วิธีการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานของ BigTech ที่มีประสิทธิภาพ

Apple ก้าวจากโครงการของผู้ประกอบการรุ่นใหม่สองคน สู่บริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุด ในโลก ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2519 และได้กลายเป็นสัญลักษณ์แห่งนวัตกรรมและความหรูหราในการออกแบบ ปัจจุบัน Apple เป็นบริษัทที่มีมูลค่าตลาดสูงสุดในโลก โดยมีมูลค่าตลาดประมาณ 2.8 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ

นอกจากนี้ Apple ยังได้รับการจัดอันดับให้เป็นแบรนด์ที่ทรงพลังที่สุด 500 แบรนด์ของโลกจาก World Brand Lab อีกด้วย พนักงานประมาณ 165,000 คนของบริษัทมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน ติดต่อกับซัพพลายเออร์ และติดต่อกับผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านคนทั่วโลก ในปี 2022 บริษัทมีอุปกรณ์ที่ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านเครื่อง

ตั้งแต่ปี 2011 บริษัทที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลกนี้บริหารงานโดยซีอีโอทิม คุก ทิม คุก ภูมิใจที่เขาไม่ปิดบังที่อยู่อีเมล ซึ่งใครๆ ก็สามารถค้นหาได้ง่ายๆ บนเสิร์ชเอ็นจิ้น ลูกค้าสามารถบอกความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแอปเปิลกับซีอีโอของแอปเปิลได้โดยตรง บางครั้งยังแบ่งปันเรื่องราวจากชีวิตจริงของพวกเขา และข้อมูลเหล่านี้กลายเป็นแหล่งแรงบันดาลใจสำคัญสำหรับผู้นำและพนักงานของแอปเปิล

หลังออกกำลังกายตอนเช้า ทิม คุก เดินทางไปยังสำนักงานแอปเปิล สาขาคูเปอร์ติโน และใช้เวลาทั้งวันพบปะกับสมาชิกในทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ และแผนงานใหม่ๆ ของบริษัท บางครั้งเขาจัดการประชุมระหว่างเดินทาง เดินไปรอบๆ สำนักงาน นอกจากนี้ เขายังใช้เวลาสื่อสารกับนักลงทุนและพันธมิตรเพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทจะเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเข้าร่วมงานและการประชุมต่างๆ ซึ่งเขาเป็นตัวแทนของแอปเปิลและพบปะพูดคุยกับผู้นำคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี

เน้นความปลอดภัย

พนักงาน Apple ทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎการรักษาความลับอย่างเคร่งครัดเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ภายในบริษัท บรรยากาศของการรักษาความลับได้รับการกำหนดขึ้นด้วยกฎและข้อบังคับต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์จะไม่เป็นที่รู้จักต่อสาธารณชนก่อนที่จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการ

พนักงานจะได้รับข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับโครงการเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น ซึ่งบางครั้งอาจทำให้การประสานงานระหว่างกันเป็นเรื่องยาก เพราะไม่มีโอกาสขอคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานในทีมอื่น แต่กฎนี้ช่วยปกป้องทรัพย์สินทางปัญญาของ Apple และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน

พนักงานของ Apple ทุกคนต้องลงนามในข้อตกลงทรัพย์สินทางปัญญา ซึ่งกำหนดให้พนักงานต้องรักษาข้อมูลทางธุรกิจของ Apple ที่เป็นความลับ รวมถึงทรัพย์สินทางปัญญา แผนธุรกิจที่เป็นความลับ แผนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้เผยแพร่ กลยุทธ์การขายและการตลาด และความลับทางการค้าอื่นๆ

สตีฟ จ็อบส์ ซีอีโอของ Apple ถือ iPad รุ่นใหม่ในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ในงานพิเศษของ Apple เมื่อปี 2010

แบรด หนึ่งในอดีตพนักงานฝึกงานของ Apple เคยให้สัมภาษณ์กับ Business Insider ว่าบางครั้งพนักงานอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์อะไรอยู่ วัฒนธรรมองค์กรของ Apple เป็นความลับมากจนพนักงานบางคนไม่ทันรู้ตัวว่ากำลังพัฒนา iPad รุ่นแรกอยู่ จนกระทั่งสตีฟ จ็อบส์ ผู้ร่วมก่อตั้ง Apple เปิดเผยเรื่องนี้ในงานนำเสนอ หลังจากเปิดตัวผลิตภัณฑ์แล้ว พวกเขาจึงได้รู้ว่าพวกเขาพัฒนาผลิตภัณฑ์อะไรมาสองปี

สถานที่ทำงานเป็นสิ่งที่ละเมิดไม่ได้

สำนักงานใหญ่ของบริษัทชื่อ Apple Park ตั้งอยู่ที่เมืองคูเปอร์ติโน รัฐแคลิฟอร์เนีย ทางเข้าอาคารสำนักงานใหญ่เป็นอาคารทรงกลมสูงสี่ชั้นที่เปิดให้เฉพาะพนักงานบริษัทเข้าเท่านั้น ผู้เยี่ยมชมบางคนสามารถไปที่ศูนย์การประชุม Apple Park หรือที่รู้จักกันในชื่อ "Steve Jobs Theater" เพื่อเข้าร่วมงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประจำปี ศูนย์พัฒนาซึ่งตั้งอยู่ติดกับอาคารหลักยังเปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าชมในช่วงที่มีงานสำคัญๆ อีกด้วย

สำหรับผู้ที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสำนักงานใหญ่ของ Apple ทางบริษัทได้สร้างพื้นที่พิเศษสำหรับผู้เข้าชมที่เรียกว่า Visitor Center ภายในมีโมเดลโฮโลแกรมของบริษัทที่สามารถโต้ตอบได้ด้วยเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (AR) ทุกคนสามารถเข้าชม Apple Park ได้อย่างเสมือนจริง

นอกจากนี้ยังมีร้านค้าที่จัดแสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Apple รวมถึงของที่ระลึกสุดพิเศษที่มีโลโก้ของแบรนด์ ผู้เยี่ยมชมร้านยังสามารถซื้อเสื้อยืดที่มีข้อความว่า "ฉันเคยไปที่ Apple campus และนั่นคือทั้งหมดที่ฉันสามารถพูดได้"

ค่าตอบแทนที่เอื้อเฟื้อ

ตามเว็บไซต์ข่าวเทคโนโลยีของสหรัฐอเมริกา The Verge ระบุว่า ในการสัมภาษณ์งานที่บริษัท Apple ผู้สมัครจะไม่ถูกถามเกี่ยวกับประวัติเงินเดือนสำหรับตำแหน่งงานที่สมัคร และเงินเดือนที่ผู้รับสมัครงานของ Apple เสนอให้ก็ขึ้นอยู่กับเงินเดือนของพนักงาน Apple ในตำแหน่งที่คล้ายกัน

ทุกปี บริษัทจะตรวจสอบค่าตอบแทนที่พนักงานได้รับ และรับรองว่าพนักงานจะได้รับค่าตอบแทนที่เป็นธรรม โดยไม่คำนึงถึงเพศ เชื้อชาติ หรือสัญชาติ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Apple มอบสวัสดิการสังคมที่ดีให้แก่พนักงาน ได้แก่ ประกัน สุขภาพ การลาคลอด ค่าใช้จ่ายในการเล่นกีฬาและการเดินทาง รวมถึงส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัท

ข้อมูลจาก The Wall Street Journal/USA ระบุว่า เงินเดือนเฉลี่ยของพนักงาน Apple เพิ่มขึ้น 18% ในปี 2021 เป็น 68,000 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งถือเป็นการเพิ่มขึ้นที่มากที่สุดครั้งหนึ่งเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆ ในสหรัฐฯ ในดัชนี S&P 500 ค่าตอบแทนทั่วไปของ Apple มักประกอบด้วยเงินเดือนพื้นฐาน หุ้น Apple และโบนัส

ในปี 2021 เงินเดือนของซีอีโอทิม คุก สูงกว่าเงินเดือนเฉลี่ยของพนักงานแอปเปิลถึง 1,447 เท่า โดยรวมเขาได้รับเงินเกือบ 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2022 ทิม คุกได้รับค่าตอบแทนจากแอปเปิลเป็นจำนวน 99.4 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ซึ่งรวมถึงเงินเดือนพื้นฐาน 3 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ หุ้นของบริษัทประมาณ 83 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และโบนัส

ในเดือนมกราคม 2023 แอปเปิลประกาศว่าทิม คุก ได้ขอลดเงินเดือนของเขาโดยสมัครใจมากกว่า 40% เหลือ 49 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2023 ในช่วงต้นเดือนมิถุนายน 2023 ฟอร์บส์ประเมินมูลค่าทรัพย์สินของเขาไว้ที่ 1.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ผู้บริหารคนอื่นๆ เช่น ลูคา มาเอสทรี ซีเอฟโอ, เคท อดัมส์ ที่ปรึกษาทั่วไป, เดียร์เดร โอไบรอัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายค้าปลีก และเจฟฟ์ วิลเลียมส์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ ต่างก็ได้รับเงินเดือนคนละ 27 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2022

ธุรกิจมีโครงสร้างทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน

Apple จัดระบบการทำงานตามสายงานมากกว่าหน่วยธุรกิจ ซึ่งถือว่าหายากในบริษัทขนาดเดียวกัน ฝ่ายฮาร์ดแวร์ดูแลฮาร์ดแวร์ ฝ่ายซอฟต์แวร์ดูแลซอฟต์แวร์และบริการ และฝ่ายออกแบบดูแลการออกแบบ

สิ่งนี้ทำให้ Apple แตกต่างจากบริษัทใหญ่ๆ ส่วนใหญ่ที่ผู้บริหารระดับสูงควบคุมดูแลผู้จัดการคนอื่นๆ ที่ Apple บุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญมากที่สุดในแต่ละด้านจะเป็นผู้ตัดสินใจในเรื่องนั้นๆ

พนักงานต้องรักษามาตรฐานความประพฤติทางวิชาชีพระดับสูง ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติต่อกันเอง ลูกค้า และคู่ค้าด้วยความเคารพ นอกจากนี้ ยังต้องหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทางผลประโยชน์และการกระทำที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัท

วัฒนธรรมองค์กรของ Apple มีพื้นฐานอยู่บนหลักการหลายประการ ดังนี้ ความซื่อสัตย์ - พนักงานต้องแสดงความซื่อสัตย์สุจริตและมาตรฐานทางจริยธรรมสูงในการดำเนินธุรกิจทั้งหมด ความเคารพ - พนักงานต้องปฏิบัติต่อลูกค้า คู่ค้า ซัพพลายเออร์ เพื่อนร่วมงาน และบุคคลอื่นด้วยความเคารพและความสุภาพ การรักษาความลับ - พนักงานต้องปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับของ Apple และข้อมูลของลูกค้า คู่ค้า ซัพพลายเออร์ และพนักงานอื่นๆ การปฏิบัติตาม - การตัดสินใจทางธุรกิจต้องเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

นโยบายของบริษัทอนุญาตให้พนักงาน Apple สามารถพูดคุยเกี่ยวกับค่าตอบแทน ชั่วโมงการทำงาน และสภาพการทำงานได้อย่างอิสระ “ข้อสังเกตที่น่าสนใจคือ เมื่อคุณบอกว่าคุณทำงานที่ Apple คุณไม่ต้องอธิบายอะไรอีกต่อไป คุณภูมิใจกับมันมาก” ไบรอัน หัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมประจำคูเปอร์ติโนกล่าว

(ตามรายงานของ Insider, RBK และ The Verge)

แหล่งที่มา