Prudential fick två priser vid Asian Experience Awards 2025

Denna utmärkelse är ett bevis på Prudential Vietnams insatser för att förverkliga sitt engagemang för "Kunden först", vilket tydligt visar Prudentials ihärdiga ansträngningar för att förbättra upplevelsen vid varje kundkontaktpunkt.

Därför har Prudential Vietnam kontinuerligt optimerat kundresan, från konsultation, värdering och förmånsutbetalning till eftermarknadsservice.

Framför allt implementeringen av "Guds öga" OCR på en digital plattform har denna teknik förmågan att känna igen och extrahera information från bilder till text med upp till 96 % noggrannhet och en bearbetningshastighet på mindre än 20 sekunder, vilket hjälper systemet att automatiskt läsa och analysera information i försäkringsdokument som kunder skickar in i bildform.

Som ett resultat kan systemet omedelbart svara på dokumentens giltighet och påskynda beslutsprocessen för godkännande av betalningsansökningar.

Mer specifikt har den nya generationens OCR-"magiska öga" under den tre månader långa testperioden sedan lanseringen möjliggjort avveckling av mer än 50 % av det totala antalet försäkringsärenden som lämnats in online. Av dessa fick 243 ärenden betalningsresultat inom bara 3 minuter och 1 636 ärenden fick resultat inom 30 minuter från det att kunden skickade in ärendet till dess att betalningsresultaten mottogs.

Tack vare det kommer processen att förkortas för att lösa brådskande försäkringsförmåner, såsom öppenvård, sjukhusstöd, kirurgi etc., vilket bättre tillgodoser kundernas behov av en snabb, enkel och smidig betalningsprocess.

Prudential fick två priser vid Asian Experience Awards 2025 - 1

Förutom att optimera kundupplevelsen vid varje kontaktpunkt har Prudential byggt ett program som kallas ”Kundcentrerat ramverk” för att samla in, analysera och omvandla all kundfeedback till praktiska förbättringar.

Sedan april 2024 har företaget hållit 70 avdelningsövergripande möten baserade på feedback från verkligheten och utlöst fler än 70 initiativ för operativa förbättringar. Som ett resultat har många processteg förkortats från veckor till bara dagar, vilket hjälper kunderna att få snabb och transparent service.

På Prudential Vietnam betraktas varje kundfeedback som en möjlighet till förbättring. Därför har företaget implementerat brådskande program för att säkerställa att kundens röst alltid hörs och omvandlas till praktiska åtgärder som: Close the Loop-programmet – Ring tillbaka när du inte är nöjd, ett automatiserat system som kontaktar kunder som har haft en dålig upplevelse, för att lyssna noggrant, hantera saken noggrant och åtgärda grundorsaken.

Detta hjälper kunderna att känna att deras åsikter faktiskt gör en positiv skillnad.

Med ett konsekvent tillvägagångssätt som stöds av data och teknik höjer Prudential Vietnam gradvis ribban för användarupplevelsen, från att förenkla processer och förkorta väntetider till att anpassa tjänster.

”De två priserna vid Asian Experience Awards 2025 är ett erkännande av denna resa, och samtidigt ytterligare motivation för Prudential Vietnam att fortsätta sitt uppdrag att ge fullständig sinnesro till varje vietnamesisk familj”, sa en representant för företaget.

Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm