VPBank hyllas vid Vietnam Digital Awards 2025 för digital transformation

Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) har just utsetts till "Outstanding Digital Transformation Enterprise" vid Vietnam Digital Transformation Award 2025 (Vietnam Digital Awards - VDA).

Denna titel uppmärksammar VPBanks banbrytande arbete med att utveckla och tillämpa artificiell intelligens i bankverksamhet, genom Conversational AI Platform och GenAI Application Ecosystem (CAIP - ezGenAI)-lösningen. Detta är en typisk teknikprodukt som representerar VPBank på VDA 2025, och som demonstrerar dess tekniska autonomi och förmåga att tillämpa AI i verksamhet, kundvård och ledning.

Conversational AI Platform (CAIP) och ezGenAI Application-ekosystemet (enkelt med GenAI) är helt utvecklade internt och skapar inte bara ett genombrott inom automatisering och digitalisering av interna processer, utan öppnar också upp en ny riktning för att säkert och effektivt tillämpa artificiell intelligens inom bankbranschen.

VPBanks Conversational AI Platform (CAIP) är en lösning som distribueras på en separat molninfrastruktur och som flexibelt kan integrera stora språkmodeller (LLM) från ledande leverantörer som AWS, Microsoft och Google, vilket möjliggör effektiv bearbetning av naturligt språk och är lämplig för bankverksamheter. Höjdpunkten med CAIP ligger i dess förmåga att koppla samman flera datakällor och flera interaktionskanaler för att förbättra kundupplevelsen och stödja medarbetare i att förbättra arbetsproduktiviteten.

Genom denna gemensamma AI-plattform kan GenAI-applikationer snabbt driftsättas för alla affärsområden, från drift, ekonomi, personal, dataanalys, informationsteknik, individuella kunder, företagskunder till riskhantering och juridik.

Sedan lanseringen i april 2024 har VPBank utvecklat applikationsekosystemet ezGenAI med en serie specialiserade produkter som tillgodoser de praktiska behoven hos varje grupp av affärsmässiga "användningsfall", såsom ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy och ezCode, vilket gör GenAI till en drivande kraft i alla VPBank-aktiviteter.

Implementeringen av ezGenAI-produktekosystemet har gett VPBank tydliga resultat både vad gäller drift och affärseffektivitet. Kundernas svarstid har imponerande förkortats, från 15 minuter till bara 6–10 sekunder; kundernas självbetjäningsgrad har nått över 95 %; medarbetarnas produktivitet har ökat med 20–30 %, medan driftskostnaderna har minskat avsevärt tack vare den höga automatiseringsnivån i manuella processer.

Dessa förbättringar förbättrar inte bara systemets övergripande prestanda utan skapar också en tydlig förändring i användarupplevelsen, både för externa kunder och intern personal. Positiv feedback och en rad mätindikatorer som svarsnoggrannhet, handläggningstid eller nöjdhetsnivå (CSAT) har bevisat det praktiska värdet och den starka spridningen av GenAI-ekosystemet i den digitala transformationsresan på VPBank.

Många typiska applikationer har framgångsrikt implementerats i viktiga affärsblock, inklusive: chatboten Reppy - en virtuell assistent som betjänar enskilda kunder på flera kanaler och ger en smart, flexibel och säker interaktiv upplevelse för kunderna; chatboten Ripi - en virtuell GenAI-assistent som stöder säljteam och professionell personal för att snabbt söka efter och konsultera information om produkter och tjänster; ezCollection - en GenAI-applikation som automatiskt påminner kunder om skulder och analyserar data för att föreslå optimala kommunikationsscenarier, vilket förbättrar inkassoeffektiviteten via Zalo- och NEO App-kanalerna; ezCode - en AI-assistent som stöder mjukvaruutvecklingsprocessen på VPBank... ezGenAI har också potential att expandera till VPBanks medlemsföretag, vilket gör det möjligt för varje enhet att skapa sina egna AI-applikationer för att tillgodose sina egna behov utan att vara beroende av leverantören.

En representant för VPBank delade: ”Denna utmärkelse är ett erkännande av VPBanks kontinuerliga innovationsresa och omfattande digitaliseringsinsatser under den senaste tiden. Med en kundcentrerad strategi är vi fast beslutna att fortsätta investera kraftigt i teknik, data och människor för att skapa enastående finansiella upplevelser och bidra till att främja utvecklingen av den nationella digitala ekonomin .”

Titeln ”Enastående enhet för digital transformation inom företag och offentlig service” vid Vietnam Digital Awards 2025 är ett bevis på VPBanks tekniska autonomi och hållbara innovationsorientering. Priset erkänner också bankens ansträngningar att skapa en multifunktionell verksamhetsmodell, ständigt förnya sig och öka värdet genom omfattande finansiella lösningar, främja ekosystemets styrka och tillämpa avancerad teknik i stor utsträckning.

Vietnam Digital Awards (VDA) har hållits årligen sedan 2018 och sponsras av ministeriet för information och kommunikation , numera ministeriet för vetenskap och teknik. Vietnam Digital Awards har blivit ett av de mest prestigefyllda programmen som erkänner och hedrar banbrytande insatser inom digital transformation över hela landet. 2025 - den åttonde säsongen - äger rum i samband med att landet går in i en period av att påskynda genomförandet av politbyråns resolution nr 57-NQ/TW om genombrott inom vetenskaplig och teknisk utveckling, innovation och nationell digital transformation.

(Vietnam+)

Källa: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp