46% ของผู้ใช้ให้ความสำคัญกับคำสั่งซื้อที่มีค่าธรรมเนียมการจัดส่งต่ำหรือฟรี

Lazada และ Shopee ได้ประกาศใช้นโยบายจัดส่งฟรีพร้อมกันทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ท่ามกลางการแข่งขันอีคอมเมิร์ซที่ดุเดือดมากขึ้นในเวียดนาม

Lazada และ Shopee บังคับใช้นโยบายจัดส่งฟรี ภาพ: Minh Tung

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Lazada ได้ประกาศเมื่อเร็วๆ นี้ว่าจะเปิดตัวโปรโมชั่นจัดส่งฟรีไม่จำกัดจำนวนสำหรับนักช้อปทั่วประเทศตั้งแต่วันที่ 2 กรกฎาคมเป็นต้นไป

ตามนั้น คำสั่งซื้อมาตรฐานทั้งหมดที่มีน้ำหนักรวมน้อยกว่า 15 กก. จากผู้ขายในระบบ LazMall จะใช้ส่วนลดโดยอัตโนมัติและผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องรับหรือป้อนรหัสส่วนลด

ก่อนหน้านี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee ได้เปิดตัวโปรแกรม "ค่าจัดส่ง 0 บาทสำหรับทุกออเดอร์" บนแพลตฟอร์มทั้งหมดตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ด้วยโปรแกรมนี้ ผู้บริโภคชาวเวียดนามสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ (น้ำหนักต่ำกว่า 15 กก.) บน Shopee ได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องค่าจัดส่ง

ลาซาด้าและช้อปปี้เปิดตัวนโยบายจัดส่งฟรีทั่วทั้งแพลตฟอร์มพร้อมกัน ซึ่งเกิดขึ้นในบริบทที่ผู้บริโภคชาวเวียดนามเริ่มคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ปัจจัยต่างๆ เช่น การจัดส่งแบบไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่ได้ถูกจัดเป็นข้อเสนอพิเศษอีกต่อไป แต่ค่อยๆ กลายเป็นมาตรฐานบริการที่ผู้ใช้คาดหวัง

ผลสำรวจตลาดอีคอมเมิร์ซในเวียดนามที่จัดทำโดย TGM Research แสดงให้เห็นว่าปัจจัยด้านการจัดส่งกำลังมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้มากถึง 46% ให้ความสำคัญกับคำสั่งซื้อที่มีค่าจัดส่งต่ำหรือฟรี ซึ่งสูงกว่าอัตราดอกเบี้ยราคาสินค้า (45%) เสียอีก

รายงาน Digital Marketing 2024 ของ We Are Social แสดงให้เห็นอีกว่าเมื่อต้องเลือกระหว่างข้อเสนอสองประเภท ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกการจัดส่งฟรีมากกว่า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้ 44.7% เลือกการจัดส่งฟรีเป็นข้อเสนอที่ชื่นชอบ ขณะที่มีเพียง 33.4% เท่านั้นที่ให้ความสำคัญกับรหัสส่วนลดสินค้า สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าแม้ราคาสินค้าจะไม่เปลี่ยนแปลง การจัดส่งฟรีก็ยังคงสร้างความรู้สึกว่าได้ประโยชน์มากกว่าในเชิงจิตวิทยาของผู้ซื้อ

นักวิจัยชี้ให้เห็นเหตุผลสามประการที่อยู่เบื้องหลังแนวโน้มนี้ ประการแรก การจัดส่งฟรีทำให้สินค้าดู “คุ้มค่า” สำหรับลูกค้า ราวกับว่าพวกเขาได้รับคุณค่าเพิ่มเติมโดยไม่ต้องจ่ายเพิ่ม

ประการที่สอง การจัดส่งฟรีทำให้พฤติกรรมการช้อปปิ้งง่ายขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องค้นหาและใช้โค้ดส่วนลดซึ่งมักจะรบกวนประสบการณ์การช้อปปิ้ง

สุดท้าย สำหรับผลิตภัณฑ์มูลค่าต่ำ ต้นทุนการจัดส่งคิดเป็นสัดส่วนที่มากของต้นทุนทั้งหมด ดังนั้น การจัดส่งฟรีจึงน่าสนใจยิ่งขึ้น โดยเฉพาะเมื่อไม่มีเงื่อนไขที่ซับซ้อน

ที่มา: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html