År 2015 gjorde Henn na Hotel stor skillnad i resebranschen: Det var världens första hotell som drevs helt av robotar. Från receptionister till piccoloer till rumspersonal använde hotellet fler än 240 robotar för att ersätta människor. Men bara några år senare har den teknologiska drömmen krossats – och människorna är tillbaka i branschen.
Gäster som bor på Henn na Hotel använder robotar i receptionen. (Källa HIS)
Henn na Hotels, som betyder "konstigt" på japanska, var en gång en symbol för framtidens gästfrihet. Gästerna möttes av människoliknande robotar med porslinshud, vänliga leenden och känslolösa ögon. Vissa hotell använde till och med dinosaurierobotar för incheckningen, vilket skapade en konstig men fascinerande upplevelse för internationella besökare.
” Vi vill skapa världens mest effektiva hotell”, säger Hideo Sawada, hotellkedjans grundare. Men resultaten har inte varit som förväntat.
Robotpersonal på Henna Na Hotel, Japan. (Källa: Shuttestock)
Henn-na Hotel har varit tvungna att avskeda mer än hälften av sina robotar eftersom de orsakat mer problem än hjälp.
Ett av de mest frustrerande problemen för gäster på Henn na Hotel är att robotreceptionisten inte kan hantera grundläggande frågor. När gäster frågar om frukostens öppettider eller hur man ansluter till Wi-Fi förstår roboten ofta inte eller ger felaktig information. Detta gör att många måste hitta lösningar själva eller ringa supportpersonal, vilket motverkar hotellets ursprungliga mål att vara "helautomatiserat".
Ett udda men vanligt problem är att robotassistenten på rummet känner igen en gästs snarkning som ett samtal. Ljudsensorsystemet är programmerat att reagera på mänskligt tal, men det misslyckas med att skilja mellan tal och snarkning. Som ett resultat väcks många gäster mitt i natten av en robot som frågar: "Hur kan jag hjälpa dig? " – ingen trevlig upplevelse.
Bagagerobotar har också många tekniska begränsningar. De kan inte gå i trappor, kan inte känna igen automatiska dörrar och fastnar ofta i korridorer. Hotellpersonalen måste ständigt ingripa för att hjälpa robotarna att slutföra sina uppgifter, vilket kraftigt minskar deras effektivitet.
”Vi trodde att robotar skulle bidra till att minska arbetsbelastningen, men i själva verket skapar de mer arbete”, berättade en anonym anställd för TheTravel.
”Robotar kan utföra repetitiva uppgifter, men i en servicemiljö är flexibilitet och känslor omöjliga att programmera”, säger professor Hiroshi Ishiguro, robotexpert vid Osaka University. Han sa att att helt ersätta människor med maskiner inom hotellbranschen är ” en fantasi som ännu inte har gått i uppfyllelse ”.
Maskiner som skapar en känsla av osäkerhet snarare än njutning. (Källa: Orit-Naomi)
Inför press från kunder och kostnaden för att underhålla robotar har ledningen tvingats att återanställa mänsklig personal. Enligt Nippon.com har många Henn na Hotel-kontor minskat antalet robotar och ökat antalet mänskliga anställda för att säkerställa servicekvaliteten.
”Jag kom av nyfikenhet, men efter två dagar ville jag bara prata med en riktig person”, sa en tidigare gäst.
Japanskt Henna na hotellwebbplatsgränssnitt med många robottjänster. (Källa: Henna na)
Henn na Hotel har cirka 150 robotar i drift i receptionen och på rummen inom kedjan. Några av hotellets filialer, som Maihama Tokyo Bay och Osaka Namba, har fortfarande robotar som en teknisk höjdpunkt, men är inte längre helt beroende av dem.
Berättelsen om Henn na Hotel är en varnande berättelse om automatiseringens ambitioner inom hotell- och restaurangbranschen. Även om robotar kan göra ett gott första intryck är mänsklig flexibilitet, känslor och problemlösningsförmåga fortfarande oumbärliga. Teknologi kan hjälpa, men kan inte helt ersätta, hotell- och restaurangbranschens hjärta: människorna.
Källa: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html
Kommentar (0)