ปฏิรูปเพื่อให้บริการประชาชนดีขึ้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การปฏิรูปการบริหารราชการในอำเภออานซาง โดยเฉพาะในระดับตำบล มีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น โดยมุ่งหวังที่จะให้บริการประชาชนและธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพมากขึ้น ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับตำบล (PVPHC) ดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพในช่วงแรก และได้รับความชื่นชมอย่างสูงจากประชาชน

คุณโง วัน ลอย ซึ่งอาศัยอยู่ในหมู่บ้านมีเติน เดินทางมาที่ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลลองเดียนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง โดยกล่าวว่า “ผมมาเพื่อยื่นขอใบอนุญาตให้ลูกขายยาแผนปัจจุบันและสำเนาสูติบัตร ทันทีที่ผมมาถึงศูนย์ เจ้าหน้าที่และข้าราชการได้ให้คำแนะนำอย่างละเอียดตั้งแต่การขอหมายเลขไปจนถึงการเลือกเคาน์เตอร์ ผมอายุมากและเรียนรู้ได้ช้า แต่เจ้าหน้าที่ประจำตำบลให้การสนับสนุนผมอย่างกระตือรือร้น ทำให้ขั้นตอนต่างๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย ผมรู้สึกพึงพอใจมาก”

ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลลองเดียนได้รับและดำเนินการบันทึกและขั้นตอนการบริหาร (AP) แล้ว 1,001 รายการ โดย 845 รายการได้รับการแก้ไขแล้ว และ 156 รายการอยู่ระหว่างรอผล นายเล ตรัน มิญ เฮียว ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลลองเดียน กล่าวว่า "ปัจจุบันตำบลมีข้าราชการ 10 คน ประจำอยู่ที่เคาน์เตอร์ 10 จุด คอยรับ ประมวลผล และรายงานผลโดยตรง ทีมงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการได้เปลี่ยนจากแนวคิดการบริหารไปสู่แนวคิดการบริการอย่างชัดเจน" นางเหงียน ถิ มี ดุง ชาวบ้านตำบลลองเดียน กล่าวว่า "ดิฉันรู้สึกพึงพอใจมากที่ AP ได้รับการแก้ไขแล้วที่ตำบล เจ้าหน้าที่ให้การต้อนรับและเป็นมิตร รูปแบบการบริหารส่วนท้องถิ่น 2 ระดับช่วยลดเวลาเดินทางและทำให้ขั้นตอนต่างๆ ง่ายขึ้น"

ชมที่ศูนย์บริการบริหารส่วนตำบลโชมอย

ในตำบลโชเหมย ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เพิ่งรวมตัวจากตำบลเกียนถั่น ตำบลเกียนอาน และเมืองโชเหมย ซึ่งมีประชากรเกือบ 81,000 คน กำลังมีการปฏิรูปการบริหารเช่นกัน นายเหงียน จ่อง จิ ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลโชเหมย กล่าวว่า "เรามุ่งเน้นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อแก้ไขข้อเสนอแนะ ข้อเสนอแนะ และปรับปรุงคุณภาพบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจอย่างทันท่วงที"

คุณเหงียน ถิ กัม เควียน ข้าราชการที่รับผิดชอบที่ดินประจำศูนย์บริการประชาชนตำบลโชเหมย กล่าวว่า "ผมจัดการเอกสารเฉลี่ยวันละ 35-40 ฉบับ เราพยายามส่งเอกสารให้ตรงเวลาเสมอ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ประชาชนต้องกลับมาตรวจสอบหลายครั้ง" นายเหงียน วัน เตรียต ชาวบ้านตำบลโชเหมย เดินทางมาที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลโชเหมยเพื่อดำเนินการโอนที่ดินให้ลูกชายของเขา กล่าวว่า "เจ้าหน้าที่ที่นี่ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและสุภาพ สมกับคำขวัญที่ว่า 'ขอให้ประชาชนมา ขอให้ประชาชนไป'"

นวัตกรรมไม่ได้อยู่แค่ในกระบวนการเท่านั้น แต่ยังอยู่ในพื้นที่ทำงานด้วย ที่ศูนย์ PVHCC ผู้คนสามารถเข้าถึงเจ้าหน้าที่ได้อย่างง่ายดาย ณ โต๊ะทำงานที่ใกล้ชิด เป็นกันเอง และปราศจากการแบ่งแยก พนักงานและข้าราชการไม่เพียงแต่ทำงานอย่างจริงจังเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำและอธิบายอย่างกระตือรือร้น สร้างความรู้สึกสบายใจและไว้วางใจให้กับประชาชน คุณเหงียน ถิ บิช หง็อก ข้าราชการผู้รับผิดชอบงานที่ดินประจำสาขาระหว่างชุมชนในเขตโชเหมย กล่าวว่า "ทุกวันเราได้รับเอกสาร 4-5 ฉบับ ขั้นตอนการบริหาร และเอกสารสนับสนุนมากกว่า 10 ฉบับ ที่ให้ข้อมูลและการวัดผล นอกจากนี้ เรายังให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับการยื่นภาษี กรอกใบสมัคร และใช้บริการสาธารณะ..."

ในระหว่างการตรวจสอบการดำเนินงานขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับในพื้นที่ต่างๆ เช่น ติญเบียน และซางแถ่ง ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดอานซาง ได้ขอให้คณะกรรมการและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของพรรคทบทวนการจัดองค์กรและปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการทางปกครองจะดำเนินไปอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด โง กง ถุก ได้เน้นย้ำว่า “ท้องถิ่นต่างๆ จำเป็นต้องยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ ข้าราชการและข้าราชการพลเรือนต้องเรียนรู้และประยุกต์ใช้ วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างจริงจัง เพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการจัดการกระบวนการทางปกครอง” ในระหว่างการตรวจสอบในตำบลลองเดียน ตำบลโชเหมย และตำบลกู่เหล่าเจี๋ยง รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดถาวร เหงียน ถั๋ง ฟอง ได้ขอให้ “ตำบลต่างๆ ให้ความสำคัญกับกระบวนการทางปกครองให้ประชาชนเป็นไปอย่างราบรื่น เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน”

การเปลี่ยนแปลงของรัฐบาลชุมชนใน อานซาง ผ่านศูนย์ PVHCC แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงแนวคิดการให้บริการ เมื่อประชาชนถูกมองว่าเป็นศูนย์กลาง รัฐบาลจะกลายเป็นเพื่อนคู่คิด คอยสนับสนุน รับฟัง และแก้ไขปัญหา นั่นคือก้าวที่ถูกต้องในการสร้างระบบบริหารที่ทันสมัย ใกล้ชิดประชาชนและเพื่อประชาชน

บทความและรูปภาพ: HANH CHAU

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html