Vänlighet och bestående dragningskraft

Helgdagarna den 30 april och 1 maj skedde en anmärkningsvärd förändring, med ett stort antal vietnamesiska turister som valde utlandsresor istället för inhemska destinationer. Detta återspeglar konsumenternas efterfrågan och den ekonomiska kapaciteten, samtidigt som det väcker oro kring kvaliteten och attraktiviteten hos inhemska destinationer och turistprodukter för vietnamesiska resenärer.

Vid en konferens organiserad av turistnäringen varnade en representant från ministeriet för kultur, sport och turism: En kortsiktig, opportunistisk inställning till turism är oacceptabel. Negativa intryck sprider sig snabbt, och vi kommer gradvis att förlora turister. Denna fråga är fortfarande relevant, särskilt nu när Vietnam har åtagit sig att uppnå 17 mål för hållbar utveckling, av vilka några är direkt relaterade till turismutveckling.

Under årens lopp har Vietnams turistindustri upplevt en imponerande tillväxt i både besöksantal och intäkter. Bara under 2024 återhämtade sig turismen kraftigt med över 17,5 miljoner internationella besökare (en ökning med nästan 40 % jämfört med föregående år) och cirka 110 miljoner inhemska besökare, vilket genererade intäkter på över 840 biljoner VND. Bakom dessa siffror finns dock flera oroande problem.

Brister i servicekulturen har ännu inte åtgärdats grundligt – från okontrollerade prishöjningar och oprofessionell service till bedrägerier förklädda som "superbilliga" resor eller "nollkostnadskombinationer". Som ett resultat förlorar många människor pengar och förtroende.

Många turismexperter har rekommenderat att turistnäringen, för att uppnå långsiktig framgång, måste överge prispress och säsongsbetonat tänkande och istället fokusera på systematisk utveckling med en kultur av hövlig service och professionalism. Turism är en omfattande ekonomisk sektor, kopplad till miljön, kulturell identitet och nationens image. Oavsett hur vacker en destination är, om den saknar vänlighet och hövlighet i servicen, kommer turisterna att vända sig bort.

Hållbar turismutveckling innebär också att bevara nationella kulturella värden och säkerställa professionellt uppförande och beteende i alla skeden: från policyutformning och tillhandahållande av tjänster till direkt interaktion med turister.

År 2017 utfärdade ministeriet för kultur, sport och turism en uppförandekod för civiliserad turism, som syftar till att vägleda civiliserat beteende, attityder, vanor och uppförande för vietnamesiska turister som reser inrikes och internationellt; utländska turister som besöker Vietnam; organisationer och individer som är involverade i turistnäringen; och lokalsamhällen på turistdestinationer.

Trots regleringar (oavsett hur omfattande de är) är kärnan fortfarande människorna. Ingen kan ersätta rollen som guider, receptionister och till och med gatuförsäljare... alla är "imageambassadörer" för vietnamesisk turism. När vänlighet blir en vana, och när serviceandan närs av stolthet, då kommer den vietnamesiska turismens attraktionskraft att vara hållbar.

Källa: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html