Vietnam International Bank (VIB ) har precis lanserat ViePro – en virtuell assistent integrerad med GenAI-teknik som fungerar på den digitala bankplattformen MyVIB.
ViePro är en GenAI-integrerad virtuell assistent som fungerar på den digitala bankplattformen MyVIB. Foto VIB.
Detta initiativ bidrar till att förbättra kundupplevelsen vid sökning efter bankinformation, med målet att öka serviceeffektiviteten med 40 %, kundbasen med 20 % och optimera driftskostnaderna.
Banbrytande lösningVirtuell assistent arbetar dygnet runt, svarar korrekt och omedelbart på vietnamesiska på en mängd olika ämnen om bankprodukter och tjänster, byggd på världens ledande molntjänst Amazon Web Services (AWS).
Förutom att förbättra serviceprestanda och kundnöjdhet, hjälper denna banbrytande lösning även banker att optimera upp till 80 % av IT-resursbehovet jämfört med nuvarande lösningar.
Denna avancerade, användarvänliga upplevelse förväntas bidra till att utöka VIBs kundbas med 20 %, vilket bekräftar bankens engagemang för att tillämpa teknik för att förbättra servicekvaliteten och den operativa effektiviteten.
Samtidigt kommer banken att fortsätta utveckla ViePro till en smart finansiell rådgivare som stödjer kunderna att hantera sin privatekonomi mer effektivt med tjänster som att beräkna lånekapacitet och hantera utgifter baserat på kundprofiler.
"AWS har effektivt stöttat VIB:s strategi 'Mobile First, Cloud First, AI First' och bidragit till att kontinuerligt förbättra vår kundupplevelse. I synnerhet lockar integrationen av AI-teknik generation Z och kunder som använder digitala banktjänster för första gången."
"GenAI har stor potential att revolutionera kundtjänsten och utöka användarbasen. Med stöd av AWS har vi snabbt utvecklat och finslipat ViePro AI-assistent, vilket optimerat kostnaderna och minskat komplexiteten. Detta ökar inte bara den operativa effektiviteten utan ger också en upplevelse av att söka efter korrekt, omedelbar information i realtid, vilket förbättrar den heltäckande bankupplevelsen för kunderna", säger Tran Nhat Minh, biträdande generaldirektör och chef för Digital Banking Division på VIB.
ViePros virtuella assistent är aktiv dygnet runt och svarar korrekt och omedelbart på vietnamesiska. Foto: VIB.
VIB har utvecklat den virtuella assistenten GenAI med en säker, proprietär kunskapsbas, vilket säkerställer att AI-leverantören inte har några rättigheter och inte kan komma åt bankens konfidentiella data. Tack vare Claude 3 Haiku-applikationen på Amazon Bedrock kan banken anpassa sina AWS-hostade data och skapa applikationer som passar affärsbehov, såsom personliga finansiella tjänster.
Samtidigt använder banken Amazon SageMaker – en heltäckande maskininlärningstjänst – för att förbättra den operativa prestandan och ge personliga rekommendationer, såsom utgiftsgränser och incitamentsprogram för varje kund.
Detta ger en flexibel plattform som möjliggör integration med alla stora språkmodeller, vilket hjälper till att välja den mest lämpliga modellen för varje specifikt användningsfall.
Banken genomförde ett framgångsrikt pilotprojekt med programmet med 12 000 anställda på 189 filialer över hela landet i september 2024. I oktober kommer ViePro att fortsätta att distribueras till 200 000 utvalda kunder och kommer nu officiellt att expandera till miljontals MyVIB-användare.
Öka molntjänster och AI-kapacitetVIB har inlett ett samarbete med AWS för att implementera ett omfattande utbildningsprogram inom molntjänster och GenAI för 12 000 anställda genom AWS Skill Builder-programmet. Detta initiativ hjälper till att förbättra bankanställdas färdigheter inom områdena molntjänster, cybersäkerhet, dataanalys, AI och maskininlärning etc. AWS Skill Builder erbjuder mer än 600 gratis onlinekurser, praktiska workshops, webbseminarier och förberedelseprogram för certifieringsprov.
Deltagarna har också möjlighet att uppleva praktiska laborationer, provförberedande material och interaktiva inlärningsaktiviteter genom spel som AWS Cloud Quest. Detta utbildningsprogram betonar praktisk inlärning genom guidade laborationer på AWS Console, vilket gör det möjligt för anställda att tillämpa sina kunskaper i verkliga situationer utan extra kostnad.
Eric Yeo, generaldirektör för AWS Vietnam, delade: ”Den vietnamesiska bankbranschen är banbrytande inom innovation med avancerad GenAI-teknik från AWS. Vi är glada att VIB har implementerat ViePro, en perfekt AI-assistent för att möta kundernas alltmer varierande behov. Vi är stolta över att följa och stödja VIB på denna resa och hjälpa dem att välja den bästa innovativa GenAI-lösningen som inte bara förbättrar kundnöjdheten utan också ger många fördelar för den vietnamesiska bankgemenskapen i allmänhet.”
Källa: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm
Kommentar (0)