การปฏิรูปเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การปฏิรูปการบริหารในจังหวัดอานเจียง โดยเฉพาะในระดับตำบล ได้มีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น โดยมีเป้าหมายเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น ศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบล (PVHCC) ได้ดำเนินการอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพในเบื้องต้น และได้รับการยกย่องชมเชยจากประชาชนเป็นอย่างสูง

ที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลหลงเดียน นายโง วัน ลอย ผู้พักอาศัยในหมู่บ้านหมี่ตัน กล่าวว่า “ผมมาขอใบอนุญาตขายยาให้ลูก และขอสำเนาใบเกิด เมื่อมาถึงศูนย์ เจ้าหน้าที่และพนักงานก็ให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่ ตั้งแต่การรับหมายเลขคิวไปจนถึงการเลือกแผงขายของ ผมอายุมากแล้วและเรียนรู้ช้า แต่เจ้าหน้าที่ตำบลให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี ทำให้ขั้นตอนต่างๆ เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย ผมพอใจมากครับ”

ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการประชาชนตำบลลองเดียน ได้รับและดำเนินการเรื่องร้องเรียนและคำขอทางปกครองจำนวน 1,001 เรื่อง โดยดำเนินการแล้วเสร็จ 845 เรื่อง และอยู่ระหว่างรอผล 156 เรื่อง นายเลอ ตรัน มินห์ เฮือ ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลลองเดียน กล่าวว่า “ปัจจุบันตำบลมีเจ้าหน้าที่ 10 คน ประจำเคาน์เตอร์ 10 เคาน์เตอร์ รับเรื่อง ดำเนินการ และแจ้งผลโดยตรง เห็นได้ชัดว่าเจ้าหน้าที่เปลี่ยนจากแนวคิดด้านการบริหารมาเป็นแนวคิดที่เน้นการบริการ” นางสาวเหงียน ถิ มี ดุง ประชาชนในตำบลลองเดียน กล่าวว่า “ดิฉันพอใจมากที่ตอนนี้การดำเนินการทางปกครองต่างๆ อยู่ที่ตำบลแล้ว เจ้าหน้าที่ให้การต้อนรับและเป็นมิตร รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับช่วยลดเวลาในการเดินทางและทำให้ขั้นตอนต่างๆ ง่ายขึ้น”

ภาพถ่ายศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลโชหมี่

ในตำบลโชโมย ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เพิ่งก่อตั้งขึ้นจากการรวมตำบลเกียนแทง ตำบลเกียนอัน และเมืองโชโมยเข้าด้วยกัน มีประชากรเกือบ 81,000 คน การปฏิรูปการบริหารก็กำลังเร่งดำเนินการเช่นกัน นายเหงียน จ่อง ตรี ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลโชโมย กล่าวว่า “เรามุ่งเน้นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะและคำขอต่างๆ อย่างรวดเร็ว และปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจ”

นางสาวเหงียน ถิ กัม กุ้ย เจ้าหน้าที่ราชการผู้รับผิดชอบเรื่องที่ดิน ณ ศูนย์บริการประชาชนตำบลโชโมย กล่าวว่า “ดิฉันจัดการเรื่องร้องเรียนเฉลี่ยวันละ 35-40 เรื่อง เราพยายามอย่างเต็มที่ที่จะส่งมอบผลลัพธ์ให้ตรงเวลา หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ประชาชนต้องเดินทางมาหลายรอบ” นายเหงียน วัน ตรีเอต ชาวบ้านตำบลโชโมย ที่มาติดต่อทำเรื่องโอนกรรมสิทธิ์ที่ดินให้ลูกชายที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลโชโมย กล่าวว่า “เจ้าหน้าที่ที่นี่ให้ความช่วยเหลือและสุภาพมาก สมกับคำขวัญที่ว่า ‘ต้อนรับอย่างอบอุ่นและให้บริการอย่างดีเยี่ยม’”

นวัตกรรมไม่ได้สะท้อนให้เห็นเฉพาะในกระบวนการทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพื้นที่ทำงานด้วย ที่ศูนย์บริการประชาชน PVHCC ประชาชนสามารถเข้าถึงเจ้าหน้าที่ได้ง่าย โดยเจ้าหน้าที่จะนั่งที่โต๊ะโดยไม่มีฉากกั้น ทำให้เกิดบรรยากาศที่เป็นมิตรและเข้าถึงง่าย เจ้าหน้าที่ไม่เพียงแต่ทำงานอย่างขยันขันแข็ง แต่ยังให้คำแนะนำและอธิบายสิ่งต่างๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วน ทำให้ประชาชนรู้สึกสบายใจและไว้วางใจได้ คุณเหงียน ถิ บิช ง็อก ข้าราชการที่รับผิดชอบเรื่องที่ดินประจำสาขาชุมชนในเขตโชโมย กล่าวว่า “ทุกวัน เราได้รับเอกสารและขั้นตอนการบริหารประมาณ 4-5 เรื่อง และให้ความช่วยเหลือมากกว่า 10 เรื่อง โดยให้ข้อมูลและสำรวจข้อมูล นอกจากนี้ เรายังให้คำแนะนำประชาชนในการยื่นภาษี กรอกแบบฟอร์ม และบันทึกข้อมูลบริการสาธารณะ…”

ระหว่างการตรวจเยี่ยมการดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่นแบบสองระดับในพื้นที่ต่างๆ เช่น ติงเบียนและเจียงแทง ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดอานเจียง โฮ วัน มุง ได้ขอให้คณะกรรมการพรรคและหน่วยงานต่างๆ ทบทวนโครงสร้างองค์กรและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น และเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินการทางราชการเป็นไปอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดอานเจียง เหงียน คอง ทึ๊ก ยังเน้นย้ำว่า “ท้องถิ่นจำเป็นต้องให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางของการบริการ เจ้าหน้าที่และข้าราชการต้องเรียนรู้และนำ วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้อย่างจริงจังเพื่อพัฒนาศักยภาพในการจัดการขั้นตอนทางราชการ” ระหว่างการตรวจเยี่ยมในตำบลลองเดียน โชโมย และคูลาวเจียง รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดอานเจียง เหงียน ทันห์ ฟง ได้ขอร้องว่า “ตำบลต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการดำเนินการทางราชการให้ราบรื่นสำหรับประชาชน เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของประชาชน”

การเปลี่ยนแปลงการบริหารระดับตำบลใน จังหวัดอานเจียง ผ่านศูนย์บริการประชาชน แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงแนวคิดที่มุ่งเน้นการให้บริการ เมื่อประชาชนเป็นศูนย์กลาง รัฐบาลจะกลายเป็นหุ้นส่วนที่ให้การสนับสนุน รับฟัง และแก้ไขปัญหา นี่คือ langkah ที่ถูกต้องในการสร้างการบริหารที่ทันสมัย ​​มุ่งเน้นประชาชน และให้บริการประชาชน

ข้อความและภาพถ่าย: HANH CHAU

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html