LPBank använder Smart Call Center för att ge kunderna bekväma upplevelser
IVR-teknikapplikation - ett steg framåt inom automatisering
Den 15 december 2024 lanserade LPBank officiellt Smart Customer Service Call Center-systemet på 3CX-plattformen. Systemet är utformat för att övervinna begränsningarna hos traditionella callcenter, där kunder ofta måste utföra många komplexa tangenttryckningar och vänta länge.
Höjdpunkten i LPBanks smarta växelsystem är den nyckelfria IVR-tekniken (Interactive Voice Response), som gör det möjligt för kunder att interagera helt med rösten. Genom att eliminera komplicerade tangenttryckningar ger LPBank maximal bekvämlighet och tidsbesparingar för kunderna.
När du ansluter till kundtjänstcentret via hotline *8668 eller 02462.668.668 får kunderna bekvämligheten av en smart virtuell assistent. Säg bara din förfrågan, så analyserar systemet automatiskt och ger ett korrekt svar eller kopplar dig till rätt supportavdelning.
Fru Nguyen Thi Huong, en kund som regelbundet använder LPBanks tjänster, berättade: "Tidigare var jag tvungen att lyssna på instruktioner varje gång jag ringde växeln och sedan slå numret för att välja rätt tjänst. Ibland ringde jag fel nummer och var tvungen att göra om allting, vilket var mycket tidskrävande. Men sedan LPBank införde en nyckelfri växel behöver jag bara ange mina behov direkt, systemet förstår och ansluter automatiskt till rätt avdelning. Kommunikationen har blivit snabbare, mer naturlig och jag känner mig inte längre störd av att behöva komma ihåg siffertangenterna. En verkligt bekväm upplevelse!"
Kunder kan enkelt kontakta LPBank via hotline *8668 eller 02462.668.668
LPBanks smarta växelsystem stannar inte bara vid röstigenkänning utan har också förmågan att analysera känslor och reagera utifrån sammanhang. Detta hjälper kunderna att känna sig hörda och förstådda, vilket ökar nöjdheten och förtroendet för bankens tjänster. Detta är ett viktigt steg framåt i att tillämpa AI i kundvården, vilket hjälper LPBank att optimera processer och skapa mer personliga upplevelser.
LPBank hänger med i globala trender
Tillämpningen av AI-teknik, särskilt den nyckelfria IVR-funktionen inom kundtjänst, håller på att bli en oundviklig trend i världen . Stora företag och koncerner som Amazon, Apple och Google har implementerat liknande lösningar för att ge kunderna en mer sömlös, personlig och effektiv upplevelse.
Genom att kraftfullt tillämpa denna moderna teknik bekräftar LPBank sitt mål att bli en ledande detaljhandelsbank på en digital plattform, samtidigt som de konsekvent demonstrerar mottot "kundcentrerad" i sin strategi för hållbar utveckling.
LPBanks representant betonade följande om den nyckelfria kundtjänstväxeln : "Implementeringen av den nyckelfria kundtjänstväxeln är ett viktigt steg i LPBanks strategi för digitalisering av tjänster. Vi förnyar oss ständigt och tillämpar modern teknik för att förbättra kundupplevelsen. Med det här systemet kan kunderna enkelt interagera via rösten utan att behöva utföra komplicerade tangenttryckningar. Detta är inte bara en teknisk förbättring utan visar också LPBanks engagemang för att tillhandahålla mer bekväma, snabbare och smartare tjänster till kunderna."
Genom att ta bort hinder i kommunikationen med callcentret sparar LPBank inte bara tid för kunderna utan ger också trygghet och tillfredsställelse. Detta är en tydlig demonstration av LPBanks kontinuerliga ansträngningar att tillämpa teknik för att förbättra servicekvaliteten, optimera processer och befästa sin position i den digitala tidsåldern.
Instruktioner för att använda LPBanks nyckelfria smarta växel
För att uppleva bekvämligheten och moderniteten hos den nyckelfria smarta växeln behöver kunderna bara följa dessa steg:
- Ring LPBanks dygnet runt-jour: *8668 eller 02462.668.668
- Kommunicera förfrågningar enligt anvisningar från den virtuella assistenten
- Vänta bara ett ögonblick, den virtuella assistenten kopplar dig automatiskt till supporten
K. Oanh
Kommentar (0)