Innovation börjar med serviceinriktat bemötande.

Under lång tid har besök på kommun- och distriktskontor varit en källa till press för många medborgare. Strikta rutiner, i kombination med ibland oflexibla tillvägagångssätt inom vissa områden, har skapat ett visst avstånd mellan regeringen och folket. Därför implementerar Thai Nguyen-provinsen en ny strategi på gräsrotsnivå, med syfte att anpassa servicestilar, öka vänligheten och stärka medborgarna som viktiga intressenter.

Människor kommer för att slutföra administrativa förfaranden på Na Rì kommuns offentliga administrativa servicecenter. (Foto: Tillhandahålls)

En anmärkningsvärd aspekt av den plan som genomförts av den provinsiella folkkommittén är att reformen börjar med specifika beteenden i officiell kommunikation. Principerna "4 förfrågningar, 4 alltid, 5 saker att veta, 4 saker att visa" har införts som en tydlig uppförandestandard.

Till synes enkla förfrågningar som hälsningar, tacksamhetsuttryck eller proaktiva ursäkter när misstag inträffar är precis vad medborgarna länge har förväntat sig. När tjänstemän lyssnar, förklarar tydligt och tar fullt ansvar, byggs förtroende upp även från de minsta interaktionerna.

Utöver kommunikation syftar planen även till att "humanisera" administrativa aktiviteter. Att gratulera vid giftermål eller födelseregistrering, eller att uttrycka kondoleanser vid dödsfall, är detaljer som visar på ett skifte i serviceinriktat tänkande.

Myndigheter hanterar rutiner samtidigt som de tar del av viktiga milstolpar i människors liv. Om dessa åtgärder upprätthålls regelbundet kommer de att bidra till att mildra den ofta stela bilden av den administrativa apparaten.

Vid sidan av detta krävs strängare disciplin inom offentlig tjänst. Alla tecken på tröghet, ansvarsfrånvaro eller olägenheter för allmänheten övervakas noggrant.

Att skicka ursäktsbrev för förseningar eller fel i handläggningen av ansökningar är ett steg framåt och visar en tydligare ansvarskänsla, snarare än de tidigare interna hanteringsmetoderna. När ansvaret specifikt identifieras blir pressen på självförbättring mer betydande.

Omvänt är människorna både förmånstagare och direkta deltagare i övervakningsprocessen. Alla byggprojekt i området är föremål för samhällstillsyn.

Information är allmänt tillgänglig via digitala plattformar, vilket underlättar allmänhetens tillgång och feedback. När tillsyn utövas regelbundet kommer relationen mellan regeringen och medborgarna att gå från en enkelriktad gata till en mer tydlig tvåvägsinteraktion.

Nyckeln ligger dock i genomförandet. Även den mest detaljerade planen kommer sannolikt inte att leda till förändring utan uthållighet och konsekvens i genomförandet.

Administrativ reform kan inte mätas utifrån antalet publicerade dokument eller modeller. Dess verkliga värde kan endast verifieras varje gång medborgare kommer för att göra sina affärer, hur de tas emot och hur de känner sig när de lämnar.

När dörrarna till huvudkontoret inte längre är en psykologisk barriär, när varje interaktion blir mer öppen och respektfull, när människor känner att de verkligen blir lyssnade på och betjänade, det är då reformen verkligen går på djupet.

Och det tydligaste måttet är i slutändan den tillfredsställelse som syns i människornas ansikten varje gång de lämnar "regeringskontoret" med en känsla av lättnad och tillit.

Källa: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/