กระทรวงและหน่วยงานระดับจังหวัดจะนำข้อมูลกลับมาใช้ใหม่ในการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์

[โฆษณา_1]

คุณภาพของบริการสาธารณะออนไลน์ยังไม่เป็นไปตามความคาดหวังของประชาชน

การให้บริการสาธารณะทางออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของการปฏิรูปการบริหารและการนำระบบe -government มาใช้ เพื่อก้าวไปสู่รัฐบาลดิจิทัล

ในฐานะหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายให้ประสานงานและเป็นผู้นำกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของประเทศ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้กระตุ้นและให้คำแนะนำแก่กระทรวง ภาคส่วน และท้องถิ่นต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้การบริการสาธารณะทางออนไลน์

สิ่งนี้ช่วยอำนวยความสะดวกให้ประชาชนและธุรกิจสามารถใช้บริการที่หน่วยงานของรัฐจัดให้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดภาระงานด้านเอกสารและภาระงานของหน่วยงานและองค์กรของรัฐลงได้

อย่างไรก็ตาม จากการประเมินของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร พบว่ายังมีหลายด้านที่ต้องปรับปรุงในการให้บริการสาธารณะออนไลน์ ได้แก่: สัดส่วนของบริการสาธารณะออนไลน์ที่ดำเนินการอย่างสมบูรณ์ซึ่งประชาชนสามารถดำเนินการทุกขั้นตอนได้ด้วยตนเองจากที่บ้านยังคงต่ำ และคุณภาพของบริการสาธารณะออนไลน์ เช่น ความเรียบง่าย ความสะดวก ความเร็ว ความปลอดภัย และความมั่นคงทางไซเบอร์ ยังคงต่ำและไม่ตรงตามความคาดหวังของประชาชนและธุรกิจ เมื่อเทียบกับบริการในภาคเอกชน

นอกจากนี้ อัตราการประมวลผลคำขอรับบริการสาธารณะออนไลน์ตลอดกระบวนการยังคงต่ำ ซึ่งไม่สามารถช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในศูนย์บริการแบบครบวงจรได้ ในหลายกรณี กลับเพิ่มภาระงานมากขึ้น เนื่องจากต้องประมวลผลพร้อมกันทั้งในระบบกระดาษและระบบอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้เกิดความยากลำบากและความไม่พอใจทั้งต่อข้าราชการและประชาชน/ธุรกิจ

ผลสำรวจของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารระบุเหตุผล 6 ประการที่ทำให้ประชาชนไม่พึงพอใจกับบริการสาธารณะออนไลน์

จากการสำรวจที่กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารจัดทำขึ้นในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2566 ครอบคลุม 12 กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น พบว่ามีสาเหตุหลัก 6 ประการที่ทำให้ประชาชนไม่พึงพอใจหรือพบข้อผิดพลาดในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ โดยมีสัดส่วนดังนี้: 36% เกิดจากข้อผิดพลาดในระบบบริการสาธารณะออนไลน์; 25% เกิดจากขั้นตอนการบริหารที่ซับซ้อน ทำให้การใช้บริการด้วยตนเองง่ายและรวดเร็วกว่าการใช้บริการออนไลน์; 10% เกิดจากข้อผิดพลาดในการชำระเงินออนไลน์ผ่านระบบบริการสาธารณะออนไลน์; 5% เกิดจากข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อเครือข่าย; 3% เกิดจากข้อผิดพลาดในอุปกรณ์ของผู้ใช้บริการ; และ 14% เกิดจากสาเหตุอื่นๆ

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2023 กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้ทำการประเมินคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ครั้งแรกจากมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้ โดยใช้เว็บไซต์บริการสาธารณะของ 20 กระทรวงและหน่วยงาน และ 63 จังหวัดและเมือง ผลการประเมินพบว่า มีเพียง 11 กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นเท่านั้นที่มีเว็บไซต์บริการสาธารณะได้รับการประเมินว่าอยู่ในระดับดี

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร เหงียน มานห์ ฮุง รองประธานคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ได้เป็นประธานการประชุมเชิงหัวข้อร่วมกับกระทรวง ภาคส่วน และท้องถิ่นต่างๆ เกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์

ในการประชุมครั้งนี้ หัวหน้ากระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้กล่าวอย่างชัดเจนว่า ถึงเวลาแล้วที่จะต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ วิธีการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ และเปลี่ยนแปลงทัศนคติและแนวทางต่างๆ อย่างพื้นฐาน

20 สิ่งที่ควรทำทันทีเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการสาธารณะออนไลน์

โดยอิงตามแนวทางของคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และบทเรียนเชิงปฏิบัติที่ได้รับจากกระทรวงและจังหวัดต่างๆ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารจึงได้ออกเอกสารอีกฉบับหนึ่งเมื่อเร็วๆ นี้ โดยขอให้กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ มุ่งเน้นการดำเนินการตามเนื้อหาและภารกิจ 20 ประการโดยทันที เพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการให้บริการสาธารณะออนไลน์ในระยะเวลาที่จะถึงนี้

ตามข้อเสนอของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร มีหลายภารกิจที่กระทรวง ภาคส่วน และท้องถิ่นต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในเดือนสิงหาคม 2566 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง: ทบทวน ปรับปรุง เพิ่มเติม หรือออกแผนปฏิบัติการปี 2566 เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ โดยกำหนดภารกิจ หน่วยงานหลัก ทรัพยากร และกำหนดเวลาที่ชัดเจน; ดำเนินการติดตั้งระบบสารสนเทศเพื่อแก้ไขขั้นตอนการบริหารในระดับกระทรวงและจังหวัดให้แล้วเสร็จ โดยอาศัยการควบรวมระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบบริการแบบครบวงจรทางอิเล็กทรอนิกส์; และขอให้ผู้ให้บริการโซลูชันด้านเทคโนโลยีอัปเกรดและอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ออกเอกสารกำหนดเป้าหมายเปอร์เซ็นต์ของแอปพลิเคชันออนไลน์ให้กับหัวหน้าหน่วยงานและแผนกต่างๆ ภายใต้กระทรวงและจังหวัดในปี 2023; ทดลองใช้บริการบางอย่างที่ไม่รับเอกสารกระดาษ และบางวันที่ไม่รับเอกสารกระดาษ; เปิดใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงและใช้งานได้อย่างสะดวก; สั่งการให้ทีม เทคโนโลยีสารสนเทศดิจิทัล ชุมชนลงพื้นที่ "ไปเคาะประตูบ้านและแนะนำแต่ละคน" ในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์...

เดือนกันยายน 2566 เป็นกำหนดเส้นตายสำหรับกระทรวงและจังหวัดต่างๆ ในการทบทวนขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะออนไลน์ โดยให้ความสำคัญกับบริการสาธารณะที่จำเป็น 25 รายการที่มีความต้องการใช้งานสูง จุดประสงค์คือเพื่อลดความซับซ้อนและปรับโครงสร้างกระบวนการดำเนินการ ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และลบเอกสารที่มีอยู่จากฐานข้อมูล เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงและใช้บริการเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น

เนื้อหาเกี่ยวกับการรับรองความพร้อมของฟังก์ชันลายเซ็นดิจิทัลระยะไกลบนพอร์ทัลบริการสาธารณะ และการส่งเสริมให้ประชาชนใช้ฟังก์ชันดังกล่าวสำหรับบริการสาธารณะออนไลน์ ตามที่กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารร้องขอ จะต้องแล้วเสร็จภายในเดือนธันวาคม 2566

สิ้นปี 2023 ยังเป็นกำหนดเส้นตายสำหรับกระทรวงและจังหวัดในการดำเนินการติดตั้งคลังข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์สำหรับบุคคลและองค์กรในระบบสารสนเทศการแก้ไขปัญหาการบริหารราชการส่วนภูมิภาคระดับกระทรวงและระดับจังหวัด เพื่อจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาด้านบริการสาธารณะ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการแบ่งปันและนำข้อมูลกลับมาใช้ใหม่ในการให้บริการสาธารณะ

กระทรวง กรม และหน่วยงานท้องถิ่นต่างๆ ได้รับการร้องขอให้พิจารณาและดำเนินนโยบายในปีนี้เพื่อลดค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายต่างๆ เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์มากขึ้น

นอกจากนี้ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้ขอให้กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ ศึกษา "ผลการสำรวจ การติดตาม และการวัดคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ครั้งแรก" ที่กระทรวงเผยแพร่ เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและข้อจำกัดของการนำระบบสารสนเทศมาใช้ในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารในระดับกระทรวงและระดับจังหวัด

ตามรายงานจาก vietnamnet.vn

[โฆษณา_2]
ลิงก์แหล่งที่มา