Lyssna på människor för att lösa problem på ett rättvist och rimligt sätt.

Den 23-24 maj höll Ho Chi Minh National Academy of Politics invigningsceremonin för en utbildning för att stärka gräsrotstjänstemäns kapacitet att hantera praktiska situationer. Kursen användes i ett hybridformat som kombinerar personligt deltagande och online-deltagande, med kontakt med kommuner, valkretsar och specialzoner över hela landet. I Phu Tho uppdaterade många orter proaktivt sina kunskaper om att hantera och lösa dagliga uppgifter efter att ha deltagit i utbildningen.

Docent Dr. Doan Minh Huan, medlem av politbyrån och chef för Ho Chi Minh National Academy of Politics, höll öppningstalet vid utbildningen för att stärka gräsrotstjänstemäns kapacitet på morgonen den 23 maj 2026. Foto: Van Diep/TTXVN

Fru Nguyen Thu Hien, ordförande för folkkommittén i Hy Cuong kommun, sa att höjdpunkten i utbildningen var att de scenarier som presenterades alla härrörde från praktiskt arbete på gräsrotsnivå, såsom att lösa marktvister, hantera trafikförseelser, ta emot medborgare eller lösa klagomål. Genom kursen fick tjänstemän på kommunnivå många ytterligare mjuka färdigheter, särskilt färdigheter i dialog, mobilisering och informationskampanjer.

Tidigare, när marktvister eller konflikter uppstod inom samhället, var vissa tjänstemän tveksamma i sitt tillvägagångssätt och hantering. Men efter att ha deltagit i utbildningen insåg gräsrotstjänstemännen behovet av att vara mer proaktiva i att ta itu med situationen tidigt och att stärka den direkta dialogen med människorna för att lösa problem direkt på deras orter.

Det viktigaste är att lyssna och sätta sig in i människors situation för att lösa problem med empati och förnuft. Mycket av innehållet i utbildningen kan omedelbart tillämpas på praktisk ledning på kommunal nivå, särskilt i samband med den ökande arbetsbelastningen på gräsrotsnivå, vilket kräver snabb hantering samtidigt som man säkerställer att lagar följs.

Under den senaste perioden har Hy Cuong kommun genomfört många uppgifter relaterade till att bygga avancerade nya landsbygdsområden, uppgradera transportinfrastruktur och röja mark för offentliga arbeten. Kommunen återställer aktivt traditionella festivaler som är rika på kulturell identitet från Hung King-eran…

Under implementeringen är det oundvikligt att människor har olika åsikter. Därför spelar situationshantering, PR-förmåga och förmågan att sprida och förklara policyer en avgörande roll för gräsrotstjänstemän.

Fru Dinh Thi Kieu An, sekreterare för partikommittén i Huong Can kommun, anser att deltagandet i utbildningen för att förbättra praktiska situationshanteringsfärdigheter för gräsrotstjänstemän har lett till många positiva förändringar i medvetenheten, färdigheterna och metoderna för att utföra uppgifter hos lokala tjänstemän och statstjänstemän. De har en tydligare förståelse för funktioner, skyldigheter och befogenheter mellan olika förvaltningsnivåer, vilket minskar tendensen att smita undan eller undvika ansvar i processen att lösa problem.

Teamets inställning till arbetet har också förändrats avsevärt mot att vara proaktiv, flexibel, "nära människor, relevant för frågorna och inom sin befogenhet", vilket bidrar till förbättrad effektivitet i tillhandahållandet av offentliga tjänster på gräsrotsnivå. Färdigheterna i att identifiera "flaskhalsar" har förbättrats avsevärt, och tjänstemän har fått förmågan att analysera orsakerna till svårigheter och hinder i att lösa administrativa förfaranden, markförvaltning, markröjning, social välfärd eller digital omvandling. Gräsrotstjänstemän identifierar också gradvis hinder relaterade till mekanismer och förfaranden; begränsningar i samordning eller implementeringskapacitet för att hitta lämpliga lösningar för att övervinna dem...

Utbildningsinnehållet bidrar också till att lösa svårigheter med att implementera den tvådelade förvaltningsmodellen på lokal nivå, minska förvirring kring decentralisering och delegering av makt; begränsa "flaskhalsar" som orsakas av inkonsekventa interna procedurer eller samordningsprocesser, och öka enhetligheten i riktning, ledning och genomförande av uppgifter.

Fru Dinh Thi Kieu An bedömde att utbildningen bidrog till att förbättra effektiviteten i arbetet på gräsrotsnivå. Många uppkomna situationer hanterades snabbt och i enlighet med föreskrifter, vilket begränsade långdragna klagomål. Tiden det tog att behandla administrativa dokument och förfaranden för medborgare och företag förkortades, vilket ökade medborgarnas nöjdhet med den lokala förvaltningen.

Under den kommande perioden kommer kommunen att fortsätta att förnya sig inom utbildning av färdigheter för att hantera praktiska situationer, öka ansvaret och kapaciteten hos tjänstemän och offentliganställda på kommunal nivå i utförandet av sina uppgifter, samt stärka samordningen och sammankopplingen mellan olika nivåer och sektorer. Kommunen kommer att främja administrativ reform, digital omvandling och regelbundet inspektera och övervaka för att snabbt undanröja flaskhalsar och hinder, vilket bidrar till att förbättra effektiviteten och produktiviteten hos den lokala förvaltningen på två nivåer.

Källa: https://baotintuc.vn/thoi-su/lang-nghe-nguoi-dan-de-giai-quyet-cong-viec-thau-tinh-dat-ly-20260524144838749.htm