Lyssna på människorna för att kunna betjäna dem bättre.

BAC NINH - Tillsammans med administrativa reformer har avdelningar och kommuner i Bac Ninh-provinsen proaktivt upprätthållit kanaler för att ta emot och bearbeta feedback och förslag från medborgare och företag. Med olika, öppna och transparenta metoder för att ta emot feedback har många hinder lösts snabbt.

Förstående och rimlig

I början av januari 2026 mottog folkkommittén i Yen Dinh kommun, via systemet för feedback och klagomål på den nationella portalen för offentliga tjänster, ett klagomål från medborgaren Nong Minh T, bosatt i byn Cam Dan, angående förfarandet för att ändra markanvändningen.

Omedelbart efter att ha mottagit begäran granskade kommunens folkkommitté fastighetsregistret, jämförde det med markanvändningsplanen och svarade medborgaren utifrån föreskrifterna. Efter att ha mottagit svaret, som tydligt angav den rättsliga grunden och var rimligt och empatiskt, förstod herr T anledningen till att hans familjs tomt ännu inte uppfyllde villkoren för att ändra dess markanvändning och hade inga ytterligare kommentarer…

Tjänstemän vid Yen Dinh kommuns offentliga administrativa servicecenter får feedback från medborgarna.

Inte bara i Mr. T:s fall, utan även genom feedbackkanaler som förslagslådor, telefonjourer, sociala medier och direkt feedback, har många svårigheter och hinder som medborgarna möter i genomförandet av administrativa förfaranden snabbt åtgärdats av specialiserade organ i Yen Dinh kommun.

Herr Be Dang H, från byn Thuong, sa: ”När jag gick igenom den integrerade proceduren för att utfärda ett födelsebevis, registrera permanent uppehållstillstånd och få ett sjukförsäkringskort för mitt barn, trots att jag lämnade in alla nödvändiga dokument, fick jag inte resultaten omedelbart, så jag klagade på kommunens fansida. Efter att ha blivit kontaktad av tjänstemän från Public Administrative Service Center som förklarade handläggningsförfarandet och behovet av att vänta på ministeriet för offentlig säkerhets godkännande och utfärdande av den elektroniska identifieringskoden, förstod jag och hade inte längre några problem.”

Enligt en sammanställning från Provincial Public Administration Service Center har provinsen från den 1 juli 2025 till idag mottagit 2 537 feedback och förslag från medborgare via den nationella portalen för offentlig service. Inte bara på provinsiell nivå utan även på lokal nivå har tiotusentals åsikter från medborgare mottagits och snabbt besvarats via olika kanaler.

De offentliga administrativa servicecentren, från provinsiell till gräsrotsnivå, driver ett tvådelat lokalt myndighetssystem, tillsammans med kravet att bygga en serviceinriktad förvaltning, och fokuserar på att utveckla innovativa metoder för att ta emot och bearbeta feedback och förslag från medborgare och företag.

I Vo Cuong-distriktet har distriktets offentliga administrativa servicecenter, från den 1 juli 2025 till idag, mottagit 13 feedback och förfrågningar via den nationella portalen för offentlig service och över 2 000 yttranden via andra kanaler, främst relaterade till mark, folkbokföring, notariebekräftelse och företagsregistrering. Tack vare proaktivt mottagande har 100 % av feedbacken och förfrågningarna lösts och besvarats av medborgarna i enlighet med föreskrifterna.

Samtidigt har Bac Giang Wards offentliga administrativa servicecenter, förutom att offentligt visa journumret, utsett ledare att sitta direkt vid servicedisken för att omedelbart ta emot och lösa förfrågningar.

Enligt statistik har centret sedan början av året mottagit hundratals feedback och förslag via både direkta och online-kanaler, mestadels relaterade till vägledning om hur man fyller i elektroniska blanketter, kompletterar ansökningskomponenter eller begäranden om att förkorta handläggningstiden för administrativa förfaranden.

I frågor som omfattas av dess jurisdiktion svarar centret direkt på medborgarnas frågor; i fall som rör andra specialiserade avdelningar samordnar det med relevanta myndigheter och ger snabba svar för att minimera allmänhetens missnöje.

Fortsätt att förbättra mottagningsmekanismen.

Enligt en sammanställning från Provincial Public Administration Service Center har provinsen från den 1 juli 2025 till idag mottagit 2 537 feedback och förslag från medborgare via den nationella portalen för offentlig service. Omedelbart efter att ha mottagit dem kategoriserar centret frågorna, fastställer lämplig myndighet och vidarebefordrar dem till berörda myndigheter för behandling och svar.

Följaktligen vidarebefordrar centret feedback som faller under vertikala myndigheters jurisdiktion till berörda ministerier och departement för behandling. För frågor som rör departement, myndigheter och lokala myndigheter utfärdar centret dokument som uppmanar och kräver svar från medborgarna inom den angivna tiden. Inte bara på provinsiell nivå utan även på lokal nivå tas tiotusentals medborgarsynpunkter emot och besvaras snabbt via olika kanaler.

Tjänstemän vid Vo Cuong-distriktets offentliga administrativa servicecenter vägleder medborgarna i att söka information om administrativa förfaranden.

Kamrat Nguyen Van Giap, chef för det offentliga administrativa servicecentret i Vo Cuong-distriktet, sa: ”Genom att ta emot feedback och förslag har många brister i samordningsprocessen mellan specialiserade avdelningar snabbt granskats och åtgärdats. Som ett resultat har kvaliteten på servicen till människor och företag gradvis förbättrats.”

För att ytterligare förbättra effektiviteten i att ta emot och bearbeta feedback och förslag vid lösning av administrativa förfaranden har provinsen beslutat att fortsätta att finslipa det onlinebaserade feedbacksystemet på ett sätt som är synkroniserat, lättanvänt och bekvämt för medborgarna. Myndigheter, enheter och kommuner kommer att offentliggöra processen och tiden för att lösa administrativa förfaranden; och öka myndighetschefernas ansvar för att inspektera och övervaka genomförandet av officiella uppgifter.

Kamrat Nguyen Quang Quy, biträdande direktör för det provinsiella centret för offentlig förvaltning, sa: ”Förutom att främja digital transformation fortsätter centret att granska och förbättra processen för att ta emot och hantera feedback och förslag på ett sätt som är öppet, transparent och tydligt definierat ansvar. Tonvikt läggs på utbildning och förbättring av dialog och situationshanteringsförmåga för den personal som är direkt involverad i offentlig tjänst; att snabbt identifiera och lösa svårigheter och hinder som uppstår på gräsrotsnivå.”

Text och foton: Sy Quyet

Källa: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg