EVNHANOI intensifierar tillämpningen av digital teknik inom affärsverksamhet och kundservice.

[annons_1]

2023-09-08 16:49 PV Skriv ut artikeln

ANTD.VN - Tillämpningen av digital teknik i affärsverksamhet och kundservice har varit en prioritet för Hanoi City Power Corporation (EVNHANOI), vilket ger kunderna optimala fördelar.

Under årens lopp har EVNHANOI kontinuerligt tillämpat den industriella revolutionen 4.0 och digital teknik i sin affärsverksamhet och kundservice, och därigenom gradvis moderniserat denna sektor, skapat transparens och gjort eltjänster mer tillgängliga för kunderna.

År 2012 tillhandahöll EVNHANOI sin första digitala plattform för kundservice med webbplatsen cskh.evnhanoi.com.vn. Idag kan kunder få tillgång till eltjänster när som helst, var som helst, dygnet runt, via olika onlinekanaler såsom: EVNHANOI-appen, EVNHANOI-webbplatsen (evnhanoi.vn), EVNHANOI-sidan i Zalo-applikationen, en automatiserad chatbot integrerad i Facebook Messenger, en textmeddelandetjänst för elkorrespondens via numret 8088 och den nationella portalen för offentlig service (http://dichvucong.gov.vn)...

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

EVNHANOIs eltjänster är digitaliserade på olika plattformar.

Nu kan kunderna med bara ett tryck på sin smartphone söka upp och hantera all elkrelaterad information, från avläsningsscheman och scheman för strömavbrott, till att skicka in förfrågningar och följa upp eltjänsternas förlopp direkt i appen, såsom nya elanslutningstjänster, elköps- och försäljningsavtal (signering, ändring, komplettering av information etc.); mätutrustningstjänster (inspektion, verifiering) etc.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

EVNHANOI kundtjänstekosystem

Med fördelen att vara landets ledande politiska , ekonomiska, kulturella och vetenskapliga centrum, tillsammans med en omfattande och modernt investerad telekommunikationsinfrastruktur och medarbetarnas tekniska kunnande, har EVNHANOIs digitala transformation inom affärs- och kundservice hittills gett många uppmuntrande resultat: 100 % av online-eltjänsterna på nivå 4 har tillhandahållits kunder; 100 % av affärs- och kundservicefilerna behandlas elektroniskt online; 100 % av kundregister och elavtal för nya kunder har digitaliserats genom tillhandahållande av elektroniska elavtal; och 100 % av kunderna betalar sina elräkningar kontantlöst.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

Kunder kan använda eltjänster när som helst, var som helst och kontinuerligt dygnet runt.

Dessutom visar implementeringen av 100 % fjärrstyrda elektroniska elmätare för kunder på EVNHANOI en snabb omvandling i tillvägagångssättet för att hantera och driva elsystemet, med en övergång från manuell till halvautomatisk och automatisk datainsamling, bearbetning och analys. Den framgångsrika användningen av data från fjärrstyrda mätare, tillsammans med utvecklingen av mobilapplikationer som EVNHANOI-appen, har verkligen skapat ett stort genombrott för huvudstadens elsektor. Följaktligen kan kunderna inte bara tydligt förstå sin elförbrukning, vilket avsevärt minskar onödiga tvivel och frågor om elmätningar och räkningar, utan också proaktivt övervaka sin elförbrukning och därigenom anpassa sina metoder för att bli mer ekonomiska och effektiva.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

EVNHANOI-appen är otroligt bekväm.

Digitaliseringen av eltjänster underlättar inte bara för kunderna, utan har också hjälpt EVNHANOI att förbättra arbetsproduktiviteten. Tidigare, när elbolagens anställda tillhandahöll tjänster till kunder, var de tvungna att skicka in pappersdokument genom olika godkännandenivåer, vilket var tidskrävande. Nu sker alla steg online, där överordnade godkänner med elektroniska signaturer. Detta sparar anställda restid och påskyndar processen att lösa kundförfrågningar. Dessutom bidrar godkännande av förfrågningar via det elektroniska systemet också till kostnadsoptimering.

För att uppnå målet om digital transformation och förbättra elförsörjningens tillförlitlighet kommer EVNHANOI under den kommande perioden att mobilisera alla resurser, tillämpa informationsteknik i största möjliga utsträckning och bygga upp bilden av en modern, smart elbransch med mer bekväma tjänster för att betjäna kunderna.

[annons_2]
Källänk