แนวคิดก้าวล้ำ ยกระดับมาตรฐานการบริการ

BHG - ในการเดินทางสู่การสร้างระบบบริหารที่เน้นการบริการ คณะกรรมการพรรคและรัฐบาลประจำจังหวัดได้คิดค้นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ดำเนินการอย่างเด็ดขาด และนำเอาโครงการปฏิรูปกระบวนการบริหารไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดกับประชาชน เพื่อประชาชน และเผยแพร่จิตวิญญาณของ "การให้ความสำคัญกับประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลางของการบริการ" อย่างเข้มแข็งอีกด้วย

BHG - ในการเดินทางสู่การสร้างระบบบริหารที่เน้นการบริการ คณะกรรมการพรรคและรัฐบาลประจำจังหวัดได้คิดค้นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ดำเนินการอย่างเด็ดขาด และนำเอาโครงการปฏิรูปกระบวนการบริหารไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดกับประชาชน เพื่อประชาชน และเผยแพร่จิตวิญญาณของ "การให้ความสำคัญกับประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลางของการบริการ" อย่างเข้มแข็งอีกด้วย

เพื่อสร้างความก้าวหน้าในการทบทวนและเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารราชการ จังหวัดได้ริเริ่มบูรณาการพันธสัญญาการปฏิรูปโดยตรงเข้าสู่เอกสารที่เผยแพร่ ดังนั้น แทนที่จะรอการทบทวนขั้นตอนการบริหารราชการหลังการดำเนินการ องค์ประกอบต่างๆ เช่น บริการสาธารณะออนไลน์ การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล การทำงานร่วมกันของกระบวนการ การประมวลผลภายในแบบอิเล็กทรอนิกส์ และระยะเวลาดำเนินการที่สั้นลง จะถูกนำมาใช้ตั้งแต่เริ่มต้น ปัจจุบัน จังหวัดมีขั้นตอนการบริหารราชการที่ถูกต้อง 1,982 ขั้นตอน โดย 443 ขั้นตอนมีระยะเวลาดำเนินการสั้นลง 30% 232 ขั้นตอนมีข้อกำหนดด้านเอกสารที่ง่ายขึ้น โดยเฉพาะในด้านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรม การจัดการประชากร และธุรกิจ จังหวัดยังให้บริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบ 648 รายการ บริการออนไลน์บางส่วน 1,256 รายการ และขั้นตอนการบริหารราชการที่เป็นดิจิทัลเต็มรูปแบบ 543 รายการ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการใช้เอกสารกระดาษ อัตราการแก้ไขขั้นตอนการบริหารราชการอย่างทันท่วงทีและรวดเร็วในทุกระดับสูงถึง 98% ถึงประมาณ 100% อย่างต่อเนื่อง อัตราการแปลงบันทึกเป็นดิจิทัลอยู่ที่ 91.96% อัตราการออกผลทางอิเล็กทรอนิกส์สูงถึง 92.11% โดยมีการค้นหาข้อมูลหลายล้านครั้ง

เจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัดให้คำแนะนำประชาชนในการยื่นคำร้องออนไลน์ที่ตู้บริการสาธารณะ

ในขณะที่ปี 2022 ทั้งจังหวัดมีศูนย์บริการแบบครบวงจร (BPMC) จำนวน 205 แห่ง ปัจจุบันเหลือเพียง 201 แห่งเท่านั้น นี่เป็นผลลัพธ์ที่น่าทึ่งซึ่งเกิดจากนโยบายการจัดสรร BPMC ตามขอบเขตการปกครอง โดยมีจุดติดต่อเพียงจุดเดียวต่อตำบล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง BPMC ของคณะกรรมการประชาชนตำบลเจิ่นฟู (เมือง ฮาเกียง ) และคณะกรรมการประชาชนตำบลดงวัน (อำเภอดงวัน) เมียววัก (อำเภอเมียววัก) และวิงห์กวาง (อำเภอหวงซูฟี) ได้ถูกรวมเข้าเป็น BPMC ระดับอำเภอ เพื่อรับและดำเนินการขั้นตอนการบริหารระดับตำบลทั้งหมด 267 เรื่องในพื้นที่ ซึ่งไม่เพียงแต่รับประกันความเป็นมืออาชีพและประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังเสริมบทบาทการกำกับดูแลและให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการประชาชนอำเภอในการบริหารราชการแผ่นดินอีกด้วย ในขณะเดียวกันก็ประหยัดค่าใช้จ่ายในการสร้างสำนักงานและระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ และเพิ่มความโปร่งใสในการจัดการขั้นตอนการบริหาร

จากผลลัพธ์ข้างต้น จังหวัดได้ดำเนินนโยบายมอบหมายเจ้าหน้าที่ระดับสูงที่อยู่ในขอบเขตของแผนงานให้ไปปฏิบัติงานที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด (PVHCC) เพื่อปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการบริหารและสร้างสภาพแวดล้อมสำหรับการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ การประเมินผลในปี 2024 แสดงให้เห็นว่าจากเจ้าหน้าที่ 25 คนจาก 19 หน่วยงานและองค์กรที่ได้รับมอบหมายให้ไปปฏิบัติงานที่นั่น ร้อยละ 100 สามารถปฏิบัติงานได้อย่างยอดเยี่ยม นี่เป็นรากฐานสำคัญสำหรับการนำแบบจำลอง "5-in-1" (รับเรื่อง ประเมิน อนุมัติ ประทับตรา และส่งผลกลับ) ไปใช้ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ ณ ศูนย์ PVHCC จังหวัด ส่งผลให้ อัตราการยื่นคำขอที่ดำเนินการเสร็จก่อนกำหนดเพิ่มขึ้นอย่างมากจากร้อยละ 8.25 (ในปี 2021) เป็นร้อยละ 99.63 ตรงเวลาอยู่ที่ร้อยละ 0.05 และล่าช้าเพียงร้อยละ 0.32

นอกจากนี้ ศูนย์บริการสาธารณะประจำจังหวัดยังได้นำรูปแบบตู้บริการสาธารณะมาใช้ เพื่อช่วยให้ประชาชนค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริการสาธารณะและยื่นคำขอออนไลน์ได้ ตู้บริการเหล่านี้จัดวาง อย่างเป็นระบบ มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และรวบรวมข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร กระบวนการดำเนินการ แบบฟอร์มประกอบ และความสามารถในการยื่นคำขอออนไลน์ได้ทันที สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจเข้าถึง ค้นหา และดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยลดเวลาในการทำธุรกรรม ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่รับเรื่อง และเพิ่มความโปร่งใสและความเปิดเผยในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารอีกด้วย

ด้วยเป้าหมายที่จะให้ประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลางของการบริการ จังหวัดจึงได้เปิดใช้งานสายด่วนข้อมูลบริการสาธารณะ 1022 (สายด่วน 1022) ซึ่งทำหน้าที่เป็นทั้งช่องทางในการรับข้อเสนอแนะและคำติชมเกี่ยวกับความล่าช้าและความไม่สะดวกที่เกิดจากเจ้าหน้าที่ และเป็น "คู่มืออิเล็กทรอนิกส์" ที่ให้ข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร (เอกสาร กระบวนการ เวลา ค่าใช้จ่าย และวิธีการดำเนินการ) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สายด่วน 1022 ได้รวมบริการลงทะเบียนเพื่อรับและส่งผลการสอบที่บ้านผ่านบริการไปรษณีย์สาธารณะ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย และส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้ประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กับแพลตฟอร์มสายด่วน 1022 เพื่อให้คำตอบที่ชาญฉลาดและเหมาะสมสำหรับแต่ละกรณี การผสมผสานนี้สร้างระบบสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ เปิดช่องทางใหม่ที่เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพสำหรับประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์

ด้วยความมุ่งมั่นที่จะ "ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง" ในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ร่วมมือกับโครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติ (UNDP) ในเวียดนาม เพื่อดำเนินโครงการ "ปรับปรุงการเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์สำหรับประชาชนในพื้นที่ห่างไกล ชุมชนชาติพันธุ์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งชุมชนที่ด้อยโอกาส" โครงการนี้ดำเนินการใน 4 ชุมชนในอำเภอบักกวางและอำเภอซินหม่าน ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะเป็นครั้งแรกที่ประชาชนในพื้นที่ห่างไกลที่มีโครงสร้างพื้นฐานจำกัดสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนทางราชการออนไลน์จากที่พักอาศัยได้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย แต่ยังเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะสมัยใหม่ได้อย่างเท่าเทียมกัน...

ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจเหล่านี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าของจังหวัดในการปฏิรูปการบริหาร ซึ่งเป็นการปูทางไปสู่การสร้างระบบบริหารที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และให้ความสำคัญกับประชาชนและธุรกิจเป็นอันดับแรก นอกจากนี้ยังเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับจังหวัดในการส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

ข้อความและภาพถ่าย: THU PHUONG

ที่มา: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/