Ho Chi Minh-staden: Samarbeta för att bygga en människocentrerad digital regering

Ho Chi Minh-staden främjar uppbyggnaden av digital förvaltning i samband med utvecklingen av digitala medborgare, mot en modern, transparent och serviceinriktad förvaltning, där människan är i centrum för den digitala transformationsprocessen.

Parallellt med moderniseringen av regeringsapparaten sätter Ho Chi Minh- staden upp uppgiften att utveckla digitala medborgare som en banbrytande lösning, och förvandla människor från förmånstagare till aktiva deltagare.

Om digital förvaltning är den ”andra halvan” av omvandlingsprocessen, är digitala medborgare grunden för att systemet ska fungera smidigt.

Digitala medborgare är inte bara användare av offentliga tjänster online, utan också de som proaktivt kan interagera, svara och delta i social styrning på digitala plattformar. Detta kräver samtidig implementering av många program och lösningar.

"Gå till varje gränd, knacka på varje dörr"

För att bygga en effektiv digital förvaltning är det nödvändigt att tydligt identifiera "digitala kompetensbrister" i samhället. Även inom små och medelstora företag medger 62 % att det finns brist på mänskliga resurser med digital kompetens och 37 % är fortfarande osäkra på var de ska börja.

Situationen i bostadsområden är ännu mer komplex med mångfacetterade hinder inom psykologi, vanor och tillgång till teknik.

Ho Chi Minh-staden har, medvetet om ovanstående hinder, identifierat digitala medborgare som en viktig pelare i byggandet av en digital regering. Staden har därigenom implementerat många banbrytande initiativ, där man tar sig an frågan från gräsrotsnivå med mottot att vara nära människor, i syfte att utbilda massproducerade digitala medborgare genom tekniksocialiseringsrörelsen och utveckla användarvänliga applikationer.

I Xuan Hoa-distriktet anses Community Digital Technology Team vara den lokala myndighetens kärnkraft, den "förlängda armen", när det gäller att sprida, vägleda och stödja människor och företag att få tillgång till och använda digital teknik i offentliga onlinetjänster i samband med att driva en lokal förvaltning på två nivåer.

Sai Gon-distriktet är en av de orter i Ho Chi Minh-staden som effektivt har implementerat elektronisk autentisering för att betjäna befolkningen. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Fru Nguyen Thi Thu Dung, chef för avdelningen för kultur och samhälle i Xuan Hoa-distriktet, sa att syftet med att inrätta Community Digital Technology Team är att föra e-förvaltning och digital förvaltning närmare människor och företag.

Styrkorna kommer att "gå till varje gränd, knacka på varje dörr" för att stödja och vägleda människor i att installera applikationer relaterade till offentliga onlinetjänster, vägleda dem i att registrera sig för nivå 2-identifieringskonton, betala skatt eller registrera sig för medicinsk undersökning och behandling online... Därigenom öka andelen medborgare med kunskap och färdigheter för att interagera med regeringen i cyberrymden.

Nyligen har staden starkt främjat rörelsen "Digital kompetens för alla" för att utrusta människor med teknisk kunskap och färdigheter för att arbeta mot visionen "varje medborgare är en digital medborgare", med målet att vara 100 % digitala medborgare år 2026.

Enligt Master Tran Duc Su, biträdande direktör för Center for Innovation and Technology Transfer, Ton Duc Thang University, är "Digital utbildning för folket" en rörelse av särskild betydelse i den period då staden är fast besluten att bygga en digital regering, en modern och hjälpsam administration.

Deltagarna är äldre personer eller småföretagare och personer som har begränsad tillgång till teknik.

”Andan i ’Digital kompetens för folket’ är att de som vet kommer att undervisa och vägleda dem som inte vet, och de som vet mycket kommer att undervisa dem som vet mindre, vilket kommer att skapa en öppen och utbredd rörelse och skapa en stark pelare inom digital förvaltning och smarta städer”, betonade mästare Tran Duc Su.

Människor upplever tillämpningar inom offentlig sektor på utbildningen "Digital utbildning för alla". (Foto: Huu Duyen/VNA)

Folk var också mycket entusiastiska och glada när de deltog i utbildningarna om "Digital kompetens för folket". Fru Vo Anh Tuyet (68 år, Xuan Hoa-distriktet) berättade: "I vår ålder har vi ofta liten möjlighet att få tillgång till digital teknik, särskilt digitala applikationer som är nödvändiga i människors dagliga liv, såsom VNEID, ETAX och kontantlösa betalningsapplikationer... Därför är jag väldigt entusiastisk när jag deltar i utbildning och instruktioner om hur man använder tekniken och försöker bemästra applikationerna i telefonen för att bättre kunna tjäna mitt liv och arbete."

På liknande sätt sade Nguyen Duy Trinh (70 år, Xuan Hoa-distriktet) att det är praktiskt att utrusta människor med digitala färdigheter och kunskaper i enlighet med politbyråns resolution nr 57-NQ/TW, daterad 22 december 2024 om "genombrott inom vetenskaplig och teknisk utveckling, innovation och nationell digital transformation", eftersom det uppfyller behovet av online-registrering av administrativa förfaranden.

Detta är en meningsfull politik i det sammanhang där partiet och staten ägnar stor vikt åt att utveckla vetenskap och teknik, bygga digital och modern samhällsstyrning för att tjäna folket mest effektivt.

Människor är väl medvetna om att det är nödvändigt att utrusta sig med kunskap och färdigheter i att tillämpa teknik och artificiell intelligens för att bli sanna digitala medborgare i den digitala tidsåldern.

Uppmuntra människor att interagera med regeringen

Det yttersta målet med att bygga en modern förvaltning är inte bara att utrusta människor med färdigheter att använda offentliga tjänster online, utan också att utrusta dem med färdigheter att meningsfullt interagera digitalt med regeringen och bli proaktiva partners i stadsstyrning. När människor är skickliga i digitala färdigheter minskar de inte bara belastningen på den administrativa apparaten utan kan också delta i beslutsfattandet, övervaka regeringens verksamhet och bli "sociala sensorer" som hjälper till att rapportera urbana problem genom applikationer som Portal 1022.

Herr Nguyen Hung Hau, ordförande för folkkommittén i Xuan Hoa-distriktet, sa att det har varit till stor hjälp för den statliga förvaltningsmyndigheten att ta emot feedback via Portal 1022, vilket har lett till en effektiv social förvaltning i ett stort och folktätt område efter sammanslagningen.

Människor interagerar med robotar på Saigon Ward Public Administration Service Center. (Foto: Huu Duyen/VNA)

"Avdelningen har en hanteringsprocess; poliser utses att omedelbart åka till basen, platsen för händelsen när det inkommer ett klagomål från personerna, för att dokumentera, greppa situationen och hantera den omedelbart. Efter hanteringen rapporteras resultaten omedelbart till Portal 1022."

Hittills har 100 % av de incidenter som rapporterats på Portal 1022 hänvisats till och lösts, utan pågående eller utdragna ärenden, tillade Nguyen Hung Hau.

Mästare Nguyen Tuan Anh, expert på offentlig förvaltning, sa att det är nödvändigt att uppmuntra och skapa mekanismer för att uppmuntra människor att interagera med regeringen, vilket ger människor möjlighet att bemästra teknik.

När medborgarna verkligen bemästrar teknologin kommer de inte längre passivt att vänta på att regeringen ska betjäna dem, utan kan proaktivt ge rekommendationer, övervaka eller reagera på digitala plattformar. Det är modern demokrati där medborgarna är både användare och medskapare tillsammans med regeringen.

En modern digital regering kan inte fungera effektivt utan kompetenta digitala medborgare. Parallellt med moderniseringen av systemet måste Ho Chi Minh-staden därför fokusera på att utveckla digitala medborgare och förvandla människor från passiva mottagare till aktiva deltagare.

Med perspektivet att sätta "människan i centrum" och föra offentliga tjänster närmare människorna, på ett mer bekvämt och transparent sätt, har stadspolisen nyligen testat modellen "Digital Citizen Station" i Binh Trung-distriktet.

Enligt överstelöjtnant Nguyen Ngoc Hai, biträdande chef för avdelningen för administrativ förvaltning av social ordning (PC06), Ho Chi Minh City-polisen, kan människor genom den "digitala medborgarstationen" få tillgång till och utföra offentliga tjänster direkt på sin bostad, vilket hjälper till att spara tid och kostnader och minska trycket på tjänstemän och offentliganställda.

Herr Nguyen Chi Thanh, ordförande för folkkommittén i Binh Trung-distriktet, informerade om att implementeringen av "Digital Citizen Station" visar på initiativanda och kreativitet i genomförandet av Projekt 06 och det nationella programmet för digital transformation. Detta är inte bara en enkel administrativ reform utan en förändring i ledningens tänkande, mot en smart stad.

Polisen satte upp en servicedisk vid Xuan Hoa-distriktets servicecenter för offentlig förvaltning för att hjälpa människor att aktivera nivå 2-identifieringskonton. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Digital förvaltning och digitala medborgare är två parallella pelare i resan mot att skapa en modern, professionell och serviceinriktad administration i Ho Chi Minh-staden.

Den ena sidan effektiviserar apparaten, ökar den administrativa effektiviteten, den andra sidan förbättrar människors förmåga att interagera och övervaka. Genom att kombinera båda kommer staden att bygga en modern, transparent och effektiv administrativ modell; vilket bidrar till att i grunden lösa personalproblemet samt förbättra kvaliteten på servicen till människorna.

(TTXVN/Vietnam+)

Källa: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp