กระทรวงและจังหวัดจะนำข้อมูลกลับมาใช้ในการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์

คุณภาพของบริการสาธารณะออนไลน์ยังไม่ตรงตามความคาดหวังของประชาชน

การให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ถือเป็นเนื้อหาสำคัญในกระบวนการปฏิรูปการบริหารเพื่อนำรัฐบาล อิเล็กทรอนิกส์ ไปสู่รัฐบาลดิจิทัล

ในฐานะหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายให้ประสานงานและนำกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับประเทศ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้กระตุ้นและแนะนำกระทรวง สาขา และหน่วยงานในพื้นที่ให้จัดหาบริการสาธารณะทางออนไลน์เป็นประจำ

ด้วยเหตุนี้จึงสร้างเงื่อนไขให้ประชาชนและธุรกิจได้ใช้บริการจากหน่วยงานของรัฐ พร้อมทั้งลดงานเอกสารและความกดดันในการทำงานของหน่วยงานและองค์กรของรัฐ

อย่างไรก็ตาม จากการประเมินของกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร พบว่าในการให้บริการสาธารณะออนไลน์ยังมีสิ่งที่ยังทำได้ไม่ดีนัก ได้แก่ อัตราการนำบริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจรที่นำมาใช้เพื่อให้ประชาชนดำเนินการได้ 100% ที่บ้าน ยังคงต่ำ คุณภาพของบริการสาธารณะออนไลน์ เช่น ความเรียบง่าย สะดวก รวดเร็ว ความปลอดภัย และความปลอดภัยของเครือข่าย ยังคงต่ำ ซึ่งไม่ตรงตามความคาดหวังของประชาชนและธุรกิจเมื่อเปรียบเทียบกับบริการของภาคเอกชน

นอกจากนี้ อัตราการจัดทำเอกสารราชการออนไลน์ยังอยู่ในระดับต่ำ ซึ่งไม่ได้ช่วยลดภาระงานของบุคลากรมืออาชีพและข้าราชการในหน่วยงานที่ทำหน้าที่แบบเบ็ดเสร็จได้ นอกจากนี้ ในหลายกรณี การดำเนินการดังกล่าวยังเพิ่มภาระงานเมื่อต้องประมวลผลเอกสารทั้งแบบกระดาษและอิเล็กทรอนิกส์ควบคู่กัน ส่งผลให้เกิดความยากลำบากและความหงุดหงิดแก่ทั้งข้าราชการ ประชาชน และธุรกิจ

การสำรวจของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้ระบุถึง 6 เหตุผลที่ประชาชนไม่พอใจกับบริการสาธารณะทางออนไลน์

ผลการสำรวจที่กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารจัดทำขึ้นในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2566 จาก 12 กระทรวง สาขา และท้องถิ่น ยังได้ระบุถึง 06 กลุ่มสาเหตุที่ประชาชนไม่พอใจหรือพบข้อผิดพลาดเมื่อทำบริการสาธารณะทางออนไลน์ โดยมีอัตราที่สอดคล้องกันดังนี้: 36% เกิดจากข้อผิดพลาดในระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะ 25% เกิดจากขั้นตอนการบริหารจัดการที่ซับซ้อน ทำให้ดำเนินการโดยตรงได้ง่ายกว่าและเร็วกว่าแบบออนไลน์ 10% เกิดจากข้อผิดพลาดในการชำระเงินทางออนไลน์ในระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะ 05% เกิดจากข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อเครือข่ายของประชาชน 03% เกิดจากข้อผิดพลาดในอุปกรณ์ปลายทางของประชาชน และ 14% เกิดจากเหตุผลอื่นๆ

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2566 กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้ดำเนินการประเมินคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์เป็นครั้งแรกจากมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้กับพอร์ทัลบริการสาธารณะของกระทรวง หน่วยงาน และจังหวัดและเมือง 63 แห่ง ผลลัพธ์ก็คือ มีเพียง 11 กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นเท่านั้นที่มีพอร์ทัลบริการสาธารณะที่บรรลุระดับดี

ที่น่าสังเกตคือ เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร Nguyen Manh Hung รองประธานคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นประธานการประชุมเชิงวิชาการกับกระทรวง สาขา และท้องถิ่นต่างๆ เกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์

ในการประชุมครั้งนี้ หัวหน้าอุตสาหกรรมสารสนเทศและการสื่อสารชี้ให้เห็นว่า ขณะนี้เป็นเวลาที่จะต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินการ e-Government อย่างจริงจัง ไม่ว่าจะเป็นวิธีการให้บริการสาธารณะออนไลน์ รวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงความตระหนักรู้และแนวทางอย่างจริงจัง

20 สิ่งที่ต้องทำทันทีเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการสาธารณะออนไลน์

กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารยังคงดำเนินการออกเอกสารเพื่อขอให้กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น เน้นดำเนินการตามเนื้อหาและภารกิจ 20 ประการทันที เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและประสิทธิภาพการใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์ในอนาคต โดยยึดหลักการดำเนินงานของคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีดิจิทัลและบทเรียนที่ได้รับจากกระทรวงและจังหวัด

ตามข้อเสนอของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในเดือนสิงหาคม 2566 หลายประการ ได้แก่ การทบทวน ปรับปรุง เพิ่มเติม หรือออกแผนปฏิบัติการสำหรับปี 2566 เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ โดยกำหนดงาน จุดสำคัญ ทรัพยากร และกำหนดเวลาที่ชัดเจนในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น ดำเนินการตามระบบสารสนเทศเพื่อจัดการขั้นตอนการบริหารในระดับรัฐมนตรีและระดับจังหวัด โดยยึดหลักการรวมพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร พร้อมกันนี้ ให้ขอให้บริษัทที่ให้บริการโซลูชั่นเทคโนโลยีอัปเกรดและอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ออกเอกสารกำหนดเป้าหมายอัตราการบันทึกข้อมูลออนไลน์ให้หัวหน้าหน่วยงานในสังกัดกระทรวงและจังหวัด ในปี 2566 ทดลองบริการที่ไม่รับสำเนาเอกสาร และจำนวนวันที่ไม่รับสำเนาเอกสาร จัดทำระบบบริการสาธารณะออนไลน์บนอุปกรณ์พกพาให้ประชาชนเข้าถึงและใช้งานได้สะดวก กำชับทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชน “ลุยทุกซอย เคาะทุกประตู และชี้แนะทุกคน” ในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์...

เดือนกันยายน 2023 เป็นกำหนดเส้นตายที่กระทรวงและจังหวัดต้องดำเนินการทบทวนขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะออนไลน์ โดยให้ความสำคัญกับบริการสาธารณะที่จำเป็น 25 รายการที่มีผู้ใช้จำนวนมาก เพื่อลดความซับซ้อนและปรับโครงสร้างกระบวนการดำเนินการ กำจัดขั้นตอนกลางที่ไม่จำเป็น และลบส่วนประกอบโปรไฟล์ที่มีอยู่ในฐานข้อมูล เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากขึ้นสำหรับประชาชนในการเข้าถึงและดำเนินการ

เนื้อหาดังกล่าวจะช่วยให้แน่ใจว่าฟังก์ชันลายเซ็นดิจิทัลระยะไกลบนพอร์ทัลบริการสาธารณะพร้อมใช้งาน และส่งเสริมให้ผู้คนใช้ฟังก์ชันดังกล่าวเพื่อดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ ตามที่กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารร้องขอ โดยมีกำหนดส่งรายละเอียดภายในเดือนธันวาคม 2566

สิ้นปี 2566 ยังเป็นกำหนดเส้นตายที่กระทรวงและจังหวัดต้องดำเนินการติดตั้งคลังข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของบุคคลและองค์กรในระบบสารสนเทศกระบวนการบริหารระดับกระทรวงและจังหวัด เพื่อจัดเก็บข้อมูลการชำระหนี้บริการสาธารณะ เพื่อรองรับการแบ่งปันและการนำข้อมูลกลับมาใช้ใหม่ในการดำเนินการบริการสาธารณะ

นอกจากนี้ ยังขอให้กระทรวง สาขา และท้องถิ่น พิจารณาและมีนโยบายในการลดค่าธรรมเนียมและค่าบริการในปีนี้ เพื่อกระตุ้นให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์

นอกจากนี้ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารได้ขอให้กระทรวง สาขา และท้องถิ่น ศึกษา "ผลการสำรวจ ติดตาม และวัดผลคุณภาพการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ครั้งแรก" ที่กระทรวงประกาศ เพื่อแก้ไขจุดบกพร่องและข้อจำกัดของการนำระบบสารสนเทศไปปฏิบัติในการจัดการขั้นตอนทางการบริหารในระดับรัฐมนตรีและระดับจังหวัด

ตามข้อมูลจาก vietnamnet.vn

ลิงค์ที่มา