BIDV ปฏิบัติตามมาตรฐานสากลด้านการดูแลลูกค้า

(Chinhphu.vn) - เมื่อปลายเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา BIDV ได้รับรางวัล "ศูนย์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก" จาก Contact Center World (CCW) ซึ่งเป็นสมาคมระดับโลกสำหรับศูนย์บริการลูกค้า

ความสำเร็จนี้ตอกย้ำบทบาทผู้นำของ BIDV ในการยกระดับการบริการลูกค้าด้านการธนาคารของเวียดนามให้ทัดเทียมกับมาตรฐานสากล

ในการประชุม CCW ศูนย์บริการลูกค้า BIDV (BCC) ได้รับรางวัลสำหรับศูนย์บริการที่มีที่ปรึกษา 51–249 คน นี่เป็นความสำเร็จที่สำคัญ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความทุ่มเท ความรับผิดชอบ และความเป็นมืออาชีพในการให้บริการลูกค้าตลอด 10 ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะจาก BCC และ BIDV โดยทั่วไป

ตัวแทนจากศูนย์บริการลูกค้าของ BIDV เข้ารับรางวัล

รางวัลนี้มีกระบวนการประเมินที่โปร่งใสและเข้มงวด โดยผู้เข้าร่วมจะถูกแบ่งออกเป็นสามภูมิภาค (เอเชีย แปซิฟิก อเมริกา และยุโรป-ตะวันออกกลาง-แอฟริกา) หลังจากรอบการสมัคร ศูนย์บริการลูกค้าที่โดดเด่นจะต้องนำเสนอโซลูชันของตนโดยตรงในการประชุมระดับภูมิภาคต่อหน้าผู้เชี่ยวชาญหลายร้อยคน และคะแนนของพวกเขาจะได้รับการประเมินอย่างเปิดเผย จากนั้นหน่วยงานที่ดีที่สุดจะเข้าแข่งขันในรอบสุดท้ายระดับโลก ดังนั้น รางวัลนี้จึงเป็นการวัดความสามารถในการดำเนินงานและศักยภาพด้านนวัตกรรมอย่างแท้จริง

Contact Center World ก่อตั้งขึ้นในปี 1999 เป็นองค์กรชั้นนำระดับนานาชาติในด้านศูนย์บริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า โดยรวบรวมผู้เชี่ยวชาญกว่า 230,000 คนจาก 200 ประเทศ นอกจากบทบาทในการเป็นเวทีสำหรับการแบ่งปันความรู้และเทคโนโลยีแล้ว องค์กรนี้ยังเป็นที่รู้จักในด้านรางวัล Top Global Excellence Awards ซึ่งถือเป็น "โอลิมปิก" ของอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้าอีกด้วย

ในการประชุม ตัวแทนจาก BIDV ได้นำเสนอค่านิยมที่หล่อหลอมศูนย์บริการลูกค้าของ BIDV เช่น การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล การผสมผสานทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญและทุ่มเทเข้ากับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์... นอกจากนี้ พวกเขายังเน้นย้ำถึงค่านิยมที่ BIDV มุ่งมั่นที่จะบรรลุ เช่น การสร้างธนาคารที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การพัฒนาอย่างยั่งยืน ธนาคารที่มีวัฒนธรรมและสร้างความสุขให้กับลูกค้า และการนำคุณค่าใหม่ๆ มาสู่ลูกค้า

การผสมผสานที่ลงตัวระหว่างเทคโนโลยีและบุคลากร คือกุญแจสำคัญในการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้าสมัยใหม่

รางวัล "ศูนย์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก " ไม่เพียงแต่เป็นการยอมรับที่สมควรได้รับสำหรับความพยายามอย่างต่อเนื่องของ BIDV เท่านั้น แต่ยังเป็นก้าวสำคัญสำหรับศูนย์บริการลูกค้าในการพัฒนาต่อไปอีกด้วย

ในอนาคตอันใกล้นี้ BIDV จะเร่งการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​ขยายการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการบริหารจัดการด้านปฏิบัติการและการดูแลลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเพื่อให้บริการลูกค้าได้รวดเร็ว สะดวก และราบรื่นยิ่งขึ้นในทุกช่องทาง ขณะเดียวกัน ธนาคารจะยังคงมุ่งเน้นการพัฒนาทีมที่ปรึกษา – “ทูตแบรนด์” ที่มีความเชี่ยวชาญสูงและมีวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง – เพื่อให้ทุกปฏิสัมพันธ์นำมาซึ่งความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม

ด้วยจิตวิญญาณแห่งการบุกเบิกและความปรารถนาในนวัตกรรม ธนาคาร BIDV ไม่เพียงแต่ตั้งเป้าที่จะสร้างศูนย์บริการลูกค้าที่ได้มาตรฐานสากลเท่านั้น แต่ยังตั้งเป้าหมายที่จะยกระดับการบริการลูกค้าไปอีกขั้น เพื่อสนับสนุนการพัฒนาอย่างยั่งยืนของธนาคารและยืนยันตำแหน่งของธนาคารในฐานะธนาคารชั้นนำในเวียดนาม

ไม ชิ

ที่มา: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm