Prudential automatiserar utbetalningsprocessen för försäkringsförmåner med den nya generationens OCR-system, det så kallade "magiska ögat",

Nyligen introducerade Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited officiellt den nya generationen OCR-teknik (optisk teckenigenkänning integrerad med generativ AI) i processen för att utvärdera och godkänna försäkringsanspråk online.

Prudential automatiserar utbetalningsprocessen för försäkringsförmåner med en ny generation av OCR. (Källa: Prudential Vietnam)

Denna teknik reducerar betalningsprocessen till bara några minuter genom att förkorta tiden det tar att fatta ett betalningsbeslut, vilket ger en snabbare och bekvämare upplevelse för kunderna.

Den nya generationens OCR-teknik är en ny generations lösning för dokumentigenkänning och extraktion, integrerad med generativ AI, som forskats och utvecklats gemensamt med partnern VinBigdata. Tekniken kan känna igen och extrahera information från bilder till text med upp till 96 % noggrannhet och en bearbetningshastighet på under 20 sekunder, vilket hjälper systemet att automatiskt läsa och analysera information om försäkringsdokument som skickats in av kunder i bildform. Tack vare detta kan systemet omedelbart reagera på dokumentens giltighet och påskynda processen att fatta beslut om att snabbt godkänna betalningsposter.

Under testperioden från 19 oktober till 5 november 2024 stödde den nya generationens OCR-”magiska öga” regleringen av mer än 50 % av det totala antalet försäkringsärenden som lämnades in online. Av dessa fick 243 ärenden betalningsresultat inom bara 3 minuter, och 1 636 ärenden fick resultat inom 30 minuter från det att kunden skickade in ärendet till dess att betalningsresultaten mottogs.

Med den nya generationen av OCR:s "magiska öga" kommer processen att förkortas för att lösa brådskande försäkringsförmånsärenden som öppenvård, sjukhusstöd, kirurgi etc., vilket bättre tillgodoser kundernas behov av en snabb, enkel och smidig betalningsprocess.

Under implementeringen av OCR-tekniken fick Prudential även erkännande och positiva recensioner från kunder.

Fru Thao My (35 år, Ho Chi Minh- staden) är en av Prudentials första kunder som upplevt den här tekniken: "Jag blev helt överraskad över att få betalningsresultaten på så kort tid. Även om jag inte förstår mycket om teknik eller AI, gör den här gången att betala resultaten mig helt nöjd och ännu säkrare på att om jag blir sjuk i framtiden behöver jag inte oroa mig för pengar."

Att tillämpa modern teknik i hanteringen av försäkringsanspråk är en av de aspekter som Prudential fokuserar på, eftersom det är steget för att öka kundernas förtroende och därigenom hjälpa kunderna att följa försäkringsbolaget djupare och längre.

Att tillämpa modern teknik i hanteringen av försäkringsanspråk är en av de aspekter som Prudential fokuserar på. (Källa: Prudential Vietnam)

Fru Nguyen Thanh Ha, biträdande generaldirektör för försäkringstransaktioner (COO), Prudential Vietnam, delade: "Vi anser att försäkringens roll är att bygga förtroende genom varje kontaktpunkt, såsom rådgivning, kundvård eller försäkringsbetalning, och därigenom ge kunderna de bästa värdena på deras resa med Prudential."

Och tillämpningen av den nya generationens OCR-teknik i betalningsprocessen, som hjälper till att minimera väntetiden, är ett av de tydligaste bevisen på Prudentials ansträngningar att förbättra betalningskapaciteten, öka servicekvaliteten och därigenom bygga och stärka kundernas förtroende. Under den kommande tiden kommer vi att fortsätta att introducera många initiativ som syftar till att förbättra kundupplevelsen, göra tillgången till och deltagandet i livförsäkringar snabbare, enklare och mer effektivt.

Tack vare initiativ för att automatisera processen för att betala ut kunders försäkringsförmåner hade Prudential i slutet av tredje kvartalet 2024 redovisat många enastående siffror som bevisar dess betalningskapacitet. Mer specifikt gjordes 87 % av ersättningsregistreringarna online.

Av dessa godkändes 92 828 ärenden för utbetalning, vilket innebär att andelen uppgår till 91 %, vilket innebär att för varje tionde anspråk godkändes fler än 9 ärenden för utbetalning. Dessa siffror vittnar om Prudentials obevekliga ansträngningar för att öka kundernas förtroende och hjälpa dem att följa Prudential djupare och längre.

Källa: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html