Mätt genom medborgarnöjdhet.

Från robotreceptionister som hjälper medborgare med rutiner till att skanna medborgar-ID-kort för att automatiskt fylla i data, blir den digitala transformationen inom förvaltningsreformen i Thai Nguyen alltmer omfattande. Dessa förändringar förbättrar inte bara processerna utan mäter också gradvis effektiviteten genom medborgarnöjdhet.

Tjänstemän i Van Xuan-distriktet hjälper invånarna att slutföra administrativa rutiner genom ett automatiserat identifieringssystem.

På Quyet Thang Wards offentliga administrativa servicecenter, under de sista dagarna i mars 2026, dök en särskild "anställd" upp. Det var inte en administrativ tjänsteman; det var en receptionistrobot integrerad med artificiell intelligens, kapabel att vägleda procedurer, svara på frågor och hjälpa medborgare på plats.

I Phan Dinh Phung-distriktet är tillvägagångssättet annorlunda. AI-integrerade kiosker har upprättats så att människor kan söka information, välja procedurer och förstå processen innan de kontaktar tjänstemän. Samtidigt har tekniken i Van Xuan-distriktet gjort det möjligt för människor att helt enkelt skanna sina chipförsedda medborgar-ID-kort; systemet känner automatiskt igen och fyller i informationen, vilket avsevärt förkortar den tid det tar att behandla ansökningar.

Tre olika tillvägagångssätt, men med en sak gemensamt: digital transformation har blivit en integrerad del av människors upplevelse. Det anmärkningsvärda ligger inte i själva tekniken, utan i hur människor interagerar med detta system.

Interaktionerna mellan människor och maskiner sker naturligt och gynnar människorna. Framväxten av AI är inte bara en experimentell modell, utan återspeglar ett skifte i tjänstetänkande: från passivt till proaktivt, från "hantering av pappersarbete" till "stöd till medborgarna".

Medan många orter har gjort sig bekant med ny teknik, har andra kommuner och valkretsar visat hur effektiv digital transformation är genom grundläggande förändringar i processer. På Linh Son Ward Public Administrative Service Center digitaliseras alla dokument redan från det första mottagningsstadiet. Den dedikerade digitaliseringsstödavdelningen hjälper personalen att arbeta snabbare, minskar bördan av att lagra pappersdokument och underlättar för medborgarna i efterföljande transaktioner.

Den digitala transformationsprocessen är också tydligt uppenbar i departementens och myndigheternas verksamhet. Till exempel är industri- och handelsdepartementet en av enheterna med enastående resultat och uppnådde ett index för administrativa förfaranden på 92,68 %, vilket placerar det bland den ledande gruppen. Ur ett digitalt förvaltningsperspektiv uppnådde industri- och handelsdepartementet också en andel på 91,41 %, vilket är högre än genomsnittsvärdet på 90,96 % för alla departement och myndigheter.

Dessa siffror återspeglar inte bara intern effektivitet utan visar också vilken roll specialiserade avdelningar spelar i att standardisera processer, förkorta handläggningstider och öka transparensen – faktorer som direkt påverkar medborgarnas och företagens upplevelse. På provinsiell nivå har den digitala omvandlingen skapat systemförändringar, där andelen onlineansökningar når 95,9 % och andelen handläggningar i tid når 99,53 %.

En av de viktigaste förändringarna i den nuvarande administrativa reformen är metoden för att utvärdera effektiviteten. År 2025 kommer nöjdhetsindexet för administrativa tjänster inom avdelningar och myndigheter att ligga i genomsnitt på 90,96 %, medan det på kommun- och valkretsnivå kommer att nå 90,04 %, med 58 orter som överstiger 90 %. Detta resultat visar att när processer digitaliseras, informationen blir transparent och tjänstemännens ansvarsskyldighet förbättras, kommer servicekvaliteten att förbättras avsevärt.

Källa: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/