När kommunens tjänstemän "omlär sig" att bättre betjäna folket.

Efter provinssammanslagningen är den vanligaste synen vid de offentliga administrativa servicecentralerna i kommuner och valkretsar i hela provinsen hur tjänstemän samtidigt tar emot ansökningar från medborgare, utbyter yrkeskunskap, uppdaterar handläggningsrutiner på datorer eller lär sig om ny programvara som har tagits i drift.

Efter omorganisationen av administrativa enheter och implementeringen av en tvådelad lokal styrningsmodell gick gräsrotsstyrningsapparaten in i en helt ny fas. Tillsammans med förändringar i geografiska gränser, befolkningsstorlek och arbetsbelastning stod gräsrotstjänstemän också inför krav på betydande förändringar i tankesätt, kompetens och arbetsmetoder.

Ledarna för Vinh Phuc-distriktet höll ett möte för att diskutera och genomföra åtgärder för att bygga en regering som står nära folket, förstår folket och tjänar folket.

Bakom de administrativa reformansträngningarna ligger en tyst men intensiv "omlärningsprocess" för tjänstemän på kommunnivå. Tidigare hanterades många uppgifter på kommunnivå främst med traditionella metoder. Pappersdokument stod för en stor andel, data var utspridda och informationsutbyte mellan myndigheter skedde huvudsakligen direkt eller via pappersdokument.

Men i takt med den nationella digitala transformationsprocessen och kravet att bygga en digital regering har de flesta nuvarande processer flyttats till den elektroniska miljön. Register digitaliseras, dokument signeras digitalt, data sammankopplas och många administrativa förfaranden utförs online. Detta innebär att gräsrotstjänstemän inte bara behöver behärska sina yrkeskunskaper utan också vara skickliga på teknik.

Kamrat Nguyen Ba Thuy, chef för Son Dong kommuns offentliga administrativa servicecenter, sa: "Många specialiserade programvaror har aldrig använts tidigare, så personalen var tvungen att lära sig dem varje dag. Ibland var vi tvungna att studera instruktionsmanualer medan vi arbetade för att snabbt kunna hantera uppgifter åt människorna. Utan att uppdatera våra kunskaper skulle det vara mycket svårt att utföra våra uppgifter."

Pressen är ännu större för äldre anställda. Uppgifter som att hantera onlinedokument, digital signering, hantering av elektroniska data eller användning av delade informationssystem är inte styrkor för många. Arbetskraven tillåter dock inte avmattning.

Samtidigt, efter omorganisationen av administrativa enheter, har ledningens omfattning på många orter ökat avsevärt. Vissa tjänstemän måste ta på sig mer ansvar eller ansvara för större områden än tidigare. Arbetsbördan har ökat, men kraven på kvalitetsservice till människorna blir också högre.

Kamrat Nguyen Thi Luong – chef för Vinh Phuc-distriktets samhällsservicecenter, sa: ”Tidigare ansvarade jag för den lokala kultursektorn, men nu i min nya position måste jag ta på mig många ytterligare ansvarsområden, såsom jordbruks- och fiskeutvecklare, marknadsförvaltning etc. Detta kräver att jag lägger ner mer tid, energi och ansvar. Inom områden jag aldrig har varit involverad i tidigare är det enda sättet att lära mig själv och undersöka för att få tillräckligt med kunskap för att kunna leda, hantera och genomföra uppgifter.”

Phu Tho -provinsen har varit på rätt väg när det gäller att maximera medborgarnöjdheten genom olika former av vård och service.

Enligt statistik från inrikesministeriet genomförs effektiviseringen av den administrativa apparaten synkront över hela landet för att förbättra effektiviteten och produktiviteten i lokala myndigheter, minska antalet mellanliggande nivåer och främja tillämpningen av teknik i statlig förvaltning. Detta innebär att varje lokal tjänsteman måste anpassa sig snabbare, vara mer proaktiv och mer professionell.

Medan många medborgare tidigare var vana vid att göra flera resor för att slutföra pappersarbete, har sättet att fungera inom offentlig förvaltning nu genomgått betydande förändringar.

På många orter väntar tjänstemännen inte längre bara på att folk ska komma och slutföra procedurer, utan ger proaktivt vägledning från början, hjälper till med att fylla i elektroniska blanketter, förklarar processen och övervakar handläggningsförloppet i systemet.

Många platser har också etablerat samhällsbaserade grupper för digital teknik , som mobiliserar ungdomsfackmedlemmar för att hjälpa äldre och de med begränsad tillgång till teknik att utföra procedurer online.

Kamrat Nguyen Ngoc Thach – biträdande chef för folkkommitténs kansli i Tam Hong-kommunen, tidigare tjänsteman med ansvar för mottagandet av medborgare vid folkkommittén i Yen Lac-distriktet (gammalt), sa: Det nuvarande kravet är inte bara att handlägga förfaranden snabbare, utan också att betjäna folket bättre. Administrativ reform är i huvudsak en förändring i tankesätt från ledning till service.

Denna förändring återspeglas i mycket små saker som attityden gentemot medborgarna, sättet att vägleda dem genom pappersarbetet, förmågan att förklara lagar och regler på ett lättförståeligt sätt och andan att följa medborgarna i processen att lösa deras problem.

Många unga tjänstemän idag lär sig också proaktivt ytterligare kommunikationsfärdigheter, problemlösningsförmåga och tekniktillämpningsförmåga. Detta beror på att enbart professionell kunskap inte räcker till i den moderna administrativa miljön.

På många orter anordnas regelbundet utbildningar om digital transformation, utveckling av digitala färdigheter och uppdatering av nya affärsprocesser. Vissa platser har till och med implementerat en modell för "digital kompetens", som inte bara är för allmänheten utan också blir en effektiv inlärningsmiljö för gräsrotstjänstemän.

Om man tittar på systemets nuvarande operativa verklighet är det tydligt att administrativa reformer inte bara handlar om att omorganisera eller effektivisera strukturer. Ännu viktigare är att de ligger i förändringen av hur lokala myndigheter fungerar.

I takt med att medborgarna får större tillgång till information ökar också deras krav på offentliga tjänster av hög kvalitet. Varje försenad ansökan, varje obehandlat klagomål eller varje felaktig åtgärd i det elektroniska systemet kan direkt påverka allmänhetens förtroende för den administrativa apparaten.

Därför handlar "omlärningsprocessen" för dagens gräsrotstjänstemän inte bara om att lära sig använda ett program eller bekanta sig med en ny procedur. Det är också en process för att förändra ledningens tänkande, stärka ansvarskänslan och bygga en kultur av att tjäna folket.

Denna förändring är inte enkel, särskilt inte i ett sammanhang med ökande arbetskrav samtidigt som personalresurserna på gräsrotsnivå fortfarande är begränsade. Men det är just utifrån dessa påtryckningar som ett mer dynamiskt, professionellt och människoorienterat team av tjänstemän gradvis formas.

Förändringarna kanske inte syns över en natt. Men bakom varje operation i det elektroniska systemet, varje utbildningstillfälle eller varje timmes självstudier av lokala tjänstemän finns tysta ansträngningar att få regeringsapparaten att fungera mer effektivt.

Och det är denna "omlärningsprocess" som bidrar till den avgörande grunden för ett modernt, transparent och människocentrerat administrativt system. Detta är också det yttersta målet för administrativ reform i den nya utvecklingsfasen, där alla innovationer i slutändan syftar till det högsta målet: att betjäna människorna bättre och bättre.

Quang Nam

Källa: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm