ต้องมีกลยุทธ์ในการต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวจีน

ข้อมูลจาก Agoda แพลตฟอร์ม ท่องเที่ยว ออนไลน์ที่เผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้ ระบุว่าจำนวนการค้นหาข้อมูลจากจีนไปยังเวียดนามในช่วงเทศกาลตรุษจีนที่ผ่านมา เกือบจะฟื้นตัวแล้วเมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดการระบาดใหญ่ ข้อมูลจากสำนักงานสถิติแห่งชาติ (GSO) ในเดือนมกราคม 2567 แสดงให้เห็นว่านักท่องเที่ยวชาวจีนที่เดินทางมาเยือนเวียดนามยังคงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว หลังจากขยับขึ้นมาอยู่อันดับสองในตลาดนักท่องเที่ยวระหว่างประเทศที่ใหญ่ที่สุดในปี 2566

ตลาดลูกค้าชั้นนำ

ข้อมูลจาก Agoda แสดงให้เห็นว่าเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวยอดนิยมของนักท่องเที่ยวชาวจีนในช่วงต้นปี 2567 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลตรุษจีนที่ผ่านมา อัตราของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่สนใจเดินทางไปเวียดนามในปี 2567 สูงถึง 95% เมื่อเทียบกับปี 2563 ซึ่งเป็นช่วงเวลาก่อนที่จะมีการใช้ข้อจำกัดการเดินทางอันเนื่องมาจากการระบาดของโควิด-19

คุณหวู หง็อก เลม ผู้อำนวยการ Agoda ประจำเวียดนาม เปิดเผยว่า นักท่องเที่ยวจีนแผ่นดินใหญ่คิดเป็นเกือบหนึ่งในสามของจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งหมดที่เดินทางมาเยือนเวียดนามในปี 2562 และเป็นแหล่งรายได้หลักจากการท่องเที่ยว “ในปี 2563 จีนเป็นประเทศที่มีการค้นหาข้อมูลการท่องเที่ยวในเวียดนามมากที่สุด นักท่องเที่ยวจากเวียดนามเลือกเวียดนามเพราะวัฒนธรรมอันหลากหลายและทิวทัศน์ธรรมชาติที่สวยงาม”

อย่างไรก็ตาม การระบาดของโรคระบาดที่ตามมาและการปิดพรมแดนทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้าเวียดนามลดลงอย่างมาก หลังจากเปิดประเทศอีกครั้ง อัตราการค้นหาในปี 2565 และ 2566 เหลือเพียง 3% เมื่อเทียบกับปี 2563 ดังนั้น ความสนใจที่กลับมาเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากนักท่องเที่ยวชาวจีนแผ่นดินใหญ่เมื่อเร็วๆ นี้จึงเป็นสัญญาณบ่งชี้ถึงศักยภาพด้านการท่องเที่ยวของเวียดนามในปีนี้" นายหวู หง็อก เลม กล่าว

สำนักงานสถิติแห่งชาติเวียดนามรายงานว่า ในเดือนมกราคม 2567 มีนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางมาเยือนเวียดนามมากกว่า 1.5 ล้านคน เพิ่มขึ้น 73.6% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน โดยนักท่องเที่ยวชาวจีนมีจำนวนมากที่สุดกว่า 242,000 คน เพิ่มขึ้นอย่างมากจากเดือนก่อนหน้า ในปี 2566 เวียดนามยังได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวจีนมากกว่า 1.74 ล้านคน เพิ่มขึ้น 376% จากปีก่อนหน้า

Du khách Trung Quốc tham quan và xem biểu diễn tại tháp bà Ponagar ở Nha Trang Ảnh: KỲ NAM — นักท่องเที่ยวชาวจีนเยี่ยมชมและชมการแสดงที่ Ponagar Tower ในเมืองญาจาง ภาพโดย: KY NAM

นายไมเคิล โคคาลารี ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์ เศรษฐกิจมหภาค และการวิจัยตลาด กองทุน Vina Capital Investment Fund ให้ความเห็นว่า ความเป็นไปได้ที่นักท่องเที่ยวชาวจีนจะเดินทางเข้ามาเพิ่มขึ้นอีกครั้งในปี 2567 (เพิ่มขึ้นถึง 30% ของช่วงก่อนเกิดโควิด-19 ในปีที่แล้ว)

นายเหงียน ก๊วก กี ประธานกรรมการบริษัท Vietravel Tourism กล่าวว่า ในปี 2567 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามตั้งเป้าที่จะต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติมากกว่า 18 ล้านคน เท่ากับจำนวนในปี 2562 เพื่อให้บรรลุจำนวนนี้หรือสูงกว่านั้น จำเป็นต้องพิจารณาตลาดหลักๆ ที่เคยให้บริการนักท่องเที่ยวในเวียดนามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

สำหรับตลาดนักท่องเที่ยวจีน การคาดการณ์ขององค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO) และนโยบายของประเทศต่างๆ ชี้ให้เห็นว่าในปีนี้ ชาวจีนที่เดินทางไปต่างประเทศจะมีความก้าวหน้าอย่างมาก เฉพาะเดือนมกราคม 2567 มีนักท่องเที่ยวจีนเดินทางไปต่างประเทศประมาณ 1.2 ล้านคน โดยเฉลี่ยแล้วในแต่ละปีมีชาวจีนเดินทางไปต่างประเทศประมาณ 120 ล้านคน

“หลังปี 2023 เป็นต้นไป การท่องเที่ยวภายในประเทศจะเติบโตควบคู่ไปกับการเติบโตของชาวจีน โดยคนจีนจะเดินทางไปต่างประเทศมากขึ้น และเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางที่มีศักยภาพมากมาย เนื่องจากสะดวกทั้งทางถนน ทางอากาศ ทางรถไฟ...

“หากมีกลยุทธ์ที่เหมาะสม นักท่องเที่ยวชาวจีนจะเป็นแรงผลักดันสำคัญในการฟื้นตัวของการท่องเที่ยวในหลายประเทศ รวมถึงเวียดนาม อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องมีนโยบายที่ชัดเจนและเป้าหมายที่ชัดเจนเกี่ยวกับจำนวนนักท่องเที่ยวจากแต่ละประเทศและเขตปกครองที่จะต้อนรับ เพื่อวางแผนและดำเนินการทันทีเพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้า” นายเหงียน ก๊วก กี กล่าว

พิจารณายกเว้นวีซ่าสำหรับนักท่องเที่ยวชาวจีน

ปัจจุบัน ประเทศต่างๆ ในภูมิภาค เช่น ไทย มาเลเซีย สิงคโปร์ ฯลฯ ต่างตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนในการต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ รวมถึงนักท่องเที่ยวจีน ด้วยกลยุทธ์ที่วางแผนมาอย่างดีและเป็นระบบ ยกตัวอย่างเช่น ประเทศไทยตั้งเป้าต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 36-38 ล้านคนในปีนี้ และตั้งเป้าต้อนรับนักท่องเที่ยวจีน 10-11 ล้านคน ซึ่งเพิ่มขึ้นสองเท่าจากปีที่แล้ว

คุณดัง มานห์ เฟือก ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท เดอะ เอาท์บ็อกซ์ ได้วิเคราะห์การคาดการณ์จากองค์กรระหว่างประเทศหลายแห่ง ซึ่งแสดงให้เห็นว่านักท่องเที่ยวชาวจีนจะกลับมาและกลายเป็นตลาดหลักของเวียดนามอย่างรวดเร็ว การหยิบยกประเด็นกลยุทธ์ในการต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวจีนในเวลานี้ อาจจะล่าช้าไปเล็กน้อยสำหรับปีนี้ แต่ยังคงมีความจำเป็นสำหรับอนาคต

“นักท่องเที่ยวชาวจีนไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อเวียดนามเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญต่อประเทศอื่นๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อีกมากมายด้วย การแข่งขันเพื่อแย่งชิงจุดหมายปลายทางจึงรุนแรงมาก ทำให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องมีกลยุทธ์และนโยบายที่เหมาะสมในการต้อนรับนักท่องเที่ยว โดยพิจารณายกเว้นวีซ่าเป็นอันดับแรก หลังสถานการณ์โควิด-19 ความต้องการและรสนิยมของนักท่องเที่ยวชาวจีนก็เปลี่ยนไปเช่นกัน จึงจำเป็นต้องมีสินค้าที่เหมาะสม นักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ที่ต้องการเดินทางอย่างอิสระและให้ความสำคัญกับจุดหมายปลายทางที่สวยงาม... จำเป็นต้องลงทุนด้านการประชาสัมพันธ์และการสื่อสารมากกว่าทัวร์ราคาถูกหรือทัวร์ราคาประหยัดแบบเดิมๆ” คุณดัง มานห์ เฟือก กล่าว

การพิจารณายกเว้นวีซ่าสำหรับนักท่องเที่ยวจีนเป็นข้อเสนอที่ผู้เชี่ยวชาญและธุรกิจการท่องเที่ยวหลายรายกล่าวถึงในกลยุทธ์การต้อนรับนักท่องเที่ยวจากตลาดนี้ ทั้งประเทศไทยและประเทศอื่นๆ ได้นำนโยบายนี้มาใช้เพื่อเพิ่มการแข่งขันในจุดหมายปลายทางต่างๆ เวียดนามมีข้อได้เปรียบหลายประการในการต้อนรับนักท่องเที่ยวจีน เช่น ทำเลที่ตั้งที่ใกล้ วัฒนธรรมที่คล้ายคลึงกัน จุดหมายปลายทางที่สวยงามมากมาย บริการด้านช้อปปิ้ง ที่พัก อาหารและเครื่องดื่ม ซึ่งเหมาะสมกับความต้องการและกลุ่มนักท่องเที่ยวชนชั้นกลางของตลาดนี้

นายฟาน ดิญ เว้ กรรมการผู้จัดการบริษัท หว่อง ทรอน เวียด ทัวริซึม กล่าวว่า หลังจากผ่านช่วงส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศแล้ว นักท่องเที่ยวชาวจีนจะเดินทางไปต่างประเทศมากขึ้นในปี 2567 และจะเป็นตลาดที่สำคัญที่สุดสำหรับหลายประเทศ

นอกจากนโยบายด้านวีซ่าแล้ว กลยุทธ์ในการต้อนรับแขกชาวจีนยังสามารถพิจารณาพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อต้อนรับแขกทั้งทางรถไฟ เรือ ทางอากาศ และทางรถยนต์ได้อีกด้วย เนื่องจากแขกชาวจีนมีเสียงดัง จึงสามารถสร้างพื้นที่แยกต่างหากเพื่อรองรับแขกกลุ่มนี้ เช่น การวางผังถนนแบบเรียบง่ายเพื่อต้อนรับแขกชาวจีน โดยไม่กระทบต่อกลุ่มแขกดั้งเดิม เช่น ยุโรปและอเมริกา...” - นายฟาน ดิญ เว้ กล่าว

ฤดูกาลท่องเที่ยวสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติจากยุโรปและสหรัฐอเมริกามักจะอยู่ในช่วงเดือนกันยายน ตุลาคม ถึงมีนาคม และเมษายนของปีถัดไป ช่วงเวลาที่เหลือมักจะเงียบสงบ โดยเฉพาะในจุดหมายปลายทางทางภาคเหนือ หากสามารถต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวจีนได้ ก็จะช่วยให้สถานประกอบการที่พักและโรงแรมระดับ 3-4 ดาวในภาคเหนือสามารถบรรลุเป้าหมายอัตราการเข้าพัก และรักษาการดำเนินธุรกิจได้ตลอดทั้งปี...

เพิ่มอำนาจการซื้อของลูกค้า

ข้อมูลจาก Agoda แสดงให้เห็นว่า นครโฮจิมินห์ ฮานอย ญาจาง ดานัง และเกาะฟูก๊วก เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของนักท่องเที่ยวชาวจีน นายเล เจื่อง เฮียน ฮวา รองผู้อำนวยการกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Nguoi Lao Dong ว่า จีนเป็นหนึ่งในตลาดที่มีนักท่องเที่ยวเดินทางมาจำนวนมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตลาดนี้ได้รับการส่งเสริมจากนครโฮจิมินห์มาโดยตลอด ขณะเดียวกัน ผู้ประกอบการธุรกิจต่างๆ ก็ได้รับการส่งเสริมให้มุ่งเน้นไปที่การลงทุนในสินค้าและบริการต่างๆ เพื่อเพิ่มความสามารถในการจับจ่ายและการจับจ่ายของนักท่องเที่ยว

แหล่งที่มา