Banker talar ut om kundernas lidande vid uppsägning av kreditkort

Kreditinstitut marknadsför ofta kreditkort som redo att öppnas och användas för betalning och shopping på bara några minuter, men varför tar det en hel månad att stänga kortet?

Efter att Lao Dong Newspaper publicerade artikeln "Kreditkort är lätta att öppna, svåra att avbryta" fortsatte många kunder att rapportera om sina svåra avbokningsärenden.

Herr Nguyen Nam (bosatt i Ho Chi Minh-staden) berättade att en vän som arbetar på en aktiebank i Ho Chi Minh-staden bad om stöd för målet, så han öppnade ett kreditkort med en gräns på 30 miljoner VND. Proceduren för att öppna ett kort är ganska enkel, ange bara ID-kort och telefonnummer, ta en skärmdump av lönekvittot från de senaste 3 månaderna.

Efter mer än en vecka fick han kortet och blev instruerad av en bankvän att fylla på kortet med 100 000 VND för att aktivera det. Efter ungefär två månader utan att ha spenderat pengar bestämde sig Mr. Nam för att avbryta kortet i bankappen, men utan framgång. När han kontaktade konsulten ombads han att gå till transaktionsdisken eller ringa telefonjourn för att avbryta.

På grund av att han var upptagen med jobbet valde han att kontakta callcentret flera gånger för att avbryta men utan framgång och var till slut tvungen att tillfälligt låsa kortet i appen för att förhindra att kortinformationen stals.

"Ett tag senare fick jag ett meddelande från banken om att jag var tvungen att betala en årsavgift på nästan 300 000 VND. Eftersom jag inte kunde betala avgiften och var rädd för att få skulder gick jag till bankkontoret och fick veta att jag bara behövde betala årsavgiften, och för att avbryta kortet var jag tvungen att ringa telefonjourn eller gå till ett annat kontor i ett annat distrikt. Efter att ha ringt telefonjourn många gånger utan framgång fortsatte jag att springa till bankens transaktionskontor i Phu Nhuan-distriktet för att avbryta," sa Nam.

Varför går det snabbt att skapa ett kort men att spärra det tar lång tid och innebär många komplicerade procedurer? I bankappen kan man bara tillfälligt spärra kortet eller spärra onlinebetalningsfunktionen, istället för att registrera sig för att spärra kortet?

Många banker kräver kortavbokning via hotline, istället för att gå direkt till filialer, transaktionskontor...

Enligt en undersökning av reportern på tidningen Nguoi Lao Dong, på grund av kreditkortens natur, spenderas de först och betalas senare med en räntefri period på 45–55 dagar (beroende på korttyp). Om kunder vill avbryta kortet kommer det därför att ta tid för kortutgivande bank att kontrollera med kortorganisationen...

Varför kräver många banker att kortavbokning sker via callcenter istället för via filialer eller transaktionskontor?

Enligt vissa banker är syftet med att fokusera på att ta emot förfrågningar om kortavbokning via callcenter att hjälpa kunderna att bekvämt slippa resa långt, utan ändå kunna göra förfrågningar direkt hemma eller på kontoret. Denna reglering är också lämplig för den hektiska vardagen för majoriteten av kortanvändare, den unga generationen 8x, 9x som ofta inte har mycket tid under kontorstid...

En bankrepresentant sa att när en kunds kreditkortssaldo når 0 och de vill spärra kortet, kommer det tillfälligt att "frysas". Om de vill spärra kreditkortet måste de ringa hotline för att begära det, banken kommer att kontrollera kortet, om saldot når 0 kommer kortet att låsas tillfälligt. Och inom 30 dagar kommer kortet att spärras.

Detta är en vanlig process hos många banker eftersom det kan finnas transaktioner från betalningsförmedlare som är långsamma att behandla, systemfel, så att det utestående saldot på kortet uppdateras långsamt...

Den ansvariga tjänstemannen för kortcentralen på en annan aktiebank i Ho Chi Minh-staden tillade också att processen för att annullera ett kreditkort på hans bank tar i genomsnitt 3 arbetsdagar, under vilka kortinnehavaren måste betala hela det utestående saldot, inklusive transaktioner som har använts eller just har använts.

"Vid en nyligen använd transaktion kan kortinnehavaren behöva vänta några dagar på att kortmottagningsenheten (banken som utfärdade kortautomaten där kortinnehavaren gjorde köpet) ska genomföra transaktionen till den kortutgivande banken. Genomföringstiden för denna transaktion kan, enligt parternas bestämmelser, vara upp till 30 dagar" - förklarade banktjänstemannen.

Banker rekommenderar viktig information som kortinnehavare bör vara uppmärksamma på, inklusive kortfunktioner, utdragets slutdatum, betalningstid, betalningsbelopp och hur man betalar av kortsaldot. Årsavgift och incitament för denna avgift (om någon) tillsammans med några andra vanliga avgifter vid användning av kortet, hur man slår upp den fullständiga avgiftstabellen. Mekanism för beräkning av kortränta när kortinnehavaren inte kan betala av hela kortsaldot i sin helhet...

Källa