuset finns socialarbetare alltid närvarande i öppenvårdsområdet för att direkt välkomna, vägleda och genomföra preliminära screeningar av patienter som kommer för undersökningar och inläggningar, samt för att introducera och ge råd om tjänster. Som ett resultat får cirka 90 % av patienterna som kommer för undersökningar och inläggningar hjälp med att få tillgång till nödvändiga parakliniska tjänster. I genomsnitt välkomnas, får råd och vägledning varje månad för nästan 6 000 patienter. Samtidigt uppdaterar och sprider socialarbetare relevant statlig policy och lagar relaterade till medicinska undersökningar och behandlingar, samt sjukhusets verksamhet till medicinsk personal, patienter och deras familjer genom direkta konsultationer, sociala medier, sjukhusets webbplats och dess fanpage.
Dessutom genomförs regelbundna patientnöjdhetsundersökningar. Socialarbetare gör uppföljningssamtal och intervjuer med patienter efter utskrivning för att samla in värdefull feedback. I synnerhet har implementeringen av online-undersökningar via QR-koder gjort det möjligt för patienter att ge feedback snabbt och bekvämt, vilket bidrar till att eventuella problem som uppstår kan lösas i tid. Informationskanaler som fansidan och kundtjänstlinjen underhålls kontinuerligt, vilket säkerställer snabba svar på frågor från patienter och deras familjer.
Med mottot "där det finns patienter i nöd, finns det socialt arbete" har sjukhusets socialarbetare uppmanat och mobiliserat organisationer, individer och filantroper för att stödja patienter i svåra omständigheter med undersökning och behandling på sjukhuset. Från 2025 till idag har socialtjänsten mobiliserat stöd till mer än 1 200 patienter genom olika former av donationer, hjälp med transportkostnader för sjukhustransporter etc.
Förutom sina stödjande uppgifter deltar socialavdelningen på Thanh Hoa obstetrik- och gynekologiska sjukhus även i serviceverksamhet som bidrar till att förbättra kvaliteten på patientvården. Tekniska tjänster som stöd till behandling av obstetriska och gynekologiska sår och vård av nyfödda navelsträngar med hjälp av kall plasma har effektivt implementerats, med över 13 645 fall för mödrar och 11 391 fall för spädbarn. Videoinspelningstjänsten "födelsedagbok" har också gjort avtryck, med 173 avslutade fall, vilket ger meningsfulla upplevelser för mödrar och deras familjer. Dessutom erbjuder avdelningen psykologiskt stöd till patienter som upplever psykiska problem efter trauma eller depression; och erbjuder hårtvättningstjänster för patienter, vilket bidrar till att tillhandahålla bekväma tjänster och öka patientnöjdheten.
Det tysta engagemanget från socialarbetarteamet bidrar till att bygga ett alltmer professionellt sjukhus som är patientcentrerat. De ger inte bara stöd utan blir också en stöttepelare som hjälper patienterna att känna sig förstådda och mer trygga i sin behandlingsresa.
Text och foton: Thùy Linh
Källa: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm
Kommentar (0)