จังหวัดกวางนาม ได้พยายามอย่างมากและแสดงความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไปสู่ระบบดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้ยังคงอยู่ในระดับปานกลางและเป็นเพียงก้าวแรกในแนวคิดการท่องเที่ยวอัจฉริยะเท่านั้น
แอปพลิเคชันอัจฉริยะมากมาย
ระบบซอฟต์แวร์การท่องเที่ยวอัจฉริยะของจังหวัดกวางนามเป็นหนึ่งในโครงการที่โดดเด่นภายใต้โครงการปฏิรูปดิจิทัลสำหรับภาคการท่องเที่ยวในจังหวัดกวางนาม ซึ่งพัฒนาโดยกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ร่วมกับ บริษัท VNPT Quang Nam และเริ่มใช้งานตั้งแต่ปี 2022
นายเหงียน ทันห์ ฮอง ผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว กล่าวว่า โครงการท่องเที่ยวจังหวัดกวางนามเป็นเครื่องมือเพิ่มเติมที่จะช่วยส่งเสริมและนำเสนอภูมิประเทศ ผู้คน วัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และศักยภาพด้านการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางนามให้แก่ภาคอุตสาหกรรม การท่องเที่ยว ของจังหวัด
เมื่อเร็วๆ นี้ กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ได้เปิดตัวแผนที่ท่องเที่ยวดิจิทัลอัจฉริยะที่บูรณาการเข้ากับระบบการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางนามอย่างเป็นทางการ ซึ่งช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาสถานที่ต่างๆ บนแผนที่ดิจิทัลได้โดยตรง และกรองข้อมูลตามสถานที่ โรงแรม ร้านอาหาร แหล่งช้อปปิ้ง กิจกรรม/เทศกาล ฯลฯ ได้
ตามแผนงาน ภายในปี 2025 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะแปลงไฟล์ภาพมากกว่า 10,000 ไฟล์เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยว รวมถึงไฟล์ภาพดิบ 9,000 ไฟล์ และภาพยนตร์และตัวอย่างภาพยนตร์เกือบ 100 เรื่องเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยว มรดกทางวัฒนธรรมที่จับต้องไม่ได้ ฯลฯ ให้เป็นดิจิทัล
ปี 2024 ยังเป็นปีสุดท้ายของการเช่าบริการด้านไอทีสำหรับระบบซอฟต์แวร์การท่องเที่ยวอัจฉริยะของจังหวัดกวางนาม ตามมติที่ 1390 ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด (2021) โดยมีงบประมาณที่ประมาณไว้ 12.1 พันล้านดง ตั้งแต่ปี 2021 ถึง 2024 หลังจากดำเนินการมานานกว่า 30 เดือน ปัจจุบันระบบซอฟต์แวร์การท่องเที่ยวอัจฉริยะของจังหวัดกวางนามกำลังถูกนำไปใช้งานที่ศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยวจังหวัด โดยสามารถแบ่งปันและใช้งานร่วมกันสำหรับแอปพลิเคชันและบริการด้านการท่องเที่ยวทั่วทั้งจังหวัดและประเทศได้
จนถึงปัจจุบัน ระบบได้อัปเดตข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรมและธรรมชาติ 171 แห่ง; ข้อมูล 3 มิติและวิดีโอคลิป 55 รายการ; ข้อมูล VR360 17 รายการ; ข้อมูลบริการด้านการท่องเที่ยว 1,303 รายการ; โรงแรมและรีสอร์ท 161 แห่ง; โฮมสเตย์และวิลล่า 465 แห่ง; ข้อมูลอาหาร 257 รายการ; ข้อมูลร้านค้า 63 รายการ; ข้อมูลความบันเทิง 74 รายการ; ข้อมูลบริษัทท่องเที่ยว 283 รายการ; และข้อมูลข่าวสารและกิจกรรม 1,245 รายการ… นี่ถือเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดกวางนามในการนำไปใช้ประโยชน์ ซึ่งมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ( KHANH LINH )
หลายพื้นที่ได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อส่งเสริมและดึงดูดนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สถานที่ท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์หมี่เซิน ได้นำระบบไกด์เสียงอัตโนมัติหลายภาษาและแอปพลิเคชันทัวร์เสมือนจริง VR360 มาใช้ ส่วนเมืองฮอยอันได้นำเทคโนโลยีการท่องเที่ยวแบบเสมือนจริง (AR) และการท่องเที่ยวเสมือนจริงแบบ Hoi An-metaverse มาใช้เพื่อส่งเสริมและแนะนำภาพลักษณ์ของเมืองฮอยอันให้แก่นักท่องเที่ยว…
โครงสร้างพื้นฐานต้องมาก่อน
จากข้อมูลของเหงียน ดัง ฮู ไกด์นำเที่ยวอิสระในจังหวัดกวางนาม ระบุว่า ในอดีตนักท่องเที่ยวมักจองทัวร์ผ่านบริษัทท่องเที่ยว แต่ปัจจุบันนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่วางแผนการเดินทางด้วยตนเอง โดยการจองที่พัก สถานที่ท่องเที่ยว และอาหารทางออนไลน์ โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่
"การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงทุกอย่างอย่างรวดเร็ว พวกเราที่เป็นไกด์นำเที่ยวเองก็ต้องปรับตัว โดยใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชันดิจิทัลเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า แทนที่จะรอให้ลูกค้ามาหาเราเองเหมือนเมื่อก่อน" ฮู๋กล่าว
การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพและมีคุณค่าในทางปฏิบัติ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่วางแผนมาอย่างดีและการดำเนินการที่มุ่งเน้น อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้นำของกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวระบุ แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะได้รับความสนใจ แต่กลไกเฉพาะสำหรับการแปลงแหล่งท่องเที่ยวให้เป็นดิจิทัล และกระบวนการดำเนินการ "การแปลงเป็นดิจิทัล" และ "การทำให้เป็นอัจฉริยะ" ของแหล่งท่องเที่ยวยังคงเผชิญกับความยากลำบากและข้อบกพร่องมากมาย
กิจกรรมด้านดิจิทัลยังคงกระจัดกระจายและไม่เกิดประสิทธิภาพอย่างเต็มที่เนื่องจากขาดฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกันและเป็นหนึ่งเดียว ส่งผลให้เกิดความยากลำบากในการจัดการ ควบคุม และรายงานสถิติข้อมูลอุตสาหกรรมเพื่อประเมินแนวโน้มการพัฒนา
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางนามในปัจจุบัน ส่วนใหญ่ถูกนำไปใช้ในด้านการส่งเสริมและโฆษณาแหล่งท่องเที่ยว การจองบริการ และการสนับสนุนนักท่องเที่ยวในการสำรวจและสัมผัสประสบการณ์ในพื้นที่ ส่วนด้านอื่นๆ เช่น การขายผลิตภัณฑ์และการจัดการด้านการท่องเที่ยว ยังไม่ได้รับการเอาใจใส่และการลงทุนอย่างเพียงพอ
แหล่งท่องเที่ยวต่างๆ เริ่มขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านแอปพลิเคชันอัจฉริยะแล้ว แต่กิจกรรมนี้ยังอยู่ในวงจำกัด จึงทำให้การเข้าถึงยังไม่ครอบคลุมเท่าที่ควร ตัวอย่างที่ชัดเจนคือ การขาดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลจะถูกมองว่าเป็นกระแสและสิ่งจำเป็นเร่งด่วนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบัน แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะกระตือรือร้นหรือมีทรัพยากรเพียงพอที่จะนำไปใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง
โรงแรมซานตาซีวิลลาเป็นหนึ่งในที่พักชั้นนำไม่กี่แห่งในเมืองฮอยอันที่ได้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในการดำเนินธุรกิจ โดยซานตาซีวิลลาได้นำซอฟต์แวร์การจองผ่าน OTA (ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์) มาใช้
ปัจจุบัน การจองห้องพักโรงแรมกว่า 50% ดำเนินการผ่านตัวแทนจองห้องพักออนไลน์ (OTA) ซึ่งช่วยให้แขกสามารถจองห้องพักและเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรม ผลิตภัณฑ์ และบริการของโรงแรมได้โดยตรงโดยไม่ต้องผ่านตัวกลาง
OTA (Online Travel Agencies) ก็เป็นแอปพลิเคชันจองที่พักอัจฉริยะยอดนิยมที่ธุรกิจที่พักในฮอยอันเลือกใช้เช่นกัน คุณฟาม ถิ ลินห์ ชิ ประธานสมาคมวิลล่าและโฮมสเตย์จังหวัดกวางนาม ยอมรับว่าสมาชิกส่วนใหญ่ของสมาคมในปัจจุบันใช้ OTA เพียงอย่างเดียว กิจกรรมทางธุรกิจ เช่น การตลาดและการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลนั้นมีจำกัดมาก เหตุผลที่เจ้าของธุรกิจเหล่านี้ให้คือ สถานประกอบการของพวกเขามีขนาดเล็ก ในขณะที่ต้นทุนการลงทุนสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นสูง การซิงโครไนซ์ข้อมูลใช้เวลานาน และยังต้องมีทีมงานด้านเทคนิคอีกด้วย...
จนถึงปัจจุบัน สมาชิกเกือบ 400 คนของสมาคมวิลล่าและโฮมสเตย์จังหวัดกวางนาม ยังไม่เคยเห็นธุรกิจใดนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้จริงเลย
“การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคของนักท่องเที่ยว ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถคำนวณต้นทุนและกำไรเฉพาะด้านเพื่อบริหารความเสี่ยงได้ วิธีนี้เหมาะสมกับโรงแรมขนาดใหญ่ที่มีห้องพักจำนวนมาก สำหรับวิลล่าขนาดเล็กและโฮมสเตย์ที่มีเพียง 4-8 ห้อง การทำธุรกรรมส่วนใหญ่จะดำเนินการผ่าน OTA (Online Travel Agencies) ซึ่งง่ายและสะดวกกว่า นอกจากนี้ ต้นทุนการลงทุนสูงก็ไม่จำเป็น ดังนั้นจึงแทบไม่มีสถานประกอบการใดที่ดำเนินการในด้านนี้” คุณลินห์อธิบาย
การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลยังไม่ใช่เรื่องสำคัญสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ในเมืองฮอยอัน รวมถึงธุรกิจท่องเที่ยว คุณฟาม เกว่ อานห์ ผู้อำนวยการบริษัท ฮอยอัน เอ็กซ์เพรส ทัวริซึม ยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในบริษัทของเธอยังอยู่ในระดับพื้นฐานเท่านั้น เช่น การเปลี่ยนจากการพิมพ์เอกสารบนกระดาษเป็นการสแกนคิวอาร์โค้ด การแลกเปลี่ยนและติดต่อกับลูกค้า และการใช้ฐานข้อมูลของสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ
ธุรกิจท่องเที่ยวขนาดเล็กและขนาดกลางในเวียดนามยังไม่ได้เปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญในด้านการปรับตัวสู่ดิจิทัล
ความท้าทายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
จากรายงาน E-conomy SEA 2023 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการวิจัยเศรษฐกิจดิจิทัลในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่จัดทำโดย Google และ Temasek คาดการณ์ว่าภาคส่วนเศรษฐกิจดิจิทัลในด้านความต้องการการท่องเที่ยวจะเติบโตขึ้น 40% ในปี 2023 เมื่อเทียบกับปี 2019
รายได้อาจสูงถึง 100 พันล้านดอลลาร์ โดยมุ่งเน้นไปที่อีคอมเมิร์ซ การท่องเที่ยว การจัดจำหน่ายอาหาร การขนส่ง สื่อออนไลน์ และบริการทางการเงินดิจิทัล
ในเวียดนาม เราสามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในประสบการณ์การใช้บริการดิจิทัลในบริษัทขนาดใหญ่ เช่น EVN, Vietel หรือธนาคารพาณิชย์อย่าง Vietcombank และ Techcombank ได้อย่างง่ายดาย... อย่างไรก็ตาม ในธุรกิจท่องเที่ยวขนาดเล็กและขนาดกลางในเวียดนาม การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ยังคงอยู่ในระดับที่ค่อนข้างน้อย
ในฐานะผู้อำนวยการของ Indochina Unique Tourist หลังจากที่ได้ทำการวิจัยและนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ภายในบริษัทแล้ว ดิฉันพบว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะประสบความสำเร็จเฉพาะในองค์กรขนาดใหญ่ บริษัท หรือธุรกิจที่มีทรัพยากรทางการเงินที่แข็งแกร่ง บุคลากรที่มีทักษะ และขอบเขตการดำเนินงานที่กว้างขวางเท่านั้น ส่วนวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) จะพบว่าการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้นั้นเป็นเรื่องยากมาก
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การศึกษาล่าสุดที่ผมได้ดำเนินการเกี่ยวกับกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจท่องเที่ยว 79 แห่งในจังหวัดกวางนามและเมืองดานัง ชี้ให้เห็นว่า แม้เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่จะตระหนักถึงประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นอย่างดี แต่พวกเขาก็ประสบปัญหามากมายในการนำไปปฏิบัติ
ตามคำจำกัดความของ Ernest & Young (2018) การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จต้องผ่านสามขั้นตอน ได้แก่ ขั้นตอนที่ 1 คือ การแปลงเป็นดิจิทัล ขั้นตอนที่ 2 คือ การแปลงกระบวนการเป็นดิจิทัล และขั้นตอนที่ 3 คือ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จากการสำรวจพบว่า ธุรกิจท่องเที่ยวจำนวนมากอยู่ในขั้นตอนที่ 1 หรือยังไม่ถึงขั้นตอนที่ 1 ด้วยซ้ำ
ในความเป็นจริง ธุรกิจท่องเที่ยวหลายแห่งยังไม่ได้นำซอฟต์แวร์มาใช้ในการบริหารจัดการและดำเนินงานทางธุรกิจ หลายแห่งยังคงใช้ Microsoft Word และ Excel ซึ่งเป็นวิธีการที่ล้าสมัยและเป็นแบบเดิมๆ สำหรับการสื่อสารและการจัดการงานภายใน
เราต้องการแพ็กเกจทางการเงินที่น่าสนใจ
ปัจจุบัน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยว ยังคงอยู่ที่ต้นทุนในการลงทุนและการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ ไม่ใช่เจ้าของธุรกิจทุกคนที่เข้าใจเศรษฐกิจดิจิทัล หรือมีทัศนคติแบบดิจิทัลที่จะชี้นำและขับเคลื่อนธุรกิจของตนไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ขั้นตอนต่อไปในการลงทุนอย่างเต็มรูปแบบและครอบคลุมในโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีดิจิทัลภายในธุรกิจนั้น ยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญ เนื่องจากไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะกล้าลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอย่างกล้าหาญ ในขณะที่ประสิทธิภาพของการลงทุนยังไม่ได้รับการรับประกัน
ความยากลำบากประการที่สาม ซึ่งเห็นได้ชัดจากผลสำรวจเช่นกัน คือ การขาดแคลนบุคลากรภายในองค์กรสำหรับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ การจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้คำแนะนำ ปรึกษา และนำเทคโนโลยีไปใช้งานภายในบริษัทเป็นความท้าทายอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของเศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังพัฒนา การค้นหาและจ่ายค่าตอบแทนให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลที่มีทักษะสูงยิ่งเพิ่มแรงกดดันให้กับวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เช่น วิสาหกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบัน
ปัจจุบัน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้รับการส่งเสริมและสนับสนุนอย่างกว้างขวางให้เปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในเวทีและสื่อต่างๆ อย่างไรก็ตาม ด้วยศักยภาพของธุรกิจการท่องเที่ยวขนาดเล็กและขนาดกลาง การดำเนินการเปลี่ยนแปลงนี้จึงเป็นเรื่องยากมาก นอกจากนี้ หากปราศจากการสนับสนุนที่สำคัญจากสถาบันการเงิน รัฐบาล หรือธนาคารกลาง การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในธุรกิจการท่องเที่ยวจึงเป็นไปอย่างเชื่องช้า
ดังนั้น เพื่อให้เกิดระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ รัฐบาลจำเป็นต้องพัฒนาระบบการเงินที่น่าดึงดูด โดยเสนอสินเชื่อดอกเบี้ยต่ำแก่ธุรกิจท่องเที่ยวขนาดเล็กและขนาดกลาง เพื่อสนับสนุนความพยายามในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล นอกจากนี้ รัฐบาลยังต้องสร้างทีมที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล เพื่อให้คำแนะนำแก่ธุรกิจที่สนใจและมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยว เพื่อสร้างคุณค่าและประสบการณ์ใหม่ๆ ในการท่องเที่ยว
นอกจากนี้ กรอบกฎหมายที่ครอบคลุมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งรับรองสิทธิของธุรกิจและรับประกันสภาพแวดล้อมการดำเนินงานที่มีความเสี่ยงน้อยที่สุดที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี ความปลอดภัย โครงสร้างพื้นฐาน และผลประโยชน์ทับซ้อน ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะด้วย
การท่องเที่ยวเชิงดิจิทัลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลก แต่แนวทางและการพัฒนาจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของการท่องเที่ยวในท้องถิ่น
การท่องเที่ยวเชิงดิจิทัล
ตามที่ตัวแทนจากบริษัท VNPT Quang Nam กล่าวไว้ แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวค่อยๆ เปลี่ยนจาก E-Tourism ไปสู่ Smart Tourism ซึ่งทั้งสองแนวโน้มนี้มีความแตกต่างกันอย่างมาก E-Tourism ดำเนินการในสภาพแวดล้อมดิจิทัลออนไลน์ ผลกระทบจำกัดอยู่เพียงก่อนและหลังการเดินทาง และระดับการปฏิสัมพันธ์มีจำกัด ส่วนใหญ่เป็นแบบรับฟังและทางเดียว ในขณะที่ Smart Tourism ผสมผสานสภาพแวดล้อมดิจิทัลและประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง ผลกระทบเกิดขึ้นก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง และมักเกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์แบบสองทางที่กระตือรือร้น
ปัจจุบัน แนวโน้มในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวคือการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นมิตร ซึ่งจำเป็นต้องใช้แอปพลิเคชันดิจิทัลอัจฉริยะเพื่อมอบโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน โดยอาศัยการแปลงระบบข้อมูลขนาดใหญ่จากหน่วยงานด้านการท่องเที่ยวให้เป็นดิจิทัล
คุณโฮอัง กว็อก เวียด ประธานกรรมการบริหารของบริษัท เวียดซอฟต์โปร (บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว) เชื่อว่าไม่มีแบบจำลองมาตรฐานสำหรับสมาร์ททัวริซึมหรือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว แต่ละท้องถิ่นมีแนวทางที่แตกต่างกัน เทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือ และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือเราจะใช้เครื่องมือนั้นอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดเพื่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในท้องถิ่น
เพื่อให้สอดคล้องกับกระแสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คณะกรรมการบริหารมรดกทางวัฒนธรรมโลกหมี่เซินได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมการท่องเที่ยวในแหล่งมรดกทางวัฒนธรรมอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวและใช้เทคโนโลยีในการสร้างผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมทางวัฒนธรรมที่มีคุณค่าเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการท่องเที่ยว
นายเหงียน คอง เขียว รองประธานคณะกรรมการบริหารมรดกทางวัฒนธรรมโลกหมี่เซิน กล่าวว่า "เทคนิคและเทคโนโลยีขั้นสูงที่ลงทุนในระบบโครงสร้างพื้นฐานได้ส่งผลดีอย่างแท้จริงต่อกิจกรรมการท่องเที่ยว โดยได้ยกระดับกิจกรรมเหล่านั้นให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอัจฉริยะ"
ตั้งแต่เว็บไซต์เสมือนจริง VR360 ที่มีคำบรรยายเสมือนจริงและภาพรวมโดยละเอียด ไปจนถึงแบบจำลองพิพิธภัณฑ์ 3 มิติแบบดิจิทัลที่แสดงบนแผนที่ 3 มิติ Bizverse World และผลิตภัณฑ์ไกด์เสียงหลายภาษาในหกภาษา (เวียดนาม อังกฤษ ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น เกาหลี และจีน) ผลิตภัณฑ์ที่นำมาใช้งานจนถึงปัจจุบันได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีและได้รับความชื่นชมอย่างสูงจากนักท่องเที่ยว ไม่เพียงแต่ช่วยในการเรียนรู้ข้อมูลเกี่ยวกับหมี่เซินเท่านั้น แต่ยังเป็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงซึ่งมอบประสบการณ์คุณภาพสูงอีกด้วย”
การปรับตัวแบบเลือกสรร
ตามที่ตัวแทนจากสมาคมการท่องเที่ยวจังหวัดกวางนามกล่าว แหล่งท่องเที่ยวสำคัญในจังหวัดกวางนาม เช่น ฮอยอันและหมี่เซิน จำเป็นต้องนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ให้มากขึ้น เช่น บัตรอิเล็กทรอนิกส์และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการจัดการตั๋วเข้าชม พัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแบบดิจิทัลใหม่ๆ และยกระดับประสบการณ์ใหม่ๆ สำหรับนักท่องเที่ยว ณ สถานที่ท่องเที่ยวหรือบนแพลตฟอร์มดิจิทัล
ในขณะเดียวกัน ในระดับประเทศ จำเป็นต้องพัฒนาเครื่องมือสำหรับวัดมูลค่าเพิ่มของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยว การทบทวนและพัฒนากฎหมายใหม่เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานในยุคดิจิทัลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ รับประกันความเหมาะสม และคาดการณ์แนวโน้มเทคโนโลยีในอนาคตเป็นสิ่งสำคัญ กรอบกฎหมายที่มั่นคงและข้อบังคับที่เข้มงวด ควบคู่ไปกับนโยบายด้านภาษี เช่น มาตรการจูงใจด้านภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีการขายสำหรับธุรกิจที่ลงทุนและนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นสิ่งจำเป็น
ในส่วนของแหล่งมรดกทางวัฒนธรรมหมี่เซิน นายเหงียน คอง เขียว แจ้งว่า ด้วยเป้าหมายตามคำขวัญที่ว่า "ให้ประสบการณ์การท่องเที่ยวเป็นศูนย์กลาง" ในอนาคต นอกเหนือจากข้อมูลมัลติมีเดียแบบดั้งเดิม (ภาพยนตร์ ภาพ ข้อความ ฯลฯ) แล้ว ระบบการท่องเที่ยวอัจฉริยะสำหรับหมี่เซินจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างข้อมูลดิจิทัล 3 มิติ อีบุ๊ก และแบบจำลองความเป็นจริงเสริม (AR)
ในขณะเดียวกัน นายโฮอัง ง็อก กวาง กรรมการผู้จัดการ บริษัท เซาลา คอนซัลติ้ง จำกัด (เมืองดานัง) เชื่อว่าระบบกล้องตรวจจับความหนาแน่นของนักท่องเที่ยวเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบัน ระบบนี้ใช้เทคโนโลยีการจดจำภาพและการประมวลผลข้อมูลเพื่อตรวจสอบและประเมินความหนาแน่นของนักท่องเที่ยวในแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ
"การติดตามความหนาแน่นของนักท่องเที่ยวในแหล่งท่องเที่ยวช่วยให้การจัดการแหล่งท่องเที่ยวและธุรกิจการท่องเที่ยวเข้าใจสถานการณ์ที่แท้จริงและสะท้อนความต้องการของนักท่องเที่ยว ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการใช้ทรัพยากร เช่น การขนส่ง โรงแรม ร้านอาหาร และบริการอื่นๆ ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น"
“สิ่งนี้ช่วยยกระดับประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวและเสริมสร้างความปลอดภัยในแหล่งท่องเที่ยวด้วยการตรวจจับสถานการณ์ผิดปกติหรือความเสี่ยงด้านความปลอดภัย นอกจากนี้ ระบบการจัดการและการดำเนินงานด้านการท่องเที่ยว รวมถึงระบบซอฟต์แวร์สำหรับการโฆษณาและการจัดการการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ยังสามารถมอบประโยชน์มากมายแก่ผู้ใช้ในแง่ของการวิเคราะห์แนวโน้มและการส่งเสริมการขายในยุคดิจิทัลปัจจุบัน” นายกวางกล่าว
นอกเหนือจากความจำเป็นในการติดตามเทรนด์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแล้ว ประเด็นเรื่องการมีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีก็เป็นสิ่งที่ต้องได้รับการแก้ไขและปรับตัวอย่างรวดเร็วเช่นกัน
การฝึกอบรมด้านทรัพยากรมนุษย์
บริษัท Hoi An Memory Island (Cam Chau, Hoi An City) เป็นหน่วยงานที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวคุณภาพสูง โดยมีโปรแกรมมากมายที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัจจุบันหน่วยงานนี้มีพนักงานประมาณ 600 คน โดย 90% เป็นบุคลากรที่มีคุณวุฒิสูงและมีความเชี่ยวชาญ บริษัทแบ่งออกเป็น 20 แผนก และมากถึง 15 แผนกได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานและการจัดการอย่างจริงจัง
ฝ่ายธุรกิจดูแลเว็บไซต์จองออนไลน์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ส่วนฝ่ายการตลาดใช้สื่อสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ และแอปพลิเคชันสร้างคอนเทนต์เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของบริษัทแก่ลูกค้า ที่น่าสนใจคือ ร้านอาหารใน Hoi An Memory Island ได้นำระบบสั่งอาหารออนไลน์แบบครบวงจรโดยใช้การสแกนคิวอาร์โค้ดมาใช้
แต่ละโต๊ะจะมีรหัส QR ที่ไม่ซ้ำกัน ลูกค้าสั่งอาหารผ่านโทรศัพท์มือถือ จากนั้นข้อมูลจะถูกส่งไปยังเชฟและพนักงานเสิร์ฟ ซึ่งจะนำอาหารไปส่งที่โต๊ะที่ถูกต้อง นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังควบคุมการเข้าออกโดยใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์จำหน่ายตั๋วผ่านมือถือ ฯลฯ
คุณเหงียน ซวน ฮา หัวหน้าฝ่ายฝึกอบรมและควบคุมคุณภาพของฮอยอัน เมมโมรี่ ไอส์แลนด์ กล่าวว่า ปัจจุบันหน่วยงานทั้งหมดใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ประมาณ 20 โปรแกรม ซึ่งได้รับการอัปเดตและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องทุกวันเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความสะดวกสบายของลูกค้า ดังนั้น กระบวนการคัดเลือกพนักงานใหม่ที่ฮอยอัน เมมโมรี่ ไอส์แลนด์ จึงเข้มงวดเป็นอย่างยิ่ง
นายเหงียน ซวน ฮา กล่าวว่า โดยทั่วไปแล้ว พนักงานต้องสามารถปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงมีโปรแกรมฝึกอบรมที่เป็นระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานและมีความเชี่ยวชาญในการใช้ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานของตน
"พนักงานส่วนใหญ่ของเราเป็นคนท้องถิ่นจากเมืองฮอยอันและพื้นที่โดยรอบ ดังนั้นเมื่อเทียบกับพนักงานจากเมืองใหญ่ทั่วประเทศ ทักษะด้านเทคโนโลยีของพวกเขาอาจไม่แข็งแกร่งเท่า แต่พวกเขามีความขยันหมั่นเพียร ตั้งใจทำงาน และกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ หลังจากได้รับการฝึกอบรม พวกเขาก็สามารถเรียนรู้เทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็วและนำไปใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นเราจึงมีการฝึกอบรมการใช้งานเทคโนโลยีให้กับพนักงานของเราทุกวัน การปรับปรุงกระบวนการจัดการ การดำเนินงาน และการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เป็นจุดเด่นที่ลูกค้าชื่นชม Hoi An Memories Island ตลอดช่วงที่ผ่านมา"
เหงียน ซวน ฮา
แนวทางการสอนในห้องเรียน
จากข้อมูลของคณะเศรษฐศาสตร์และการท่องเที่ยว (มหาวิทยาลัยกวางนาม) เพื่อตอบสนองต่อความต้องการด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งในด้านการศึกษาและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว หลักสูตรการศึกษาภาษาเวียดนามในสาขาวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวจึงได้รับการปรับปรุงล่าสุดในปี 2022
โปรแกรมนี้มุ่งเน้นการบูรณาการเนื้อหาล่าสุดเข้ากับการเรียนการสอนผ่านระบบดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวิชาชีพที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว ตั้งแต่การต้อนรับในโรงแรมและร้านอาหาร การบริการบนโต๊ะอาหาร การดูแลรักษาความสะอาด ไปจนถึงการนำเที่ยว ทุกวิชาจะใช้สื่อวิดีโอจำลองทักษะระดับมืออาชีพจากโรงแรมชั้นนำในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม...
สิ่งนี้จะช่วยให้นักเรียนเห็นภาพการทำงานได้ชัดเจนขึ้น โดยใช้ซอฟต์แวร์บริหารจัดการโรงแรม SMILE และ OPERA เวอร์ชันทดลอง เพื่อฝึกฝนงานด้านการปฏิบัติงานและการจัดการในโรงแรมและร้านอาหาร
ดร. เหงียน ถิ วินห์ ลินห์ หัวหน้าคณะเศรษฐศาสตร์และการท่องเที่ยว กล่าวว่า ในช่วงที่ผ่านมา คณาจารย์ของคณะได้อัปเดตแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลล่าสุดในด้านการท่องเที่ยวและสังคมอย่างสม่ำเสมอ โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้นักศึกษาตามทันวิชาชีพและนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ทันทีหลังจบการศึกษา
นอกจากนี้ มหาวิทยาลัยกวางนามยังสนับสนุนอาจารย์ผู้สอนเข้าร่วมอบรมหลักสูตรวิธีการสอนสมัยใหม่ในยุคการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล สำหรับนักศึกษา เพื่อให้สามารถเข้าถึงและเรียนรู้เนื้อหาที่บูรณาการเทคโนโลยีได้ จำเป็นต้องมีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ นักศึกษาบางส่วนที่ประสบปัญหาทางการเงินจะได้รับการสนับสนุนให้เข้าใช้ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ในห้องสมุด ซึ่งเปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 7.00 น. ถึง 21.00 น. วันจันทร์ถึงวันเสาร์
ยกเว้นปีที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดของโรคโควิด-19 ซึ่งทำให้การเติบโตของภาคการท่องเที่ยวชะลอตัวลง สัดส่วนของบัณฑิตจากคณะเศรษฐศาสตร์และการท่องเที่ยวที่ได้งานทำในสาขาที่เรียนมานั้นสูงกว่า 80% แล้วในปัจจุบัน
ที่โรงเรียน นักเรียนได้สัมผัสกับระบบนิเวศของการประยุกต์ใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เช่น ซอฟต์แวร์โรงแรม เทคโนโลยี VR ซอฟต์แวร์การขาย การตลาดออนไลน์ เป็นต้น เมื่อเผชิญกับการประยุกต์ใช้ในโลกแห่งความเป็นจริง นักเรียนจะไม่รู้สึกว่ายากเกินไป แต่จะเริ่มศึกษาเจาะลึกในเรื่องนั้นๆ เพื่อเพิ่มพูนความเชี่ยวชาญ
“จากการสำรวจพบว่า ธุรกิจต่างๆ มีความกระตือรือร้นอย่างมากที่จะรับนักศึกษาฝึกงานและผู้เข้ารับการฝึกอบรม...เนื่องจากนักศึกษามีความเข้าใจในงานเป็นอย่างดีและสามารถปรับตัวให้เข้ากับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในการบริหารจัดการและการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ ชื่นชมความสามารถของนักศึกษาจากคณะเศรษฐศาสตร์และการท่องเที่ยวในการเข้าถึงเทคโนโลยีและปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงของงานเป็นอย่างมาก” นางสาวเหงียน ถิ วินห์ ลินห์ กล่าวเพิ่มเติม
ดำเนินการโดย: VINH ANH – SON THUY - QUOC TUAN – TAM THU – PHAN VINH
นำเสนอโดย: มินห์ เทา
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)