กระทรวงและจังหวัดจะนำข้อมูลกลับมาใช้ในการให้บริการสาธารณะออนไลน์

คุณภาพของบริการสาธารณะออนไลน์ไม่ได้เป็นไปตามความคาดหวังของประชาชน

การให้บริการสาธารณะผ่านระบบออนไลน์ ถือเป็นเนื้อหาสำคัญในการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน การนำ e -Government ไปสู่รัฐบาลดิจิทัล

ในฐานะหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายให้ประสานงานและเป็นผู้นำกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้กระตุ้นและให้คำแนะนำกระทรวง สาขา และหน่วยงานท้องถิ่นในการให้บริการสาธารณะในสภาพแวดล้อมออนไลน์เป็นประจำ

โดยเป็นการสร้างเงื่อนไขให้ประชาชนและภาคธุรกิจได้ใช้บริการจากหน่วยงานภาครัฐ ขณะเดียวกันก็ลดภาระงานด้านเอกสารและการทำงานของหน่วยงานและองค์กรภาครัฐ

อย่างไรก็ตาม จากการประเมินของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร พบว่าในการให้บริการสาธารณะออนไลน์ยังมีสิ่งที่ยังทำได้ไม่ดีนัก นั่นคือ อัตราการนำบริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจรที่นำมาใช้เพื่อให้ประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ที่บ้านได้ 100% ยังคงต่ำ คุณภาพของบริการสาธารณะออนไลน์ เช่น ความเรียบง่าย ความสะดวกสบาย ความเร็ว ความปลอดภัย และความปลอดภัยของเครือข่าย ยังคงต่ำ ซึ่งไม่ตรงตามความคาดหวังของประชาชนและธุรกิจเมื่อเปรียบเทียบกับบริการในภาคเอกชน

นอกจากนั้น อัตราการใช้บันทึกข้อมูลบริการสาธารณะออนไลน์ยังอยู่ในระดับต่ำ ไม่ได้ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่มืออาชีพและข้าราชการที่ใช้บริการแบบเบ็ดเสร็จ ในหลายกรณี ภาระงานยังเพิ่มขึ้นเมื่อต้องประมวลผลเอกสารทั้งในรูปแบบกระดาษและอิเล็กทรอนิกส์ควบคู่กัน ส่งผลให้เกิดความยุ่งยากและความหงุดหงิดแก่ทั้งข้าราชการ ประชาชน และภาคธุรกิจ

ผลสำรวจของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ระบุ 6 สาเหตุที่ประชาชนไม่พอใจบริการสาธารณะออนไลน์

ผลการสำรวจที่กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารจัดทำขึ้นในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2566 จาก 12 กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น ยังได้ระบุถึง 6 กลุ่มสาเหตุที่ประชาชนไม่พอใจหรือพบข้อผิดพลาดเมื่อใช้บริการสาธารณะออนไลน์ โดยมีอัตราดังต่อไปนี้ 36% เกิดจากข้อผิดพลาดในระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะ 25% เกิดจากขั้นตอนการบริหารจัดการที่ซับซ้อน ทำให้ดำเนินการโดยตรงได้ง่ายกว่าและเร็วกว่าแบบออนไลน์ 10% เกิดจากข้อผิดพลาดในการชำระเงินออนไลน์ในระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะ 05% เกิดจากข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อเครือข่ายของประชาชน 03% เกิดจากข้อผิดพลาดในอุปกรณ์ปลายทางของประชาชน และ 14% เกิดจากสาเหตุอื่นๆ

ในช่วงครึ่งแรกของปี พ.ศ. 2566 กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้ดำเนินการประเมินคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์จากประสบการณ์การใช้งานพอร์ทัลบริการสาธารณะของกระทรวง หน่วยงาน และจังหวัดและเมือง 20 แห่ง เป็นครั้งแรก ส่งผลให้มีเพียง 11 กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นที่มีพอร์ทัลบริการสาธารณะที่บรรลุผลในระดับดี

ที่น่าสังเกตคือ เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร Nguyen Manh Hung รองประธานคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นประธานการประชุมเชิงวิชาการร่วมกับกระทรวง สาขา และหน่วยงานท้องถิ่นเกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์

ในการประชุมครั้งนี้ หัวหน้าภาคอุตสาหกรรมสารสนเทศและการสื่อสารชี้ให้เห็นว่า ขณะนี้เป็นเวลาที่จะต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ วิธีการให้บริการสาธารณะออนไลน์ และเปลี่ยนแปลงการรับรู้และแนวทางโดยพื้นฐาน

20 สิ่งที่ต้องทำทันทีเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการสาธารณะออนไลน์

บนพื้นฐานของการกำกับดูแลของคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและบทเรียนเชิงปฏิบัติจากกระทรวงและจังหวัด กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้ดำเนินการออกเอกสารเพื่อขอให้กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นมุ่งเน้นที่การดำเนินการตามเนื้อหาและงาน 20 ประการทันทีเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการให้บริการสาธารณะออนไลน์ในอนาคตอันใกล้นี้

ตามข้อเสนอของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2566 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง: ทบทวน ปรับปรุง เพิ่มเติม หรือออกแผนปฏิบัติการสำหรับปี พ.ศ. 2566 เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ โดยกำหนดงาน จุดเน้น ทรัพยากร และกำหนดเวลาที่ชัดเจนในการดำเนินการให้แล้วเสร็จ; ดำเนินการปรับใช้ระบบสารสนเทศเพื่อจัดการขั้นตอนการบริหารในระดับกระทรวงและระดับจังหวัด โดยยึดหลักการผสานพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร; พร้อมกันนี้ ขอให้บริษัทที่ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีอัปเกรดและอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ออกเอกสารกำหนดอัตราการเป้าหมายการบันทึกข้อมูลออนไลน์ให้แก่หัวหน้าหน่วยงานแต่ละแห่งในสังกัดกระทรวงและจังหวัดในปี 2566 ทดลองให้บริการจำนวนหนึ่งที่ไม่รับสำเนาเอกสาร และจำนวนวันที่ไม่รับสำเนาเอกสาร ปรับใช้บริการสาธารณะออนไลน์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงและใช้งานได้สะดวก กำกับดูแลทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชนให้ "เข้าถึงทุกซอกทุกมุม เคาะทุกประตู และแนะนำทุกคน" ให้ใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างจริงจัง...

เดือนกันยายน พ.ศ. 2566 เป็นกำหนดเส้นตายที่กระทรวงและจังหวัดต่างๆ จะต้องดำเนินการทบทวนขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะออนไลน์ให้แล้วเสร็จ โดยให้ความสำคัญกับบริการสาธารณะที่จำเป็น 25 รายการที่มีผู้ใช้งานจำนวนมาก เพื่อลดความซับซ้อนและปรับโครงสร้างกระบวนการดำเนินงาน ลดขั้นตอนกลางที่ไม่จำเป็น และลบองค์ประกอบโปรไฟล์ที่มีอยู่ในฐานข้อมูล เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการเข้าถึงและดำเนินการของประชาชนมากยิ่งขึ้น

เนื้อหาดังกล่าวจะช่วยรับประกันความพร้อมใช้งานของฟังก์ชันลายเซ็นดิจิทัลระยะไกลบนพอร์ทัลบริการสาธารณะ และส่งเสริมให้ผู้คนใช้ฟังก์ชันดังกล่าวเพื่อดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ ตามที่กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารร้องขอ กำหนดเส้นตายสำหรับการเสร็จสิ้นคือเดือนธันวาคม 2566

ปลายปี 2566 ยังเป็นกำหนดเส้นตายให้กระทรวงและจังหวัดจัดทำคลังข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของบุคคลและองค์กรในระบบสารสนเทศการแก้ไขขั้นตอนทางปกครองในระดับกระทรวงและจังหวัด เพื่อจัดเก็บข้อมูลการแก้ไขบริการสาธารณะ เพื่อรองรับการแบ่งปันและการนำข้อมูลกลับมาใช้ใหม่ในการดำเนินการบริการสาธารณะ

นอกจากนี้ ยังขอให้กระทรวง สาขา และท้องถิ่นต่างๆ พิจารณาและมีนโยบายลดค่าธรรมเนียมและค่าบริการในปีนี้ เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์

นอกจากนี้ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารขอให้กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น ศึกษา "ผลการสำรวจ ติดตาม และวัดผลคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ ครั้งที่ 1" ที่กระทรวงประกาศ เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและข้อจำกัดของการนำระบบสารสนเทศไปปฏิบัติในการจัดการขั้นตอนการบริหารในระดับกระทรวงและจังหวัด

อ้างอิงจาก vietnamnet.vn

ลิงค์ที่มา