Tack vare tillämpningen av modern teknik har FWD Vietnam Life Insurance sedan juli 2024 infört en ny försäkringskonsultationsprocess, som får poäng för sin transparens och säkerställer informationens äkthet. Följaktligen har FWD etablerat mycket detaljerade och tydliga steg i försäkringskonsultationsprocessen, helt på en onlineplattform. Processen kräver att den finansiella konsulten följer med och vägleder kunderna genom alla steg från att fylla i information, skapa en förmånsillustrationstabell, bekräfta informationen till att skicka in försäkringsansökan.

Förbättrad identifiering av finansiella rådgivare genom röstprov

Som en brygga mellan försäkringsbolag och kunder är det finansiella konsultteamets professionalism och engagemang en avgörande faktor för kundupplevelsen för verksamheten i synnerhet och livförsäkringsbranschen i allmänhet.

Kvinnlig kollega förklarar något med en iPad till sin manliga kollega .jpg
Att identifiera finansiella rådgivare via röstsamtal är en innovation som bidrar till att öka teamets professionalism och kundens trygghet kring konsultationens kvalitet. Foto: FWD

På FWD är identifiering av finansiella konsulter via röst en förbättring av den nya försäkringskonsultprocessen. Det är en process där finansiella konsulter spelar in sina röster genom ett integrerat artificiellt intelligenssystem, med hjälp av röstbiometri (Voice Biometrics Technology) för att analysera och identifiera röstprover enligt varje finansiell konsultkod. Denna autentisering bidrar till att förbättra teamets professionalism och säkerställa den finansiella konsultens identitet under försäkringskonsultationsprocessen. Som ett resultat kan kunderna vara mer säkra på konsultationens kvalitet, vilket säkerställer korrekt och transparent information enligt FWD:s standarder. Dessutom hjälper denna förbättring det finansiella konsultteamet att fokusera mer på att utveckla professionell expertis och bygga en professionell arbetsstil, vilket uppnår högt kundförtroende.

Strikt kvalitetskontroll med inspelningssteg för försäkringskonsultation

En annan ny punkt i konsultprocessen för FWD Vietnam Life Insurance är steget att dokumentera innehållet i försäkringskonsultationen mellan den finansiella konsulten och kunden när man får information om investeringsrelaterade försäkringsprodukter.

Genom att använda automatisk taligenkänningsteknik, naturlig språkbehandling och annan modern teknik kontrollerar FWD:s system automatiskt den finansiella konsultens exempelröst, spelar in och visar inspelningsinnehållet mellan den finansiella konsulten och kunden, och utvärderar automatiskt inspelningsinnehållet för att hantera kvaliteten på konsultationen. Om systemet inte kan identifiera den finansiella konsultens röst eller om samtalsinnehållet inte överensstämmer med de föreskrivna stegen, kommer försäkringskonsultationsprocessen att avbrytas. Detta kräver att försäkringskonsultationen går igenom allt innehåll och säkerställer att kunden har tillgång till och bekräftar informationen fullt ut.

2 kvinnliga kollegor diskuterar arbete i kontorsloungen.jpg
Inspelningssteget kräver att konsultationen går igenom innehållet noggrant, vilket säkerställer att kunden har tillgång till och bekräftar informationen fullt ut. Foto: FWD

Dessutom utökade FWD även tillämpningen av andra moderna tekniker som OCR (optisk teckenigenkänningsteknik), ansiktsmatchning (ansiktsigenkänningsteknik), Liveness Detection (teknik för igenkänning av verkliga personer) och bedrägeridetektion (teknik för att upptäcka och förhindra bedrägerier) i den elektroniska kundidentifieringslösningen (eKYC) som företaget tidigare hade implementerat.

Förbättra försäkringskonsultationsprocessen med AI

Teknologi anses vara grunden för omvandling inom försäkrings- och finanssektorn i världen såväl som i Vietnam. FWD Vietnam Life Insurance sticker ut på marknaden idag med sin strategi att prioritera tillämpningen av teknik för att förbättra kvaliteten på försäkringskonsultprocesser och ge kunderna mer bekväma upplevelser.

Kollegor som arbetar på en bärbar dator tillsammans med virtuella skärmar och digitala element i ett futuristiskt kontor (2).jpg

FWD började sin resa med att tillämpa artificiell intelligens (AI) år 2019 och har för närvarande nästan 200 AI-modeller som tillämpas inom koncernen, med mer än 600 AI-användningsfall i praktiken. I slutet av 2023 hade FWD konverterat 97 % av koncernens applikationer till molntjänstmiljön. Dessutom visar det långsiktiga samarbetet med två teknikjättar, Amazon Web Services (AWS) och Microsoft, år 2024, FWDs strategi att investera kraftigt i teknik.

Utöver fördelarna med att säkerställa kvaliteten på försäkringskonsultationen och utveckla ett team av professionella finansiella konsulter, anses ansträngningarna att förbättra försäkringskonsultprocessen hos FWD och många andra försäkringsbolag vara ett långsiktigt steg för livförsäkringsbranschen på vägen mot att förbättra kvaliteten och förtroendet hos vietnamesiska kunder.

Lan Nhi