Under de kommande tre åren kan den vietnamesiska banksektorn få bevittna "mörka fabriker" – en verksamhetsmodell med nästan ingen direkt mänsklig närvaro, där alla steg hanteras av robotar. Detta är åsikten från Nguyen Duc Trung, rektor för Banking University of Ho Chi Minh City, vid seminariet "Digital transformation in governance - ESG implementation experience from financial enterprises" som anordnades av tidningen Dan Tri den 30 september.
Många banker har implementerat robotteknik och automatisering .
Herr Trung anser att digital transformation inom finans- och banksektorn inte bara handlar om att erbjuda tjänster till mobila applikationer, utan är en revolution som omfattar alla aktiviteter. Han betonade fyra viktiga aspekter: distributionskanaler och kundupplevelse, digitala finansiella tjänster, drift och affärsprocesser samt digital transformationskultur.
Med distributionskanalen, tack vare eKYC-teknik, kan kunder öppna konton på distans; superapp-applikationer möjliggör de flesta finansiella transaktioner, från betalningar och sparande till bokning av flygbiljetter. Det är värt att notera att många kommersiella banker framgångsrikt har implementerat omnikanalmodellen, vilket skapar en sömlös upplevelse från bankomater och mobilbank till internetbank.
När det gäller tjänster använder banker maskininlärning och big data för att stödja utlåning, designa sparprodukter och digitala försäkringar. Betalning via QR-kod genom Napas-systemet anses vara en av de största framgångarna och bidrar till att främja den kontantlösa trenden i Vietnam.
Inom verksamheten har många banker infört robotteknik för att automatisera processer, från initial lånehantering till transaktionsavstämning. Affärsbeslut baseras i allt högre grad på data, snarare än bara människor.
Slutligen har digital transformation också blivit en kulturell historia för finansföretag. Banker investerar kraftigt i cybersäkerhet och datasäkerhet, samtidigt som de går från en traditionell kultur till en som är flexibel och snabbt anpassar sig till marknadens behov.
Enligt Trung är nivån av digital transformation inom bankbranschen indelad i tre grupper: banbrytande (banker som investerar i teknik tidigt och är ledande), accelererande (har fördelar i skala, kunder, stark finans) och nyligen införda (begränsade resurser men försöker hålla jämna steg med marknaden).
Han kommenterade: ”Erfarenheter från Thailand och Kina visar att om ungefär tre år kommer Vietnam att se mörka fabriker dyka upp inom banksektorn, där robotar driver allting och människor bara står bakom för att göra justeringar.”
Mr. Nguyen Duc Trung - rektor vid Banking University of Ho Chi Minh City (Foto: Nam Anh).
Tre teknikalternativ: Bygg, köp eller hyr
Även om han var optimistisk om utsikterna, medgav han också att bankbranschen fortfarande står inför stora utmaningar inom teknik och personal – två viktiga faktorer som avgör hur framgångsrik den digitala transformationsprocessen blir.
Angående teknologi sa Trung att företag har tre alternativ: bygga, köpa eller hyra. Om de bygger måste de ha bra personal. Om de köper från externa plattformar riskerar de att förlora upphovsrätten. Om de hyr kan de bli beroende av uthyraren.
"Det svåraste är att hitta rätt riktning för att välja den optimala tekniken. Vi har inte heller tillräckligt med resurser för att anlita utländska experter", delade Trung.
Herr Trung kommenterade också att om den digitala transformationen lyckas kommer kunderna att få en bättre upplevelse, de kommer att minnas och vara mer lojala mot verksamheten. De kommer att vara de bästa annonsörerna för företag att utöka marknadsandelar, spara kostnader och optimera vinster.
Han sa att banksektorn har legat före ekonomin i den digitala omvandlingen men fortfarande behöver accelerera ytterligare. ”Under de kommande tre åren kommer förändringarna att ske mycket snabbt. Om vi inte sätter höga mål kommer vi att hamna på efterkälken”, tillade han.
Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm
Kommentar (0)