Hanteringen av konsumentbedrägerier är fortfarande otillräcklig.

Konsumenter skadas av andra konsumenter.

På morgonen den 26 maj, i linje med den femte sessionens dagordning, diskuterade nationalförsamlingen flera återstående oenighetspunkter i utkastet till lag om skydd av konsumenträttigheter (ändrad).

Representanten Nguyen Van Canh (Binh Dinh-delegationen) menade att denna reviderade lag måste fokusera på att skydda konsumenternas rättigheter när de kränks av andra konsumenter…

Representanten Canh betonade att Vietnam strävar efter att bli ett civiliserat land. För att uppnå detta krävs många faktorer, inklusive kulturella resurser, mänskliga resurser och lagar.

Enligt delegaterna är de två lagar som har den mest direkta inverkan på att främja Vietnams utveckling till ett civiliserat land lagen om trafikordning och säkerhet och lagen om konsumentskydd. Detta beror på att resor och affärsaktiviteter som köp, försäljning, mat och underhållning är de vanligaste aktiviteterna i det dagliga livet.

Nationalförsamlingsledamoten Nguyen Van Canh anser att man bör ägna uppmärksamhet åt att skydda konsumenternas rättigheter när de kränks av andra konsumenter.

I civiliserade västländer respekterar de individuella rättigheter högt. I Japan anser de att det är ett utmärkande kulturellt drag att inte besvära andra.

Vietnamesiska produkter, varor och tjänster tillhandahålls i allt högre grad av företag och privatpersoner. Delegaterna påpekade dock att en faktor som bidrar till den minskade kvaliteten på varor och tjänster, särskilt inom handels- och tjänstesektorn, är den trängsel och knuffning som råder mellan konsumenter när de köper varor.

Eller att använda tjänsten genom olämpligt beteende, ord, gester, kläder, användning av personliga apparater eller medtagande av husdjur som bryter mot regler, är olämpliga för tid och plats, eller bryter mot seder och traditioner, och inte säkerställer andra konsumenters säkerhet och rättigheter – något som nästan alla har stött på många gånger, oavsett kön, ålder, utbildningsnivå, position eller ekonomisk status. Många konsumenter anser att företag och individer bör behandla dem som om de vore gudar.

Enligt delegaterna behöver människor dock kunna köpa varor och produkter, använda tjänster i lämpliga utrymmen och tider, och garanteras säkerhet samt andra rättigheter.

Ange metoderna för att lösa tvister.

Vid sessionen uppgav delegaten Tran Thi Thu Phuoc ( Kon Tums delegation) att lagförslaget, för att skydda konsumenter från vilseledande metoder, tydligt anger ansvaret för organisationer och individer som bedriver affärer med varor och tjänster att tillhandahålla transparent, korrekt och fullständig information om varor och tjänster till konsumenter, samt åtgärder för kompensation och hantering för konsumenter vid incidenter eller defekta produkter.

Representanten Tran Thi Thu Phuoc påpekade att hanteringen av konsumentvilseledande åtgärder fortfarande är otillräcklig.

I praktiken är dock hanteringen av konsumentbedrägeri fortfarande otillräcklig. Representanterna föreslog att lagförslaget bör specificera kriterier för att utvärdera om företags eller individers handlingar utgör konsumentbedrägeri, baserat på vanliga konsumenters medvetenhet och identifieringsförmåga.

Mer specifikt är det nödvändigt att tydligt definiera bestämningsmetoden baserat på tidpunkten och sättet på vilket information lämnas till konsumenterna, graden av felaktighet eller utelämnande av informationen jämfört med verkligheten, och i vilken utsträckning felaktig eller ofullständig information påverkar konsumenternas beslut.

Samtidigt kommenterade delegaten Tran Nhat Minh (Nghe Ans delegation) innehållet i tvistlösning mellan konsumenter och företagsorganisationer och individer och uppgav att metoden för tvistlösning mellan konsumenter och företagsorganisationer anges i artikel 54 i lagförslaget.

Enligt industri- och handelsministeriets rapport som sammanfattar genomförandet av konsumentskyddslagen gällande mottagande och lösning av konsumentklagomål, väljer många konsumenter inte skiljeförfarande och domstolsförfaranden på grund av komplexa förfaranden, långa lösningstider och höga kostnader, medan värdet av ärenden som kränker konsumenträttigheter är lågt.

Utöver de skäl som nämns ovan anser delegaterna att en annan anledning är att tvistlösningsmetoderna i gällande lag är för generella och inte tillräckligt specifika. De anger endast metoderna för att lösa tvister men definierar inte tydligt mekanismerna för att lösa tvister mellan de inblandade parterna.

Emellertid har klausul 1, artikel 54 i lagförslaget ännu inte åtgärdat denna brist, därför föreslog representanten att den lagstiftande myndigheten skulle studera och ändra klausul 1, artikel 54 för att bli mer specifik, förståelig och lättillämplig.

Mer specifikt, när tvister uppstår kan konsumenter och företag lösa dem själva genom förhandling och medling. Om de inte kan lösa tvisten genom förhandling eller medling, eller inte vill göra det, kan de välja en av två metoder för tvistlösning: skiljeförfarande eller domstolsförfarande.

Ledamoten Tran Nhat Minh föreslog också att den lagberedande myndigheten borde studera och ändra bestämmelserna om konsumenters rätt att välja skiljedom eller domstol för att lösa tvister i lagförslaget .

Källa: https://www.nguoiduatin.vn/xu-ly-hanh-vi-lua-doi-nguoi-tieu-dung-con-bat-cap-a609670.html