Användningen av offentliga tjänster online är fortfarande låg.

Enligt rapporten från augusti 2022 från den nationella kommittén för digital transformation nådde andelen vietnameser som använde offentliga onlinetjänster endast 18 % under första halvåret 2022. Dessutom visade enkätdata om Provincial Governance and Public Administration Performance Index (PAPI) år 2022 att endast 3,05 % av de svarande sa att de hade skapat användarprofiler på den nationella portalen för offentliga tjänster, och endast mer än 1 % av de svarande använde portalen för offentliga tjänster för att utföra administrativa förfaranden. En del av anledningen till denna situation är att implementeringen av offentliga onlinetjänster inte är fullständig, tjänstefunktionerna inte är fullständiga, gränssnittet är svårt att använda och inte användarvänligt.

Herr Nguyen Minh Hong, ordförande för Vietnam Digital Communications Association, talade vid seminariet.

Nguyen Minh Hong, ordförande för Vietnams digitala kommunikationsförening, talade vid seminariet och uppskattade starkt valet av offentliga onlinetjänster som en nyckelprioritet i processen att bygga en digital regering . Nguyen Minh Hong betonade att den nationella kommittén för digital transformation behöver fokusera på två viktiga grupper av uppgifter, inklusive att fullända funktionerna hos de 25 viktigaste offentliga tjänsterna och att förbättra upplevelsen för användarna genom att förbättra gränssnittet så att det blir enklare att använda och mer användarvänligt. Enligt Nguyen Minh Hong kommer detta att hjälpa Vietnam att öka sin poäng och uppnå målet att komma in bland de 50 bästa länderna i FN:s ranking av e-förvaltning.

Gäster som deltar i diskussionen.

Forskargruppen från IPS och UNDP i Vietnam pekade på fem huvudsakliga fakta gällande användarvänligheten hos provinsiella portaler för offentliga tjänster, inklusive funktioner för att utföra fullständiga online-offentliga tjänster som inte har garanterats; processen för att utföra administrativa förfaranden i den elektroniska miljön har inte optimerats för användarna; brister i att koppla samman data, konton och gränssnitt mellan de centrala och lokala online-systemen för leverans av offentliga tjänster; portaler för offentliga tjänster är fortfarande svåra att nå för synskadade och etniska minoriteter; åtaganden att skydda personuppgifter och säkerställa informationssäkerhet har inte fått tillräcklig uppmärksamhet.

Bygga en onlineportal för offentliga tjänster med tre fokusområden

Enligt Tong Khanh Linh, IPS-forskare, har analysen av 200 kommentarer och rekommendationer om offentliga onlinetjänster som publicerats på den nationella portalen för offentlig service pekat på begränsningar inom alla tre aspekter: teknik, personalresurser och implementeringsprocessen. Förutom vissa brister, såsom att portalen för offentlig service är bristfällig, är det fortfarande obekvämt att skicka in, uppdatera, komplettera och spåra statusen för online-register, är onlinebetalning inte möjlig, processen att ta emot register är långsam, det finns fortfarande begränsningar när det gäller personalresurser, såsom att tjänstemän returnerar register med otillfredsställande skäl, att tjänstemän inte förklarar eller vägleder folk när register är felaktiga, att tjänstemän inte svarar på jourlinjer, inte förstår processen och olämpliga attityder.

IPS-forskaren Tong Khanh Linh delade med sig av detta på seminariet.

Vid seminariet lämnade experterna ett antal rekommendationer för att förbättra kvaliteten på offentliga onlinetjänster, med fokus på tre huvudfrågor: Professionell (synkroniserat gränssnitt, lättförståeligt språk), smart (dataanslutning, optimering av implementeringsprocesser för användare), tillförlitlig (säkerställande av personuppgiftssäkerhet, teknisk säkerhet).

Dessutom är det nödvändigt att studera och bygga ett användarvänligt och tillgängligt gränssnitt för en offentlig tjänsteportal online för personer med funktionsnedsättning. Dessutom är det nödvändigt att stärka datakopplingen mellan den nationella portalen för offentlig tjänst och provinsiella portaler för offentlig tjänst, och att utveckla föreskrifter om tekniska standarder för anslutning och sammankoppling av system för leverans av offentliga tjänster online.

Nyheter och foton: HOANG CHUNG