AI คอยติดตาม Gen Z ในการเดินทางของพวกเขา

จากรายงานล่าสุดของ Booking.com ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำของโลก ระบุว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีบทบาทสำคัญและส่งผลโดยตรงต่อพฤติกรรมการเดินทางของคนรุ่น Gen Z ในเวียดนาม

คนรุ่น Gen Z ในเวียดนามมักใช้ AI เป็นเพื่อนร่วมเดินทางทุกครั้ง

รายงานการวิจัยแสดงให้เห็นว่า Gen Z ส่วนใหญ่ในเวียดนามสามารถเข้าถึงและใช้ปัญญาประดิษฐ์ได้เป็นประจำ โดย Gen Z ในเวียดนามร้อยละ 85 ระบุว่าตนเองคุ้นเคยกับเทคโนโลยี AI ในขณะที่ร้อยละ 20 ระบุว่าตนเข้าใจวิธีการทำงานของ AI และร้อยละ 65 ที่เหลือเข้าใจแนวคิดพื้นฐานของ AI

ความคุ้นเคยและความไว้วางใจที่ลึกซึ้งนี้ทำให้พวกเขามองว่า AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเป็นเพื่อนร่วมทางที่ขาดไม่ได้ในการเดินทางและในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

Gen Z มองว่า AI เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน

สำหรับ Gen Z แล้ว ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้เป็นเพียงแค่แนวคิดทางเทคโนโลยีขั้นสูงอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งที่คุ้นเคยในชีวิตประจำวัน ผลสำรวจของ Booking.com แสดงให้เห็นว่าคนรุ่นใหม่มีปฏิสัมพันธ์กับเครื่องมือ AI หลายครั้งในแต่ละวัน ซึ่งตอบโจทย์ทั้งความต้องการด้านการทำงานและความบันเทิง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้ Gen Z ในเวียดนามถึง 75% ใช้เครื่องมือค้นหาที่ผสานรวม AI ทุกวัน ซึ่งถือเป็นวิธีที่พวกเขาใช้ AI มากที่สุด 66% ใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT, Gemini หรือ Claude ทุกวัน และ 59% พึ่งพาคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นประจำบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง เช่น Netflix หรือ Spotify

ที่น่าสังเกตคือ ผู้ใช้สูงถึง 70% โต้ตอบกับอุปกรณ์บ้านอัจฉริยะ เช่น กล้องวงจรปิด เทอร์โมสตัท หรือระบบจดจำใบหน้า ทุกวัน

ความคุ้นเคยกับ AI ขยายไปสู่พฤติกรรมในชีวิตประจำวัน โดยคนรุ่น Gen Z ร้อยละ 48 ใช้ AI เพื่อติดตามสุขภาพของตนเอง ร้อยละ 43 ใช้เพื่อรับคำแนะนำการซื้อของอัจฉริยะ และร้อยละ 37 ใช้ AI เพื่อช่วยในการเลือกร้านอาหาร

เนื่องจาก AI ได้กลายมาเป็นส่วนสำคัญของชีวิต คนรุ่น Gen Z มากถึง 44% จึงใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อค้นหาแรงบันดาลใจสำหรับการเดินทางและสนับสนุนการจองบริการ การเดินทาง

AI กลายเป็นเพื่อนร่วมทางในทุกการเดินทาง

จากการสำรวจของ Booking.com พบว่าคนรุ่น Gen Z ในเวียดนามมากถึง 99% ใช้ AI ในการเตรียมตัวก่อนการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นการรับคำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลตามความต้องการของตนเอง ไปจนถึงการเรียนรู้เกี่ยวกับจุดหมายปลายทางใหม่ๆ และเลือกเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการไปเที่ยว

ระหว่างการเดินทาง คนรุ่น Z ร้อยละ 99 ไว้วางใจให้ใช้ AI ที่จุดหมายปลายทาง โดยส่วนใหญ่แล้วจะใช้แปลภาษาถิ่น ป้าย เมนู หรือบทสนทนา และค้นหาข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ มากขึ้น

หลังจากการเดินทาง คนรุ่น Gen Z ของเวียดนาม 96% ยังคงใช้ AI โดยส่วนใหญ่ใช้เพื่อรับคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับการเดินทางครั้งต่อไปหรือเขียนรีวิวประสบการณ์

ไม่เพียงแต่ตอนนี้เท่านั้น แต่ในอนาคต คนเวียดนาม Gen Z 99% ต้องการให้ AI ช่วยวางแผนการเดินทางใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาจุดหมายปลายทาง การแนะนำประสบการณ์ในท้องถิ่น ไปจนถึงการแนะนำร้านอาหารที่เหมาะสม

Gen Z คือคนรุ่นที่พร้อมเปิดรับเทรนด์ใหม่ๆ แต่ก็ต้องคำนึงถึง

แม้จะเป็นปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการพัฒนา AI แต่ในเวียดนาม คนรุ่น Gen Z ยังคงใช้เทคโนโลยีนี้ด้วยความระมัดระวังและมีความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานของผู้ให้บริการเทคโนโลยี ความยุติธรรม ความรับผิดชอบ และความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญที่สุด คนรุ่น Gen Z ในเวียดนามเกือบทั้งหมด (93%) มีความกังวลร่วมกันเกี่ยวกับ AI

ความกังวลที่พบบ่อยที่สุดของคนรุ่น Gen Z ครอบคลุมหลากหลายด้าน พวกเขากังวลว่า AI จะเข้ามาแทนที่งานของมนุษย์ รวมถึงงานของพวกเขาเองด้วย ความเป็นส่วนตัวและการทำเหมืองข้อมูลโดยบริษัทต่างๆ ก็เป็นปัญหาเช่นกัน คนรุ่น Gen Z ยังกังวลว่า AI จะก่อให้เกิดอคติหรือความไม่เป็นธรรมในประสบการณ์การเดินทาง และกังวลว่านักเดินทางที่มีงบประมาณจำกัดจะถูกจัดลำดับความสำคัญต่ำลง หลายคนยังรู้สึกไม่สบายใจที่จะปล่อยให้ AI ตัดสินใจได้อย่างอิสระ

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Gen Z เปิดรับเทคโนโลยีขั้นสูงและมีความชาญฉลาดในการประยุกต์ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สิ่งนี้เปิดทิศทางที่ชัดเจนสู่อนาคต ซึ่งจำเป็นต้องพัฒนา AI ให้ใช้งานได้จริงและเข้าถึงได้ ควบคู่ไปกับการสร้างความสะดวกสบาย ความสะดวก และครอบคลุม ซึ่งเป็นปัจจัยที่ Gen Z เวียดนามให้ความสำคัญมากที่สุด

จากผลสำรวจเชิงปฏิบัติข้างต้น คุณบรานาวัน อรุลโชติ ผู้อำนวยการประจำประเทศของ Booking.com ประจำเวียดนาม กล่าวว่า “AI กำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการเดินทาง ตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงกิจกรรมต่างๆ Gen Z กำลังแสดงให้เราเห็นว่าเทคโนโลยีนี้สามารถผสมผสานเข้ากับชีวิตประจำวันได้อย่างเป็นธรรมชาติ Booking.com กำลังใช้ AI เพื่อช่วยให้การวางแผนและ การสำรวจ เป็นเรื่องง่าย ครอบคลุม และราบรื่นยิ่งขึ้น ตั้งแต่ผลการค้นหาที่ปรับแต่งตามความต้องการไปจนถึงคำแนะนำที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น”

“เนื่องจากนักเดินทาง Gen Z กำลังสร้างความคาดหวังใหม่ๆ เราจึงจะใช้ประโยชน์จาก AI ต่อไป ไม่เพียงเพื่อให้การตัดสินใจง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจและส่งเสริมให้ผู้คนออกเดินทางที่มีความหมายอีกด้วย” Branavan Aruljothi กล่าว

เกาเฮือง

ที่มา: https://nhandan.vn/ai-dong-hanh-cung-gen-z-trong-hanh-trinh-du-lich-post907623.html