Det finns fortfarande brister.
I december förra året lanserade Hue Imperial Citadel Conservation Center ett elektroniskt biljettsystem. Inledningsvis fungerade systemet stabilt, men när Hue Imperial Citadel Complex fick sitt högsta antal besökare någonsin under helgdagarna den 30 april och 1 maj blev det elektroniska biljettsystemet överbelastat, vilket ledde till problem.
Med stora folkmassor och problem med biljettköpet var många turistgrupper tvungna att köa. Vid säkerhetsgrinden var det långsamt att skanna QR-koder, vilket ledde till långa väntetider och tröttsamma besökare. Överbeläggning orsakade trängsel vid den kejserliga citadellen, och många tappade tålamodet i väntan.
Enligt Le Dinh Huy, ständig vice ordförande för Thua Thien Hue turistguideförening , härrör det största problemet från bristen på biljettförsäljningsställen vid Hue Imperial Citadel Conservation Center. Även under högtrafik har den kejserliga citadellen bara två biljettkassor, vilket är nästan otillräckligt för att möta efterfrågan, vilket leder till överbeläggning.
Dessutom är det trådlösa nätverket instabilt, vilket gör biljettköp, betalningar, kvittoutskrift och QR-kodsläsning mycket långsamt. För att inte tala om att de nuvarande biljetterna är ganska tunna; regn eller varmt väder kan skada dem och göra dem oanvändbara. ”Vi har föreslagit för Hue Imperial City Relics Conservation Center att öka antalet biljettkassor och separera biljettförsäljningskanalerna för researrangörer, guider och enskilda besökare för att minska bördan”, sa Huy.
För guider har övergången till elektroniska biljetter inneburit vissa utmaningar. Enligt det gamla systemet kunde en biljett, om kunden inte besökte platsen, reserveras för en senare grupp eller returneras. Med det nya systemet annulleras oanvända biljetter inom två dagar. En guide sa: ”Vissa kunder ändrar sig vid Ngo Mon-porten och begär återbetalning. Utfärdade elektroniska biljetter återbetalas dock inte och är endast giltiga i två dagar. Men hur kan guider ta turer till platsen varje dag för att använda biljetterna? Om de har turen att hitta någon som köper tillbaka dem får de bara hälften eller en tredjedel av det ursprungliga priset; annars slänger de dem bara.”
Angående denna fråga uppgav herr Huy att detta också är en svårighet för reseledare när de implementerar elektroniska biljetter: "Vissa resegrupper är mycket besvärliga och kräver återbetalning om de inte går, trots att de redan har köpt biljetterna. Eller så kanske kunderna inte kräver återbetalning, men gruppledaren rapporterar det till researrangören och vill ha pengarna tillbaka."
Herr Huy föreslog: ”Om Hue Imperial Citadel Conservation Center kunde göra vad Vingroup eller Sungroup-företagen gör, skulle det vara mycket bekvämt för reseguider. De säljer också elektroniska biljetter, men de har en separat biljettportal för resebyråer. Alla byråer som skriver på ett kontrakt kommer att få ett konto öppnat och biljetter utfärdade via detta konto. Om en kund inte reser kommer biljettpengarna att behållas i systemet och dras av från efterföljande bokningar.”
Guiden kommenterade också att det var mycket bekvämt att använda magnetkort, där varje gäst hade sin egen biljett, eftersom vem som helst kunde komma in när de ville. Sedan det nya systemet implementerades är hela gruppen integrerad i en biljett, vilket gör det bekvämt att skanna koden en gång, men det blir svårt att hantera när man reser i grupper på 20–30 personer. Dessutom, efter att ha skannat koden för den första gruppen, måste guiden vänta på att nästa grupp ska komma in, vilket är mycket obekvämt. Att utfärda individuella biljetter tar också lång tid på grund av låga nätverkshastigheter.
Systemsynkronisering
Enligt Hue Imperial Citadel Conservation Center hade den tidigare användningen av elektroniska biljetter många brister. Den dagliga hanteringen av biljettintäkter var fortfarande manuell, tillförlitligheten berodde på biljettförsäljaren och problem uppstod lätt. Därför implementerade centret elektroniska biljetter för att förbättra hanteringen och övervinna dessa brister. Genom elektronisk biljetthantering är hanteringen transparent och tillgänglig när som helst, vilket minimerar negativa metoder.
För första gången upplevde detta system en stor tillströmning av besökare och fungerade inte som det skulle under rusningsperioden 30 april och 1 maj. Överbelastning i nätverket och låga hastigheter orsakade långa köer för turister. Dessutom innebar det unika biljettsystemet för historiska platser, med policyer för äldre, barn och lokalbefolkningen, att långsam hantering ledde till trängsel på vissa punkter under rusningstid.
Herr Le Cong Son, biträdande direktör för Hue Imperial Citadel Conservation Center, sa: ”Det måste erkännas att centret vid den tidpunkten inte hade en välstrukturerad plan för att ta emot ett stort antal besökare. Vi har lärt oss av erfarenhet. Efter den första dagen, som var lite kaotisk, implementerade centret nästa dag lösningar för att öka biljettförsäljningen och löste snabbt problemet med besökare som kom in genom olika metoder, till exempel att använda stämplar för att bekräfta inträde om skanningen av QR-koden misslyckades.”
Ovanstående situation uppstod på grund av bristande synkronisering i maskinsystemet och otillräckligheten i den fiberoptiska infrastrukturen. Herr Son uppgav: ”I den inledande fasen av implementeringen investerades gradvis i maskiner och kontrollgrindar, och vissa uppgraderingar återanvändes, så tekniken var ännu inte synkroniserad. Nätverksanslutningen var svag, vilket ledde till fel och förseningar. Onlinebetalningssystemet implementerades i samarbete med Vietcombank, men denna banks betalningsgateway saknade interbankfunktionalitet, vilket orsakade förseningar för kunderna. Efteråt implementerade centret en lösning: om betalningen för biljetten bekräftades via telefon fick kunden komma in.”
För att åtgärda detta problem är det första steget för Hue Imperial Citadel Conservation Center att uppgradera sin tekniska infrastruktur. För närvarande har centret utvecklat ett projekt för att investera i ett synkroniserat fiberoptiskt Wi-Fi-system för hela den historiska platsen. Detta kommer att lägga grunden för en robust informationsteknologisk infrastruktur med stabil överföring. Samtidigt kommer ytterligare investeringar att göras för att standardisera utrustning och maskiner och ersätta föråldrad utrustning som inte längre är effektiv. Under högsäsong kommer Hue Imperial Citadel Conservation Center proaktivt att genomföra åtgärder för att öka bemanningen och distribuera fler biljettförsäljningsställen för att distribuera besökstrafiken. För att underlätta onlinebetalningar och minska behovet av personliga biljettköp kommer centret att samarbeta med betalningsgatewayen VNPAY för att slutföra sitt onlinebetalningssystem.
Med den närmande sommarturistsäsongen förväntas ett stort antal besökare. Resebyråer har uttryckt sin önskan att Hue Imperial Citadel Conservation Center uppgraderar det elektroniska biljettsystemet för att bättre betjäna turister. "Centret har undersökt och samarbetat med relevanta enheter för att implementera nästa steg för att slutföra det elektroniska biljettsystemet", betonade Son.
[annons_2]
Källa
Kommentar (0)