ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์ (AI) นายจ้างจึงได้คิดค้นระบบอัตโนมัติเพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในทางกลับกัน พนักงานกลับกังวลว่าจะถูก AI เข้ามาแทนที่และสูญเสียงาน อย่างไรก็ตาม สถานการณ์เช่นนี้ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้
1. AI ขาด EQ
EQ (ความฉลาดทางอารมณ์) คือปัจจัยสำคัญที่แยกมนุษย์ออกจากเครื่องจักร ความสำคัญของ EQ ในสถานที่ทำงานเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีปัญหากับลูกค้าที่ต้องได้รับการแก้ไข
มนุษย์จำเป็นต้องเชื่อมโยงอารมณ์กับผู้อื่น AI ต้องการเลียนแบบสติปัญญาของมนุษย์ แต่ EQ นั้นไม่ง่ายที่จะเลียนแบบ เพราะมันต้องการความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับประสบการณ์ของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเจ็บปวดและความทุกข์ทรมาน AI ไม่รู้สึกถึงความเจ็บปวด ดังนั้น ไม่ว่า AI จะถูกโปรแกรมมาอย่างดีเพียงใด การพัฒนาอารมณ์ร่วมกับเครื่องจักรจึงเป็นเรื่องยากมาก
2. AI ไม่รู้จักปรับตัว
หากข้อมูลอินพุตเป็นข้อมูลใหม่ในสาขานี้ หรือการคำนวณทางคณิตศาสตร์ของโปรแกรมไม่ครอบคลุมสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด AI ก็จะไร้ประโยชน์ สถานการณ์เหล่านี้มักเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการผลิตและอุตสาหกรรม นักพัฒนา AI มักมองหา "วิธีแก้ไข" ชั่วคราวอยู่เสมอ การคาดหวังว่า AI จะปรับตัวเข้ากับทุกสถานการณ์นั้นไม่น่าจะเป็นไปได้
ความสามารถในการใช้เหตุผลและพลังของสมองในการวิเคราะห์ สร้างสรรค์ ปรับเปลี่ยน จัดการ และรวบรวมข้อมูลนั้นไม่สามารถเลียนแบบได้ง่าย ๆ โดย AI
3. ความคิดสร้างสรรค์ที่จำกัด
เมื่อพูดถึงการระดมความคิดและวิธีการทำงาน AI ขาดความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ เพราะมันทำงานโดยอาศัยข้อมูลที่ได้รับเท่านั้น มันไม่สามารถคิดค้นวิธีการทำงานใหม่ๆ สไตล์ใหม่ๆ และถูกจำกัดอยู่แค่โมเดลที่มีอยู่
นายจ้างและลูกจ้างเข้าใจถึงความสำคัญของความคิดสร้างสรรค์ในสถานที่ทำงาน ความคิดสร้างสรรค์คือรากฐานของนวัตกรรม บุคลากรสามารถคิดนอกกรอบ ดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และคิดค้นวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้ แม้จะมีข้อมูลจำกัด
4. AI ไม่มีทักษะทางสังคม
ทักษะทางสังคม (Soft Skills) เป็นสิ่งที่พนักงานทุกคนจำเป็นต้องมี ซึ่งรวมถึงการทำงานเป็นทีม ความใส่ใจในรายละเอียด การคิดสร้างสรรค์ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และความสามารถในการอธิบายสิ่งต่างๆ ทุกอาชีพล้วนต้องการทักษะทางสังคม และคุณต้องพัฒนาทักษะเหล่านี้เพื่อความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ทักษะเหล่านี้เป็นสิ่งที่แปลกใหม่สำหรับ AI เพราะ AI ไม่สามารถใช้เหตุผลได้และไม่มี EQ
5. มนุษย์สร้าง AI
หากปราศจากมนุษย์ ก็คงไม่มี AI มนุษย์เป็นผู้สร้าง AI และเขียนโค้ดเพื่อพัฒนา AI ขึ้นมา AI ทำงานบนข้อมูลที่มนุษย์ป้อนเข้ามา และมนุษย์ก็นำ AI มาใช้ เมื่อแอปพลิเคชัน AI พัฒนาอย่างต่อเนื่อง บริการที่เกี่ยวข้องต่างๆ จะถูกเพิ่มเข้ามามากขึ้นเรื่อยๆ เช่น การออกแบบกระบวนการ การดำเนินงาน การบำรุงรักษา ฯลฯ
6. AI เป็นส่วนเสริม ไม่ใช่แข่งขันกับมนุษย์
แน่นอนว่าจะมีการประยุกต์ใช้ AI มากขึ้นในสถานที่ทำงานและทำงานแทนมนุษย์ได้หลายอย่าง อย่างไรก็ตาม มักเป็นงานซ้ำซากที่ไม่ต้องใช้ความคิดหรือเหตุผล สภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงจะนำไปสู่บทบาทใหม่ๆ ของมนุษย์
รายงานของฟอรัม เศรษฐกิจ โลกระบุว่า เครื่องจักรที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเข้ามาแทนที่งาน 85 ล้านตำแหน่งภายในปี 2025 แต่ในทางกลับกัน AI จะสร้างงานใหม่ถึง 97 ล้านตำแหน่ง องค์กรที่ก้าวหน้าจะคิดหาวิธีใช้ AI เพื่อสนับสนุนมนุษย์ให้บรรลุประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้น แทนที่จะต้องการแทนที่พนักงานด้วย AI
7. AI จำเป็นต้องได้รับการทดสอบความแม่นยำ
ปัญหาใหญ่ของแชทบอท AI อย่าง ChatGPT คือ พวกมันมักจะไม่แม่นยำและจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบจากมนุษย์ ถึงแม้ว่าพวกมันจะเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว แต่ AI กลับขาดสามัญสำนึกและความสามารถในการหาเหตุผลเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่างๆ เช่นเดียวกับมนุษย์ ดังนั้นคุณควรหลีกเลี่ยงการถามคำถามบางอย่างกับแชทบอท AI
โดยรวมแล้ว AI ไม่ใช่สิ่งที่ต้องกลัว ตรงกันข้าม คุณต้องพัฒนาตัวเองเพื่อป้องกันไม่ให้ AI เข้ามาแทนที่คุณ เช่น หมั่นอัปเดตเทรนด์ล่าสุดในสาขาของคุณอยู่เสมอ หมั่นสร้างสรรค์และคิดค้นสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ ด้วยวิธีนี้ เจ้านายคงไม่อยากจะเสียพนักงานอย่างคุณไป
(ตามการใช้งาน)
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)