Inhemska banker gör genombrott tack vare AI-teknik.

DNVN - Backbase, ett teknikföretag specialiserat på interaktiva bankplattformar, höll nyligen sitt ENGAGE Asia 2024-evenemang i Ho Chi Minh- staden, med över 150 kundupplevelsechefer som deltog. De diskuterade temat "Återuppbyggnad av bankverksamhet" med fokus på AI-drivna strategier...

Jouk Pleiter, VD och grundare av Backbase, tillkännagav lanseringen av Backbases första globala AI Center of Excellence i Ho Chi Minh-staden och betonade Backbases engagemang i regionen. Detta strategiska drag understryker Backbases engagemang för att driva innovation inom banksektorn i Asien.

ENGAGE Asia 2024 visade upp regionens framsteg mot Banking 4.0 och lyfte fram framgången för fem banker som använder interaktiva bankplattformar. Dessa banker utformade digitala banklösningar, flerkanaliga upplevelser, personliga och humaniserade banktjänster samt icke-bankrelaterade initiativ för att uppnå hållbar tillväxt i kundengagemang och nöjdhet, tillsammans med differentierade digitala resor som förstärkte varumärkespreferenser och drev affärsfördelar.

På två år har Techcombanks nya kundbas tjugofaldigats, och onlinetransaktioner står nu för över 94 % av de totala transaktionerna. För tre månader sedan lanserade ABBANK sin ABBANK Business-app och migrerade snabbt och framgångsrikt 100 % av sina företagskunder till den nya plattformen.

Jouk Pleiter, VD och grundare av Backbase.

OCB lanserade sin OMNI 4.0-applikation på bara sex månader – tre gånger snabbare än branschstandarden för flerkanaliga bankplattformar. Denna snabba implementering sparade cirka 40 % av tiden. Applikationen uppnådde en ökning med 61 % av antalet transaktioner jämfört med samma period förra året och en 25-faldig ökning sedan 2018, vilket satte en ny standard inom den vietnamesiska bankbranschen.

Den kontinuerliga innovationen på Backbases interaktiva bankplattform, särskilt dess AI- och datafunktioner, hjälper banker att bygga starkare relationer med kunder i kritiska skeden: kundförvärv, aktivering, skalning och kundlojalitet. I takt med att digitala bankplattformar utvecklas till tillväxtmotorer är de i allt högre grad utformade för att maximera kundens livstidsvärde.

I förvärvsfasen utnyttjar AI-drivna rekommendationer öppen bankdata för att leverera personliga produktrekommendationer, där varje kund ses som en unik individ och ett segment av en större kundbas. I aktiveringsfasen använder plattformen schemalagda triggers och intelligenta förslag för att uppmuntra produktimplementering, vilket ersätter traditionella proaktiva marknadsföringsmetoder. För bankanställda förenklar AI-drivna insikter identifieringen av nya leads och möjliggör snabba och effektiva segmenteringsmöjligheter.

I sin expansionsfas kommer AI att analysera utgiftsmönster för att koppla konsumenter till de mest lämpliga kreditprodukterna. För att behålla kunder uppmuntrar prediktiv analys återkommande affärer genom att förutse kundernas behov. Backbases plattform, med fokus på att förbättra användarupplevelsen (UI/UX) för interaktiva bankapplikationer, använder AI för att skapa intelligenta och effektiva samtal, vilket driver framsteg inom bankvärlden.

Banking 4.0 fokuserar på att skapa sömlösa, kundcentrerade upplevelser genom att utnyttja teknik för att anpassa tjänster till individuella behov. AI spelar en avgörande roll i denna utveckling, förbättrar kundinteraktionen och optimerar verksamheten för att öka effektivitet och engagemang.

Jade hårnål

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169