Vad sa Vietcombanks ledning?

Innan justeringen av vissa serviceavgifter som trädde i kraft den 1 juli 2023 delade Doan Hong Nhung, biträdande direktör för Retail Banking på Vietcombank, detaljerad information om denna ändring.

Fru Doan Hong Nhung – biträdande direktör för detaljhandelsbanksavdelningen, Vietcombank.

- Vi förstår att Vietcombank justerade vissa serviceavgifter från och med den 1 juli 2023. Kan ni vänligen ge detaljer och syftet med denna avgiftsjustering?

Vietcombank justerar vissa kortrelaterade serviceavgifter från och med den 1 juli 2023, inklusive för flera grupper, i syfte att uppmuntra kunder att byta från magnetkort till chipkort, och även att uppmuntra kunder att göra transaktioner via digitala kanaler.

Följaktligen tillämpar Vietcombank en månatlig underhållsavgift på 10 000 VND/kort/månad för betalkort som använder teknik. Denna avgift gäller endast kunder som ännu inte har konverterat sina magnetkort till chipkort, och kunderna kommer att få tillbaka denna avgift när de konverterar till chipkort och/eller spärrar sina magnetkort inom 3 månader från det datum då avgiften debiteras.

Vietcombank vill uppmuntra kunder att byta till chipkort så snart som möjligt för att förbättra säkerheten och följa korttekniska föreskrifter från Vietnams statsbank och internationella kortorganisationer.

För att underlätta kortkonverteringsprocessen för kunderna erbjuder Vietcombank för närvarande en mängd olika konverteringskanaler, inklusive receptfria och digitala kanaler. Kunder kan enkelt konvertera sina kort online via VCB Digibank och välja att få sina nya kort levererade till sin adress i Vietnam helt kostnadsfritt.

Dessutom kommer Vietcombank från och med den 1 juli 2023 att tillämpa aktiveringsavgifter vid disken, avgifter för direkt kortleverans och avgifter för uppsägning av fysiska kort för att uppmuntra kunder att byta till digitala kanaler, samtidigt som kostnaderna för kunder och samhället minskas, tid sparas och miljöskyddet bidrar till.

Kunder kan registrera sig för gratis utfärdande och använda Vietcombanks virtuella kortprodukt för att uppleva fördelarna med kortet på digitala kanaler, med den enastående fördelen att man inte behöver vänta på kortutfärdande och kan använda kortet omedelbart efter registrering på ett enkelt, bekvämt och snabbt sätt.

Kunder kan också enkelt och proaktivt aktivera sina kort gratis via digitala kanaler som VCB Digibank och SMS Banking, vilket är bekvämt, snabbt och säkerställer kundernas säkerhet när de använder kortet. Detta är också en generell trend bland banker på marknaden att uppmuntra kunder att använda kortprodukter via digitala kanaler, vilket skapar bekvämlighet och trygghet för kunderna.

För att förbättra kundservicens kvalitet och ge maximalt stöd till kunder under kortanvändning, kommer Vietcombank, som en del av dessa avgiftsändringar, från och med den 1 juli 2023 att avstå från avgiften för transaktionsförfrågningar för inhemska kort utfärdade av Vietcombank. Avgiften ersätter den nuvarande avgiften på 50 000 VND per transaktion (inklusive moms).

Beträffande avgiften för att inte betala minimibeloppet justerar Vietcombank inte den tillämpliga avgiftssatsen utan justerar endast minimiavgiftsbeloppet för att anpassa det till den allmänna marknadsnivån.

- Övergången från magnetremsakort till chipkort anses vara ett mål för banken, så kan du förklara skillnaderna mellan chipkort och varför kunderna bör byta från magnetremsakort till chipkort?

För att förbättra säkerheten och optimera bekvämligheten med sina kortprodukter strävar Vietcombank alltid efter och är redo att stödja kunder i att kostnadsfritt konvertera sina Vietcombank-betalkort och kreditkort från magnetremsteknik till kontaktlös chipteknik.

Magnetkort är kort som innehåller en magnetremsa som lagrar kodad kundinformation. Informationen på en magnetremsa lagras permanent på remsan (på kortets baksida) och kodas endast en gång, vilket gör den sårbar för kortinformationsstöld och transaktionsbedrägerier.

Chipkort är även kända som "smartkort". Dessa kort har ett mikrochip inbäddat på ytan, och detta är den grundläggande skillnaden mellan chipkort och magnetremskort. Med chipkort lagras transaktionsdata permanent på chipet (på kortets framsida) och transaktionskoden ändras med varje transaktion. För närvarande använder Vietcombank kontaktlös chipteknik för alla sina kortprodukter.

Chipkortteknik används flitigt runt om i världen och har visat sig effektiv för att minska bedrägerier vid korttransaktioner.

Dessutom spelar chipkortsteknik, integrerad med praktiska betalningsfunktioner, en avgörande roll för att främja kontantlösa betalningar. Specifikt kommer kunderna med kontaktlös chipkortsteknik att uppleva snabba, bekväma och säkra betalningsmetoder, lämpliga för små transaktioner som tidigare krävde kontanter, såsom i stormarknader, närbutiker, snabbmatsrestauranger och kaféer.

För kontaktlösa transaktioner slutför kortinnehavarna helt enkelt betalningen med kortet mot en betalningsterminal med logotypen. Speciellt för sedlar med lågt belopp behöver kunderna inte skriva under kvittot.

I framtiden kommer kontaktlösa chipkort att användas för kontaktlösa betalningar inom olika områden, såsom smarta transporter och parkering, för att stödja en förändring av människors betalningsvanor och sikta mot ett kontantlöst samhälle.

– Kan du berätta mer om Vietcombanks produktstrategier i år för att möta kundernas behov?

I linje med dessa mål lanserade Vietcombank den 21 juni VCB DigiCard, en virtuell kortprodukt som helt avstår från utgivnings- och årsavgifter, tillsammans med många andra fördelar. Denna kortprodukt är byggd på en digital plattform.

Kunder kan ansöka om ett kort direkt i VCB Digibanks mobilapp, webbplats eller via EKYC-verifiering online. Snart kommer vi också att lansera en rad kontaktlösa chipkort, förbättrade från våra nuvarande kortprodukter och utökade med olika funktioner och fördelar för att möta kundernas behov.

Samtidigt har vi utvecklat och fortsätter att utveckla digitala betalningskanaler för att etablera ett nätverk och ett digitalt ekosystem för utfärdande och användning av kundkort, med målet att erbjuda bekvämlighet och optimera kundupplevelsen.

Bao Anh

Välgörande
Känsla
Kreativ
Unik

Källa: https://vtc.vn/dieu-chinh-mot-so-phi-dich-vu-lanh-dao-vietcombank-noi-gi-ar801981.html