Personalhantering i AI-eran

Att bygga en "AI-baserad" arbetsmiljö

I de senaste händelserna inom personalledningsbranschen i Vietnam har aspekten av affärsomvandling i AI-eran ofta tagits upp för diskussion.

Vid Vietnam HR Summit 2025 i september och The Makeover 2025: Sailing Ahead i oktober betonade Van Thi Hong Hanh, HR-chef för Home Credit Vietnam, behovet av en AI-driven men människocentrerad arbetsmiljö, med personliga HR-policyer för att motivera teamet att utvecklas och bidra till verksamhetens framtid.

Enligt Ms. Hanh är detta ännu viktigare när generation Z och Alpha – som är mycket tekniskt kunniga – ger sig in i arbetslivet.

Fru Van Thi Hong Hanh, personalchef för Home Credit Vietnam.

I samband med att AI omformar många branscher, inklusive konsumentfinansiering, sade Hanh att bostadskrediter inte står utanför omvandlingen. Men för henne förändrar inte AI arbetet, utan omdefinierar "betydelsen av arbete". Och den största utmaningen är hur man ska bevara mänskligheten i en ickelinjär och teknikdominerad värld som idag.

Kompetensgapet ökar i takt med att AI och automatisering förändrar jobb snabbare än arbetskraften kan anpassa sig, vilket gör att anställda känner både hopp och rädsla för att förlora sina jobb, observerar hon.

Detta tvingar företag att förändra hur de hanterar sina HR-resurser, med fokus på att bygga förtroende, utveckla kapacitet och främja nya färdigheter för sina team. Detta är inte bara en operativ lösning, utan också en gedigen förberedelse för framtiden, då människor och teknik måste gå hand i hand. På Home Credit börjar denna resa med att förändra ledarskapets tänkande, med företagskulturen som grund. Redan på ledningsnivå är det tydligt erkänt att AI inte är ett hot utan ett verktyg för att eliminera repetitiva uppgifter, så att HR-teamet kan fokusera på mer strategiskt och kreativt arbete.

Därför anser Ms. Hanh att personalchefen måste spela rollen som IT-chef inom personalhantering, leda den digitala transformationen av människor och säkerställa att AI tillämpas på ett humant, transparent och stärkande sätt.

Med inriktningen att bygga en arbetsmiljö driven av AI men med mänskliga resurser i centrum, bibehålla "mänskliga egenskaper" och investera i nästa generation, identifierar Home Credit företagskultur och arbetsmeningsfullhet som nya konkurrensfördelar för att behålla talanger.

Tack vare detta, enligt en undersökning år 2025, var 96 % av de anställda stolta över att berätta för andra att de arbetar på Home Credit. eNPS-indexet som mäter nöjdhetsnivån bland de anställda i hela företaget nådde 80 poäng. I synnerhet har personalomsättningen ständigt förbättrats under åren och är bland de bästa bland företag inom samma konsumentfinansieringsbransch i Vietnam.

Anpassa policyer för anställda

En annan stor historia, enligt Ms. Hanh, är flergenerationsledning. Home Credit har för närvarande mer än 45 % av de anställda under 30 år – vilket ger ny energi, innovativt tänkande och pionjäranda, men samtidigt kräver det att man skapar en arbetsmiljö som kan kombinera unga anställdas dynamik med erfarna anställdas expertis. Detta kräver att företag vet hur man anpassar medarbetarupplevelsen, istället för att tillämpa samma mall för alla.

”Vi inser att det inom samma organisation är omöjligt att tillämpa en universalpolicy som passar alla. Varje generation har sina egna förväntningar och motiv, och vårt uppdrag är att skapa förutsättningar för att de ska kunna utvecklas på sitt eget sätt”, delade Ms. Hanh.

Det är därför Home Credit inte tillämpar en enhetlig policy, utan fokuserar på att diversifiera upplevelser för att passa behoven hos anställda som går över flera generationer, inklusive att bygga en utvecklingsplan, flexibla arbetstider, olika former och ämnen för studier, samt att ha program för att söka efter och utveckla unga talanger som Home Racer...

Företaget utformar sina egna program för anställdas förmån som är meningsfulla och praktiska när det gäller psykisk hälsa, familjestöd och ekonomisk kunskap, såsom Home Sport, Home Smart och Family Insurance.

”I AI-eran är det viktigaste inte vad vi vet idag, utan hur snabbt vi lär oss att komma ikapp morgondagen. Så låt oss se till att våra organisationer vårdar nyfikenhet, uppmuntrar kontinuerligt lärande och driver innovation tillräckligt snabbt för att inte bara anpassa sig, utan också leda resan mot att skapa nytt värde för anställda”, sa Ms. Hanh.

Bao Han

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942