46% ของผู้ใช้ให้ความสำคัญกับการสั่งซื้อที่มีค่าจัดส่งต่ำหรือฟรี

Lazada และ Shopee ต่างก็เริ่มใช้มาตรการจัดส่งฟรีทั่วทั้งแพลตฟอร์มพร้อมกัน ท่ามกลางการแข่งขันอีคอมเมิร์ซที่ดุเดือดมากขึ้นในเวียดนาม

Lazada และ Shopee กำลังดำเนินการตามนโยบายจัดส่งฟรี ภาพ: มินห์ ตุง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Lazada เพิ่งประกาศว่าจะมอบบริการจัดส่งฟรีแบบไม่จำกัดจำนวนครั้งทั่วประเทศสำหรับลูกค้าตั้งแต่วันที่ 2 ถึง 7 กรกฎาคมเป็นต้นไป

ดังนั้น คำสั่งซื้อมาตรฐานทั้งหมดที่มีน้ำหนักรวมต่ำกว่า 15 กิโลกรัมจากผู้ขายภายในระบบ LazMall จะได้รับส่วนลดโดยอัตโนมัติ และผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องไปรับสินค้าหรือป้อนรหัสส่วนลด

ก่อนหน้านี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee ได้เปิดตัวโปรแกรม "จัดส่งฟรีทุกออเดอร์" ทั่วทั้งแพลตฟอร์มตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมที่ผ่านมา ด้วยโปรแกรมนี้ ผู้บริโภคชาวเวียดนามสามารถเข้าถึงสินค้า (น้ำหนักไม่เกิน 15 กิโลกรัม) บน Shopee ได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องค่าจัดส่ง

การที่ Lazada และ Shopee เปิดให้บริการจัดส่งฟรีพร้อมกันทุกแพลตฟอร์ม เกิดขึ้นในช่วงที่ผู้บริโภคชาวเวียดนามคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้หมายความว่าฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรี ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นเพียงข้อเสนอพิเศษอีกต่อไป แต่กำลังค่อยๆ กลายเป็นมาตรฐานการบริการที่ผู้ใช้คาดหวัง

ผลสำรวจที่จัดทำโดย TGM Research เกี่ยวกับตลาดอีคอมเมิร์ซในเวียดนามแสดงให้เห็นว่า การจัดส่งสินค้ามีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้มากถึง 46% ให้ความสำคัญกับการสั่งซื้อที่มีค่าจัดส่งราคาถูกหรือฟรี ซึ่งสูงกว่าเปอร์เซ็นต์ที่ให้ความสำคัญกับราคาสินค้า (45%) เสียอีก

รายงานการตลาดดิจิทัลปี 2024 ของ We Are Social ยังแสดงให้เห็นว่า เมื่อต้องเลือกระหว่างข้อเสนอสองประเภท ผู้บริโภคมักจะเลือกข้อเสนอจัดส่งฟรีมากกว่า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้ 44.7% เลือกการจัดส่งฟรีเป็นข้อเสนอที่ชื่นชอบที่สุด ในขณะที่เพียง 33.4% เท่านั้นที่เลือกโค้ดส่วนลดสินค้า นี่แสดงให้เห็นว่า แม้ราคาสินค้าจะไม่เปลี่ยนแปลง การจัดส่งฟรีก็ยังคงให้ความรู้สึกว่าผู้ซื้อได้รับประโยชน์มากกว่า

หน่วยงานวิจัยชี้ให้เห็นถึงสามเหตุผลเบื้องหลังแนวโน้มนี้ ประการแรก การจัดส่งฟรีทำให้สินค้าดู "คุ้มค่าเงิน" มากขึ้นในสายตาของลูกค้า ราวกับว่าพวกเขาได้รับคุณค่าเพิ่มเติมโดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม

ประการที่สอง การจัดส่งฟรีช่วยให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งง่ายขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาและใช้รหัสส่วนลด ซึ่งมักจะทำให้ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้เสียไป

สุดท้ายนี้ สำหรับสินค้าที่มีราคาไม่สูง ค่าจัดส่งคิดเป็นสัดส่วนมากของต้นทุนทั้งหมด ดังนั้นการจัดส่งฟรีจึงยิ่งน่าสนใจมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่มีเงื่อนไขที่ซับซ้อน

ที่มา: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html