7 เหตุผลที่ปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถแทนที่มนุษย์ในที่ทำงาน

ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์ (AI) นายจ้างจึงคิดที่จะนำกระบวนการต่างๆ มาใช้อัตโนมัติเพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในทางกลับกัน พนักงานรู้สึกกังวลว่าจะถูกแทนที่ด้วย AI และการสูญเสียงานของพวกเขา อย่างไรก็ตาม สถานการณ์นี้ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้เนื่องจากเหตุผลดังต่อไปนี้

1. AI ขาด EQ

EQ (ความฉลาดทางอารมณ์) เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้มนุษย์แตกต่างจากเครื่องจักร ความสำคัญของ EQ ในสถานที่ทำงานไม่อาจประเมินต่ำไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีปัญหากับลูกค้าที่ต้องได้รับการจัดการ

มันเป็นความต้องการของมนุษย์ที่จะเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้อื่น AI ต้องการเลียนแบบสติปัญญาของมนุษย์ แต่ EQ เป็นการเลียนแบบไม่ง่าย นั่นเป็นเพราะต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับประสบการณ์ของมนุษย์ โดยเฉพาะความเจ็บปวดและความทุกข์ทรมาน AI ไม่รู้สึกถึงความเจ็บปวด ไม่ว่า AI จะถูกเขียนโปรแกรมมาดีเพียงใด การพัฒนาอารมณ์ในเครื่องจักรก็ยังคงเป็นเรื่องยาก

AI ยังไม่ถึงจุดที่สามารถเข้ามาแทนที่คนงานได้อย่างสมบูรณ์ (ภาพ: ม.อุ๊)

2. AI ไม่รู้จักวิธีการปรับตัว

หากข้อมูลอินพุตเกี่ยวข้องกับฟิลด์ใหม่ หรือคณิตศาสตร์ของโปรแกรมไม่มีสถานการณ์ที่ไม่สามารถคาดเดาได้ AI ก็จะไร้ประโยชน์ สถานการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นบ่อยมากในภาคการผลิตและอุตสาหกรรม นักพัฒนา AI มักมองหา "จุดพักชั่วคราว" อยู่เสมอ การคาดหวังว่า AI จะปรับตัวเข้ากับทุกสถานการณ์นั้นไม่น่าจะเกิดขึ้นได้

ความสามารถในการใช้เหตุผลและพลังของสมองในการวิเคราะห์ สร้างสรรค์ ปรับเปลี่ยน จัดการ และรวบรวมข้อมูล ไม่สามารถเลียนแบบได้ง่าย ๆ ด้วย AI

3. ความคิดสร้างสรรค์มีจำกัด

เมื่อพูดถึงการระดมความคิดและวิธีการทำงาน AI ขาดความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ เนื่องจากมันทำงานโดยอาศัยข้อมูลที่ได้รับเท่านั้น มันไม่สามารถคิดค้นวิธีการใหม่ๆ ในการทำสิ่งต่างๆ สไตล์ใหม่ๆ และจำกัดอยู่แต่เพียงเทมเพลตที่มีอยู่

นายจ้างและลูกจ้างเข้าใจถึงความสำคัญของความคิดสร้างสรรค์ในสถานที่ทำงาน ความคิดสร้างสรรค์เป็นรากฐานของนวัตกรรม มนุษย์สามารถขยายความคิดของตนเอง รับข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และคิดหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้ แม้ว่าจะไม่มีข้อมูลมากนักก็ตาม

4. AI ไม่มีทักษะทางสังคม

ทักษะทางสังคมเป็นสิ่งที่พนักงานทุกคนต้องมี ซึ่งรวมถึงการทำงานเป็นทีม ความเอาใจใส่ในรายละเอียด การคิดสร้างสรรค์ การสื่อสารที่มีประสิทธิผล ทักษะการตีความ... อาชีพทุกอาชีพจำเป็นต้องมีทักษะทางสังคม และคุณต้องพัฒนาทักษะทางสังคมเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ถือเป็นเรื่องแปลกสำหรับ AI เนื่องจากมันไม่สามารถใช้เหตุผลและไม่มี EQ

5. มนุษย์สร้าง AI

หากไม่มีมนุษย์ ก็คงไม่มี AI มนุษย์สร้าง AI ขึ้นมาและเขียนโค้ดหลายบรรทัดเพื่อพัฒนามันขึ้นมา AI ทำงานบนข้อมูลที่มนุษย์ป้อนเข้ามาและมนุษย์ก็ใช้ AI ในขณะที่แอปพลิเคชัน AI ยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง บริการที่เกี่ยวข้อง เช่น การออกแบบกระบวนการ การดำเนินงาน การบำรุงรักษา ฯลฯ ก็พัฒนาตามไปด้วย

6. AI เป็นส่วนเสริม ไม่ใช่แข่งขันกับมนุษย์

แน่นอนว่าแอปพลิเคชัน AI จะถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้นในสถานที่ทำงานและทำหน้าที่แทนมนุษย์หลายๆ อย่าง อย่างไรก็ตาม มันมักจะเป็นงานซ้ำๆ ที่ไม่ต้องใช้ความคิดหรือเหตุผล การเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมการทำงานจะนำไปสู่บทบาทใหม่ๆ ของผู้คน

ตามรายงานของ World Economic Forum ระบุว่าเครื่องจักรที่มีศักยภาพ AI จะเข้ามาแทนที่งาน 85 ล้านตำแหน่งภายในปี 2025 แต่ในทางกลับกัน AI จะสร้างงานใหม่ถึง 97 ล้านตำแหน่ง องค์กรที่มีความก้าวหน้าจะพิจารณาใช้ AI เพื่อช่วยให้มนุษย์มีประสิทธิภาพมากขึ้น แทนที่จะแทนที่พนักงานด้วย AI

7. AI ต้องได้รับการทดสอบความแม่นยำ

ปัญหาใหญ่ประการหนึ่งกับแชทบอท AI อย่าง ChatGPT ก็คือ มักไม่แม่นยำและจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบซ้ำโดยมนุษย์ แม้ว่าจะเรียนรู้ได้เร็ว แต่ AI กลับขาดสามัญสำนึก ไม่สามารถใช้เหตุผลเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่างๆ ได้เช่นเดียวกับมนุษย์ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณควรหลีกเลี่ยงการถามคำถามบางอย่างกับแชทบอท AI

โดยรวมแล้ว AI ไม่ใช่สิ่งที่ต้องกลัว แทนที่จะทำอย่างนั้น คุณต้องอัพเกรดตัวเองเพื่อไม่ให้ AI เข้ามาแทนที่ เช่น คอยอัปเดตเทรนด์ใหม่ล่าสุดในสาขาของคุณ และมีความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมอยู่เสมอ ด้วยวิธีนี้ เจ้านายคงไม่อยากเสียพนักงานอย่างคุณไป

(ตามการใช้งาน)

Google ยกเลิกโครงการแชทบอท AI สำหรับคนรุ่น Gen Z อย่างเงียบๆ โดยแชทบอท AI ของ Google ที่มีชื่อว่า “Bubble Characters” จะสามารถสนทนากับกลุ่มคนรุ่นใหม่และยังสามารถให้คำแนะนำพวกเขาได้อีกด้วย

แหล่งที่มา