ต้องการติดตามแอปพลิเคชันการเดินทางอัจฉริยะอย่างรวดเร็ว

จังหวัดกวางนาม ได้พยายามและมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงการท่องเที่ยวในรูปแบบดิจิทัลอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้ยังถือว่าไม่มากนักและอยู่ในขั้นเริ่มต้นของแนวคิดการท่องเที่ยวอัจฉริยะเท่านั้น

ผู้เยี่ยมชมใช้โทรศัพท์สแกนรหัส QR เพื่อเลือกอาหารผ่าน — นักท่องเที่ยวใช้โทรศัพท์สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อเลือกอาหารผ่าน "เมนูออนไลน์" ภาพ: ดง อันห์

แอปพลิเคชันอัจฉริยะมากมาย

ระบบซอฟต์แวร์การท่องเที่ยวอัจฉริยะของจังหวัดกวางนามเป็นหนึ่งในโครงการที่โดดเด่นในโครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของภาคการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางนาม ซึ่งพัฒนาโดยกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ร่วมกับ VNPT จังหวัดกวางนาม และจะเริ่มนำไปใช้ตั้งแต่ปี 2565

นายเหงียน ทันห์ ฮ่อง ผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬาและการท่องเที่ยว กล่าวว่า การท่องเที่ยวจังหวัดกวางนามให้การสนับสนุนอุตสาหกรรม การท่องเที่ยว จังหวัดกวางนามด้วยเครื่องมือเพิ่มเติมในการส่งเสริมและแนะนำที่ดิน ผู้คน วัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และศักยภาพด้านการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางนาม

เมื่อเร็วๆ นี้ กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวได้ตกลงที่จะเปิดตัวแผนที่ท่องเที่ยวดิจิทัลอัจฉริยะที่รวมเข้ากับการท่องเที่ยวจังหวัดกว๋างนามอย่างเป็นทางการ ซึ่งช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาสถานที่ต่างๆ ได้โดยตรงบนแผนที่ดิจิทัล กรองเลเยอร์ตามสถานที่ โรงแรม ร้านอาหาร แหล่งช้อปปิ้ง กิจกรรม/เทศกาล...

ตามแผนงาน ภายในปี 2568 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะแปลงไฟล์ข้อมูลภาพจุดหมายปลายทาง ผลิตภัณฑ์ และบริการด้านการท่องเที่ยวมากกว่า 10,000 ไฟล์เป็นดิจิทัล ไฟล์ RAW 9,000 ไฟล์ และภาพยนตร์และตัวอย่างภาพยนตร์เกือบ 100 เรื่องเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง ผลิตภัณฑ์ บริการด้านการท่องเที่ยว มรดกทางวัฒนธรรมที่จับต้องไม่ได้ ฯลฯ

ปี 2567 ยังเป็นปีสุดท้ายที่จะให้เช่าบริการเทคโนโลยีสารสนเทศของระบบซอฟต์แวร์การท่องเที่ยวอัจฉริยะจังหวัดกว๋างนาม ตามมติที่ 1390 ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด (2564) โดยมีงบประมาณตั้งแต่ปี 2564 - 2567 ประมาณ 12.1 พันล้านบาท หลังจากดำเนินงานมานานกว่า 30 เดือน ระบบซอฟต์แวร์การท่องเที่ยวอัจฉริยะจังหวัดกว๋างนามกำลังถูกนำไปใช้งานที่ศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยวจังหวัด ซึ่งสามารถแบ่งปันและใช้งานสำหรับแอปพลิเคชันและบริการด้านการท่องเที่ยวของจังหวัดและทั่วประเทศ

จนถึงปัจจุบัน ระบบได้อัปเดตจุดหมายปลายทางทางวัฒนธรรมและธรรมชาติ 171 แห่ง ข้อมูล 3 มิติ 55 รายการ คลิปวิดีโอ จุดข้อมูล VR360 17 จุด ข้อมูลบริการการท่องเที่ยว 1,303 แห่ง โรงแรม รีสอร์ท 161 แห่ง โฮมสเตย์และวิลล่า 465 แห่ง ข้อมูลด้านอาหาร 257 แห่ง ข้อมูลการช้อปปิ้ง 63 แห่ง ข้อมูลความบันเทิง 74 แห่ง ข้อมูลบริการการท่องเที่ยว 283 แห่ง ข้อมูลข่าวสารและกิจกรรม 1,245 แห่ง... ถือเป็นคลังข้อมูลสำคัญสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางนามในการใช้ประโยชน์และใช้งาน ซึ่งมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ( KHÁNH LINH )

หลายพื้นที่ได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อส่งเสริมและดึงดูดนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง วัดหมีเซิน ได้นำระบบบรรยายอัตโนมัติหลายภาษาและแอปพลิเคชันทัวร์เสมือนจริง VR360 มาใช้ ส่วนเมืองฮอยอันได้นำเทคโนโลยี Augmented Reality Tourism และ Hoi An-metaverse Virtual Tourism มาประยุกต์ใช้เพื่อส่งเสริมและแนะนำภาพลักษณ์ของฮอยอันให้กับนักท่องเที่ยว...

โครงสร้างพื้นฐานต้องมาก่อน

นายเหงียน ดัง ฮู ไกด์นำเที่ยวอิสระในจังหวัดกวางนาม เปิดเผยว่า ในอดีตนักท่องเที่ยวจะจองทัวร์ผ่านบริษัททัวร์ แต่ปัจจุบันนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะวางแผนการเดินทางล่วงหน้าโดยลงทะเบียนที่พัก สถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร ฯลฯ ทางออนไลน์ โดยเฉพาะกับนักท่องเที่ยวรุ่นเยาว์

“การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทำให้ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในฐานะไกด์นำเที่ยว เราต้องปรับตัวและใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชันดิจิทัลเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า แทนที่จะรอให้ลูกค้ามาหาเราเหมือนแต่ก่อน” คุณฮูกล่าว

นักท่องเที่ยวเยี่ยมชมสะพานญี่ปุ่นของฮอยอัน ภาพโดย: DONG ANH

การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์ในทางปฏิบัตินั้น จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่เป็นระบบและการดำเนินการอย่างมีเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม หัวหน้ากรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ระบุว่า แม้ว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการท่องเที่ยวจะได้รับความสนใจ แต่กลไกเฉพาะสำหรับการเปลี่ยนจุดหมายปลายทางให้เป็นดิจิทัล และกระบวนการนำ "ดิจิทัลไลเซชัน" และ "สมาร์ทเทนนิ่ง" มาใช้ในจุดหมายปลายทางยังคงเผชิญกับความยากลำบากและข้อบกพร่องมากมาย

กิจกรรมการแปลงเป็นดิจิทัลยังคงกระจัดกระจายและยังไม่ได้มีประสิทธิภาพสูงสุด เนื่องจากฐานข้อมูลไม่ได้ถูกแบ่งปันหรือเชื่อมต่ออย่างสม่ำเสมอ ส่งผลให้เกิดความยากลำบากในกระบวนการจัดการ ควบคุม และรายงานสถิติข้อมูลอุตสาหกรรมเพื่อใช้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับแนวโน้มการพัฒนา

ปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดกว๋างนาม ส่วนใหญ่ดำเนินการในกิจกรรมส่งเสริมการท่องเที่ยว การจองบริการ และการสนับสนุนลูกค้าให้สำรวจและสัมผัสประสบการณ์ใหม่ๆ ส่วนด้านอื่นๆ เช่น การขายสินค้า การจัดการการท่องเที่ยว ฯลฯ ยังไม่ได้รับการใส่ใจและการลงทุนอย่างเหมาะสม

จุดหมายปลายทางต่างๆ ได้จำหน่ายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านแอปพลิเคชันอัจฉริยะ แต่กิจกรรมนี้ยังคงมีขนาดเล็ก การกระจายตัวจึงยังจำกัด ตัวอย่างที่ชัดเจนคือการขาดพื้นที่การค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับการท่องเที่ยว

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะถือเป็นแนวโน้มและเร่งด่วนในกิจกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบัน แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะสนใจหรือมีเงื่อนไขในการดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะนำมาซึ่งโอกาสมากมายให้กับธุรกิจการท่องเที่ยวของจังหวัดกว๋างนาม ภาพ: VL

โรงแรมซานตาซีวิลล่าเป็นหนึ่งในโรงแรมชั้นนำไม่กี่แห่งที่นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในการดำเนินธุรกิจในเมืองฮอยอัน ซานตาซีวิลล่าได้นำซอฟต์แวร์จองห้องพักผ่านเว็บไซต์ OTA (จองออนไลน์) มาใช้

จนถึงปัจจุบัน การจองโรงแรมมากกว่า 50% ดำเนินการผ่านระบบ OTA ซึ่งช่วยให้แขกสามารถจองห้องพักได้โดยตรงและเรียนรู้เกี่ยวกับโปรแกรม ผลิตภัณฑ์ และบริการของโรงแรมโดยไม่ต้องผ่านตัวกลาง

OTA ก็เป็นแอปพลิเคชันจองที่พักอัจฉริยะที่ได้รับความนิยมจากธุรกิจที่พักในฮอยอัน คุณ Pham Thi Linh Chi ประธานสมาคมวิลล่าและโฮมสเตย์ Quang Nam ยอมรับว่าปัจจุบันสมาชิกส่วนใหญ่ของสมาคมใช้ช่องทาง OTA เพียงอย่างเดียว กิจกรรมทางธุรกิจ เช่น การตลาด การแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล ฯลฯ มีอยู่น้อยมาก เหตุผลที่เจ้าของธุรกิจนี้ให้เหตุผลคือ ผู้ประกอบการมีขนาดเล็ก ต้นทุนการลงทุนเพื่อการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลสูง ระยะเวลาการซิงค์ข้อมูลค่อนข้างนาน และไม่จำเป็นต้องมีทีมเทคนิค...

จนถึงปัจจุบัน สมาชิกสมาคมวิลล่าและโฮมสเตย์ Quang Nam เกือบ 400 รายดูเหมือนว่าจะยังไม่มีธุรกิจที่นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้จริง

“การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คือการวิเคราะห์ดัชนีการบริโภคของนักท่องเที่ยว ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ คำนวณต้นทุนและกำไรทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงเพื่อบริหารความเสี่ยง จึงเหมาะกับโรงแรมขนาดใหญ่ที่มีห้องพักจำนวนมาก ส่วนวิลล่าและโฮมสเตย์ขนาดเล็กที่มีห้องพักเพียง 4-8 ห้อง ส่วนใหญ่จะซื้อขายผ่านช่องทาง OTA ซึ่งง่ายและสะดวก นอกจากนี้ ต้นทุนการลงทุนยังสูงและไม่จำเป็น จึงแทบไม่มีสถานที่ใดทำเลย” คุณลินห์กล่าว

นักท่องเที่ยวสแกนคิวอาร์โค้ดที่แหล่งมรดกหมีเซิน ภาพ: VL

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่ปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในฮอยอัน รวมถึงธุรกิจท่องเที่ยว คุณ Pham Que Anh ผู้อำนวยการบริษัท Hoi An Express Travel Company ยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันยังเป็นเพียงขั้นตอนง่ายๆ เช่น การเปลี่ยนจากการพิมพ์เอกสารกระดาษเป็นการสแกนรหัส การแลกเปลี่ยนและเชื่อมต่อลูกค้า และการใช้ประโยชน์จากคลังข้อมูลของจุดหมายปลายทาง สถานที่ท่องเที่ยว และอื่นๆ

ธุรกิจการท่องเที่ยวขนาดเล็กและขนาดกลางในเวียดนามยังคงต้องมีการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลมากนัก

ในช่วงการระบาดของโควิด-19 บริษัท อินโดไชน่า ยูนิค ทัวริสต์ พยายามดำเนินกิจกรรมทัวร์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล ภาพ: ST

ความยากลำบากในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล

จากรายงาน E-conomy SEA 2023 ในโครงการวิจัยเศรษฐกิจดิจิทัลของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งดำเนินการโดย Google และ Temasek พบว่ากลุ่มเศรษฐกิจดิจิทัลมีความต้องการเดินทางเพิ่มขึ้น 40% ในปี 2023 เมื่อเทียบกับปี 2019

รายได้อาจสูงถึง 100,000 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยเน้นไปที่อีคอมเมิร์ซ การเดินทาง/การท่องเที่ยว การจัดจำหน่ายอาหาร การขนส่ง การสื่อสารเครือข่าย และบริการทางการเงินดิจิทัล

ในเวียดนาม เราสามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในประสบการณ์บริการดิจิทัลในบริษัทขนาดใหญ่ เช่น EVN, Viettel หรือธนาคารพาณิชย์อย่าง Vietcombank, Techcombank... อย่างไรก็ตาม ในธุรกิจการท่องเที่ยวขนาดกลางและขนาดย่อมในเวียดนาม การประยุกต์ใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังถือว่าน้อยมาก

ในฐานะผู้อำนวยการของ Indochina Unique Tourist หลังจากศึกษาและประยุกต์ใช้มาระยะหนึ่ง ผมตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อองค์กรขนาดใหญ่ องค์กรขนาดใหญ่ หรือองค์กรที่มีทรัพยากรทางการเงินที่แข็งแกร่ง บุคลากรที่มีคุณภาพ และขอบเขตการดำเนินงานที่กว้างขวางเท่านั้น ขณะเดียวกัน วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจะประสบความยากลำบากอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การศึกษาล่าสุดของฉันเกี่ยวกับกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยว 79 แห่งในกว๋างนามและดานัง แสดงให้เห็นว่าเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนักดีถึงประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่พวกเขาเผชิญกับความยากลำบากมากมายในการนำไปปฏิบัติ

ตามคำนิยามของ Enrst & Young (2018) การจะประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ธุรกิจต้องผ่านสามขั้นตอน ได้แก่ ขั้นตอนที่ 1 คือ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ขั้นตอนที่ 2 คือ การเปลี่ยนผ่านกระบวนการสู่ดิจิทัล และขั้นตอนที่ 3 คือ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ด้วยกระบวนการนี้ กลุ่มธุรกิจการท่องเที่ยวที่ผมสำรวจมีจำนวนเพียงขั้นตอนที่ 1 หรือยังไม่ถึงขั้นตอนที่ 1

อันที่จริง ธุรกิจการท่องเที่ยวหลายแห่งยังไม่ได้นำซอฟต์แวร์มาใช้ในการบริหารจัดการและการดำเนินงานทางธุรกิจ หลายหน่วยงานยังคงใช้ Microsoft Word และ Excel ซึ่งเป็นวิธีการแบบเก่าและแบบดั้งเดิมในการสื่อสารและจัดการงานภายในระหว่างกัน

ผลการวิจัยของผู้เขียนในปี 2022 เกี่ยวกับความยากลำบากของธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล

ต้องการแพ็คเกจทางการเงินที่น่าสนใจ

ปัจจุบัน ปัญหาใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวยังคงเป็นเรื่องของต้นทุนการลงทุนและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เจ้าของธุรกิจบางรายอาจไม่ได้มีความรู้เกี่ยวกับเศรษฐกิจดิจิทัล หรือมีแนวคิดแบบดิจิทัลที่จะนำทางและปรับทิศทางธุรกิจให้พัฒนาไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ขั้นตอนต่อไปคือการลงทุนอย่างเต็มที่และประสานโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีดิจิทัลในองค์กรต่างๆ ซึ่งถือเป็นอุปสรรคสำคัญ เนื่องจากไม่ใช่ทุกองค์กรที่กล้าลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอย่างจริงจัง ในขณะที่ผลลัพธ์ที่ได้นั้นไม่ได้รับประกัน

ปัญหาที่สามที่เห็นได้ชัดจากการสำรวจคือทรัพยากรบุคคลภายในองค์กรในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ การจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้คำปรึกษา แนะนำ และนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ภายในองค์กรถือเป็นปัญหาใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัล การหาบุคลากรที่มีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัลและเงินเดือนสูงยิ่งสร้างแรงกดดันให้กับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เช่น ธุรกิจการท่องเที่ยวและการเดินทางมากขึ้นในปัจจุบัน

ปัจจุบัน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกำลังถูกเรียกร้องและส่งเสริมให้ปรับเปลี่ยนสู่ดิจิทัลทั้งในเวทีเสวนาและสื่อต่างๆ อย่างไรก็ตาม ด้วยศักยภาพของธุรกิจการท่องเที่ยวขนาดกลางและขนาดย่อม การนำไปปฏิบัติจริงจึงเป็นเรื่องยากมาก ขณะเดียวกัน หากปราศจากการสนับสนุนที่สำคัญจากสถาบันการเงิน รัฐบาล หรือธนาคารกลาง การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในธุรกิจการท่องเที่ยวจึงเป็นไปอย่างเชื่องช้า เป็นเรื่องที่เข้าใจได้

ดังนั้น เพื่อสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ รัฐบาลจำเป็นต้องจัดทำแพ็คเกจทางการเงินที่น่าสนใจเพียงพอ ปล่อยกู้ดอกเบี้ยต่ำให้กับธุรกิจการท่องเที่ยวขนาดกลางและขนาดย่อม เพื่อให้บริการเนื้อหาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแก่องค์กร นอกจากนี้ รัฐบาลยังจำเป็นต้องจัดตั้งทีมที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อให้คำปรึกษาและชี้แนะธุรกิจใดๆ ที่สนใจและมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยวให้เป็นดิจิทัล เพื่อสร้างคุณค่าและประสบการณ์ใหม่ๆ ในด้านการท่องเที่ยว

นอกจากนี้ กรอบกฎหมายที่สมบูรณ์และกฎหมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การรับรองสิทธิทางธุรกิจ การรับรองสภาพแวดล้อมการดำเนินงานที่มีความเสี่ยงต่ำในด้านเทคโนโลยี ความปลอดภัย โครงสร้างพื้นฐาน และความขัดแย้งทางผลประโยชน์อื่นๆ ก็มีความสำคัญในเรื่องราวของการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะเช่นกัน

การท่องเที่ยวดิจิทัลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการท่องเที่ยวระดับโลก แต่แนวทางและการพัฒนาจะต้องเหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของการท่องเที่ยวในท้องถิ่น

การท่องเที่ยวดิจิทัล

ผู้แทนจาก VNPT Quang Nam กล่าวว่า แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกำลังค่อยๆ เปลี่ยนจากการท่องเที่ยวอิเล็กทรอนิกส์ (E-Tourism) ไปสู่การท่องเที่ยวอัจฉริยะ (Smart Tourism) ซึ่งทั้งสองแนวโน้มนี้มีความแตกต่างกันอย่างมาก การท่องเที่ยวอิเล็กทรอนิกส์ดำเนินการในสภาพแวดล้อมดิจิทัลออนไลน์ มีขั้นตอนการสร้างผลกระทบทั้งก่อนและหลังการเดินทาง มีระดับปฏิสัมพันธ์ที่จำกัด โดยส่วนใหญ่เป็นแบบทางเดียวแบบพาสซีฟ การท่องเที่ยวอัจฉริยะผสมผสานสภาพแวดล้อมดิจิทัลและประสบการณ์จริงเข้าด้วยกัน ก่อให้เกิดผลกระทบทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง และมักมีปฏิสัมพันธ์แบบสองทางที่กระตือรือร้น

ปัจจุบัน เทรนด์การท่องเที่ยวที่มุ่งเน้นประสบการณ์เฉพาะบุคคลและเป็นกันเองกำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องมีแอปพลิเคชันดิจิทัลอัจฉริยะเพื่อนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่มลูกค้าแต่ละราย โดยอาศัยการแปลงระบบข้อมูลขนาดใหญ่จากหน่วยงานการท่องเที่ยวให้เป็นดิจิทัล

คุณฮวง ก๊วก เวียด ประธานกรรมการบริษัท Vietsoftpro (บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวสู่ดิจิทัล) กล่าวว่า ไม่มีรูปแบบมาตรฐานตายตัวสำหรับการท่องเที่ยวอัจฉริยะหรือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการท่องเที่ยว หลายพื้นที่ในประเทศของเราก็มีแนวทางที่แตกต่างกันไป เทคโนโลยีคือเครื่องมือสำคัญ และสิ่งสำคัญที่สุดคือเราจะนำเทคโนโลยีนั้นมาประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวท้องถิ่นได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร

นอกเหนือไปจากแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยวแล้ว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คณะกรรมการจัดการมรดกทางวัฒนธรรมโลกหมีเซินได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้อย่างมีประสิทธิภาพในกิจกรรมการท่องเที่ยว ณ แหล่งมรดก ทั้งช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวและใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมทางวัฒนธรรมที่มีคุณค่าเพื่อรองรับกิจกรรมการท่องเที่ยว

นายเหงียน กง เคียต รองหัวหน้าคณะกรรมการจัดการมรดกทางวัฒนธรรมโลกหมีเซิน กล่าวว่า "เทคนิคและเทคโนโลยีขั้นสูงที่ลงทุนในระบบโครงสร้างพื้นฐานส่งผลดีต่อกิจกรรมการท่องเที่ยวอย่างแท้จริง โดยปรับปรุงให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีแอปพลิเคชันดิจิทัลอัจฉริยะ"

จากผลิตภัณฑ์เว็บไซต์เสมือนจริง VR360 ที่มีรายละเอียดครบถ้วน ซึ่งผสานรวมฟีเจอร์คำบรรยายเสมือนจริง คำบรรยายภาพรวม และนำแบบจำลอง 3 มิติของพิพิธภัณฑ์ดิจิทัลมาไว้ใน Map 3D Bizverse World ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์คำบรรยายหลายภาษา (ไกด์เสียง) ใน 6 ภาษา ได้แก่ เวียดนาม อังกฤษ ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น เกาหลี และจีน ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่นำมาใช้งานจนถึงปัจจุบันได้รับความพึงพอใจและความนิยมอย่างสูงจากนักท่องเที่ยว ไม่เพียงแต่สนับสนุนการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเกาะหมีเซินเท่านั้น แต่ยังเป็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีคุณค่าและมีมูลค่าสูงอีกด้วย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แหล่งมรดกหมีเซินได้พยายามอย่างมากในการเปลี่ยนผ่านการท่องเที่ยวสู่ระบบดิจิทัล ภาพ: TT

การปรับตัวแบบเลือก

ตามที่ตัวแทนสมาคมการท่องเที่ยวจังหวัดกว๋างนามกล่าว สถานที่ท่องเที่ยวหลักในจังหวัดกว๋างนาม เช่น ฮอยอันและหมีเซิน จะต้องนำเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น บัตรอิเล็กทรอนิกส์และ AI มาประยุกต์ใช้ให้ครบถ้วนในการจัดการตั๋วเข้าชม พัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวดิจิทัลใหม่ๆ และเพิ่มมูลค่าของประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับนักท่องเที่ยวในสถานที่ท่องเที่ยวหรือบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

ในขณะเดียวกัน ในระดับชาติ จำเป็นต้องมีการพัฒนาเครื่องมือวัดมูลค่าเพิ่มจากการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยว การทบทวนและพัฒนากฎหมายใหม่ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานในยุคดิจิทัลจะดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับแนวโน้มทางเทคโนโลยีในอนาคต จำเป็นต้องมีกรอบกฎหมายที่มั่นคงและมาตรการลงโทษที่เข้มงวด รวมถึงนโยบายการคลัง เช่น แรงจูงใจในการลดภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีขายสำหรับธุรกิจที่ลงทุนและนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

เกี่ยวกับมรดกทางวัฒนธรรมของเกาะหมีเซิน นายเหงียน กง เคียต แจ้งว่า ด้วยเป้าหมายในการยึดถือคติ "ยึดถือประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวเป็นศูนย์กลาง" ในอนาคตอันใกล้นี้ นอกเหนือจากข้อมูลมัลติมีเดียแบบดั้งเดิม (ภาพยนตร์ รูปภาพ ข้อความ ฯลฯ) แล้ว ระบบการท่องเที่ยวอัจฉริยะของเกาะหมีเซินจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างข้อมูลดิจิทัล 3 มิติ หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ และแบบจำลองความเป็นจริงเสมือน (AR)

แอปพลิเคชันแพลตฟอร์มดิจิทัลจะช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถเดินทางไปยังสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ของจังหวัดได้อย่างสะดวก ภาพ: TTT

ขณะเดียวกัน คุณฮวง หง็อก กวาง ผู้อำนวยการบริษัท เซา ลา คอนซัลติ้ง จำกัด (เมืองดานัง) กล่าวว่า ระบบกล้องที่บันทึกความหนาแน่นของนักท่องเที่ยวถือเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบัน ระบบนี้ใช้เทคโนโลยีการจดจำภาพและการประมวลผลข้อมูลเพื่อติดตามและประเมินความหนาแน่นของนักท่องเที่ยว ณ จุดหมายปลายทางการท่องเที่ยว

ตามรายงานของเว็บไซต์ forbes.com เทคโนโลยีดิจิทัล 6 อันดับแรกที่มีและจะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกในอนาคต ได้แก่ การบูรณาการอุปกรณ์เคลื่อนที่ การบูรณาการ IoT ความจริงเสมือน AI และแชทบอท การเน้นที่ข้อมูล และการใช้เทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการ

การติดตามความหนาแน่นของนักท่องเที่ยว ณ จุดหมายปลายทางการท่องเที่ยว ช่วยให้ฝ่ายบริหารสถานที่และธุรกิจการท่องเที่ยวเข้าใจสถานการณ์จริงและสะท้อนถึงความต้องการของนักท่องเที่ยว ส่งผลให้การใช้ทรัพยากรต่างๆ เช่น การขนส่ง โรงแรม ร้านอาหาร และบริการอื่นๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สิ่งนี้ช่วยยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยวและเพิ่มความปลอดภัย ณ จุดหมายปลายทางการท่องเที่ยว ด้วยการตรวจจับสถานการณ์ที่ผิดปกติหรือความเสี่ยงด้านความปลอดภัย นอกจากนี้ ระบบบริหารจัดการและดำเนินงานด้านการท่องเที่ยว หรือระบบซอฟต์แวร์จัดการการแจ้งเตือนและการนำเสนอสินค้าโฆษณา ยังมีประโยชน์มากมายต่อผู้ใช้งาน ทั้งในด้านการวิเคราะห์แนวโน้มและการประชาสัมพันธ์ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน” คุณกวางกล่าว

นอกจากความจำเป็นในการอัปเดตแนวโน้มเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแล้ว ประเด็นด้านทรัพยากรบุคคลในการเรียนรู้เทคโนโลยียังต้องได้รับการปรับปรองดองและปรับตัวอย่างรวดเร็วอีกด้วย

ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการข้อมูลกลุ่มนักท่องเที่ยวที่เกาะแห่งความทรงจำฮอยอัน

การฝึกอบรมทรัพยากรบุคคล

เกาะฮอยอันเมมโมรีส์ (กัมเชา เมืองฮอยอัน) เป็นหน่วยงานที่ใช้ประโยชน์จากบริการด้านการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพด้วยโปรแกรมมากมายเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัจจุบันหน่วยงานนี้มีพนักงานประมาณ 600 คน ซึ่ง 90% เป็นพนักงานคุณภาพสูงที่มีความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้ง บริษัทแบ่งออกเป็น 20 แผนก และมีถึง 15 แผนกที่นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้อย่างแข็งขันในการดำเนินงานและการจัดการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฝ่ายขายมีหน้าที่ดูแลเว็บไซต์จองออนไลน์ (จองตั๋วผ่านอินเทอร์เน็ต) แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ส่วนฝ่ายการตลาดใช้โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และแอปพลิเคชันสร้างคอนเทนต์เพื่อนำเสนอภาพลักษณ์ของบริษัทให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ร้านอาหารของ Hoi An Memory Island กำลังดำเนินการสั่งอาหารและเครื่องดื่มแบบซิงโครนัสผ่านแอปพลิเคชันเมนูออนไลน์ด้วยการสแกนคิวอาร์โค้ด

แต่ละโต๊ะจะมีคิวอาร์โค้ดเฉพาะของตัวเอง ลูกค้าสั่งอาหารผ่านโทรศัพท์ และข้อมูลจะถูกส่งไปยังเชฟ จากนั้นฝ่ายบริการจะนำอาหารไปยังโต๊ะที่ถูกต้องสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทนี้ยังควบคุมประตูด้วยตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์ตรวจตั๋วเคลื่อนที่ และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณเหงียน ซวน ฮา หัวหน้าฝ่ายฝึกอบรมและควบคุมคุณภาพ บริษัท ฮอยอัน เมมโมรี ไอส์แลนด์ กล่าวว่า ขณะนี้หน่วยงานทั้งหมดกำลังใช้งานซอฟต์แวร์เทคโนโลยีมากกว่า 20 ตัวพร้อมกัน แอปพลิเคชันเหล่านี้ได้รับการอัปเดตและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องทุกวันเพื่อให้เหมาะสมกับการใช้งานและความต้องการของลูกค้า การคัดเลือกบุคลากรของ ฮอยอัน เมมโมรี ไอส์แลนด์ จึงเป็นไปอย่างพิถีพิถัน

คุณเหงียน ซวน ฮา กล่าวว่า โดยทั่วไปแล้ว ทรัพยากรบุคคลต้องสามารถตอบสนองต่อเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็ว หลังจากนั้น บริษัทจึงมีโครงการฝึกอบรมที่เป็นระบบ เพื่อสร้างมาตรฐานและความเชี่ยวชาญในการใช้ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานนั้นๆ

-
พนักงานของเราส่วนใหญ่เป็นคนท้องถิ่นจากฮอยอันและพื้นที่ใกล้เคียง ดังนั้นเมื่อเทียบกับเมืองใหญ่ทั่วประเทศ พื้นฐานทักษะด้านเทคโนโลยีของพวกเขายังไม่ดีนัก แต่พวกเขาก็ขยัน ขยันขันแข็ง และกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ หลังจากได้รับการฝึกอบรมจากเรา พวกเขาก็สามารถเรียนรู้เทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็วและนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้เป็นอย่างดี ยิ่งไปกว่านั้น ซอฟต์แวร์ของเรายังได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จึงจัดให้มีการฝึกอบรมพนักงานให้สามารถนำเทคโนโลยีไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้ การปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการ การดำเนินงาน และการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงสุดคือข้อดีที่ลูกค้ามอบให้แก่ Hoi An Memory Island ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา
เหงียน ซวน ฮา

นักศึกษามหาวิทยาลัยกวางนามสัมผัสประสบการณ์ที่จุดหมายปลายทาง ภาพ: PV

การเข้าถึงบนม้านั่งในโรงเรียน

ตามข้อมูลจากคณะเศรษฐศาสตร์และการท่องเที่ยว (มหาวิทยาลัยกวางนาม) เพื่อตอบสนองความต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของทั้งภาคการศึกษาและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โปรแกรมการฝึกอบรมการศึกษาเวียดนามในสาขาวิชาวัฒนธรรม-การท่องเที่ยวได้รับการปรับปรุงใหม่เมื่อเร็วๆ นี้ในปี 2565

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการนำเนื้อหาล่าสุดมาสู่การเรียนการสอนในทิศทางของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว ตั้งแต่แผนกต้อนรับโรงแรมและร้านอาหาร บริการที่เคาน์เตอร์ บริการรูมเซอร์วิส ไปจนถึงบริการมัคคุเทศก์ ล้วนใช้วิดีโอจำลองมาตรฐานทักษะวิชาชีพของวิชาชีพการท่องเที่ยวของเวียดนามจากโรงแรมชั้นนำ...

ซึ่งจะช่วยให้นิสิตเห็นภาพการทำงาน ใช้ซอฟต์แวร์ทดลองใช้งาน SMILE, OPERA ในด้านการบริหารจัดการโรงแรม เพื่อให้นิสิตได้ฝึกปฏิบัติงานและบริหารจัดการในโรงแรม-ร้านอาหาร...

สำรวจการท่องเที่ยวจังหวัดกวางนามบนแอป ภาพ: PV

ดร. เหงียน ถิ วินห์ ลินห์ หัวหน้าคณะเศรษฐศาสตร์และการท่องเที่ยว กล่าวว่า เมื่อเร็ว ๆ นี้ อาจารย์ประจำคณะได้อัปเดตแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลล่าสุดทั้งในด้านการท่องเที่ยวและสังคมอย่างสม่ำเสมอ วัตถุประสงค์คือเพื่อให้นักศึกษาสามารถตามทันวิชาชีพและนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ทันทีหลังสำเร็จการศึกษา

นอกจากนี้ มหาวิทยาลัยกวางนามยังสนับสนุนให้คณาจารย์เข้าร่วมอบรมเกี่ยวกับวิธีการสอนสมัยใหม่ในยุคดิจิทัล นักศึกษาจำเป็นต้องมีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน ฯลฯ ที่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ เพื่อเข้าถึงและเรียนรู้เนื้อหาที่ใช้เทคโนโลยี นักศึกษาที่ด้อยโอกาสบางส่วนจะมีโอกาสใช้ห้องคอมพิวเตอร์ในห้องสมุด ซึ่งเปิดให้บริการตั้งแต่ 7.00 น. ถึง 21.00 น. ในวันจันทร์ถึงวันเสาร์

ยกเว้นในช่วงปีที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดของโควิด-19 ที่ทำให้ภาคการท่องเที่ยวเติบโตอย่างเชื่องช้า อัตราของนักศึกษาคณะเศรษฐศาสตร์และการท่องเที่ยวที่เพิ่งสำเร็จการศึกษาและได้งานในสาขาวิชาเอกล่าสุดสูงถึงกว่า 80%

ที่โรงเรียน นักเรียนสามารถเข้าถึงระบบนิเวศแอปพลิเคชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยว เช่น ซอฟต์แวร์โรงแรม เทคโนโลยี VR ซอฟต์แวร์การขาย การตลาดออนไลน์ ฯลฯ เมื่อเข้าใกล้ความเป็นจริง นักเรียนจะไม่รู้สึกสับสน แต่จะเริ่มเรียนรู้อย่างลึกซึ้งเพื่อเชี่ยวชาญในงานนั้น

จากการสำรวจนี้ ธุรกิจต่างๆ รู้สึกตื่นเต้นมากเมื่อได้รับนักศึกษาฝึกงานและผู้ฝึกหัด... เพราะพวกเขาเห็นภาพการทำงานและปรับตัวเข้ากับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทั้งในด้านการบริหารจัดการและการปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ ต่างชื่นชมความสามารถในการเข้าถึงเทคโนโลยีและปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงของการทำงานของนักศึกษาคณะเศรษฐศาสตร์และการท่องเที่ยวเป็นอย่างมาก" คุณเหงียน ถิ วินห์ ลินห์ กล่าวเสริม

ดำเนินการโดย: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - TAM LETTER - PHAN VINH

นำเสนอโดย: MINH TAO

แหล่งที่มา