เราต้องการ "คนแปลกหน้า" อย่างยิ่ง

เรื่องราวความสัมพันธ์ที่พัฒนาจากคนแปลกหน้ากลายเป็นครอบครัวนั้นน่าสนใจเสมอ มันเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลา ความอดทน ความเข้าใจ และการรับฟัง เช่นเดียวกับที่ที่ปรึกษาด้านประกันภัยต้องเผชิญในอาชีพของพวกเขา พวกเขาเปลี่ยนแปลงจากคนแปลกหน้ากลายเป็นครอบครัว และร่วมเดินทางไปกับลูกค้าในทุกช่วงชีวิตของพวกเขา

จากคนแปลกหน้ากลายเป็นเพื่อน

ด้วยประสบการณ์เกือบ 22 ปีในฐานะที่ปรึกษาด้านประกันภัย คุณทู ดุง – "คนแปลกหน้าที่ร่วมเดินทางไปกับลูกค้าในทุกช่วงสำคัญของชีวิต" – ไม่เพียงแต่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่ทำสัญญาเท่านั้น แต่ยังได้รับการยกย่องอย่างสูงจากลูกค้าที่เธอได้รับมอบหมายให้ดูแล ซึ่งชื่นชมในทัศนคติที่เอาใจใส่และคุณภาพของบริการให้คำปรึกษาของเธอ

คุณดุงเล่าว่า " ได้รับมอบหมายให้ช่วยเหลือลูกค้ารายใหม่ ฉัน แนะนำให้ พวกเขาเพิ่มระดับการคุ้มครอง แต่..." " ลูกค้า ยัง ไม่ ตกลง " ในเวลานั้น ลูกของลูกค้าอายุเพียง 8-9 เดือน ยังอยู่ในช่วงหัดเดิน คุณดุงติดต่อและสังเกตชีวิตของลูกค้าจากระยะไกลอย่างสม่ำเสมอ เมื่อลูกของลูกค้าอายุครบ 19 ปี ความทุ่มเทของคุณดุงก็ประสบผลสำเร็จ เมื่อลูกค้าเซ็นสัญญาอีกสองฉบับสำหรับตัวเองและลูกสาว เมื่อได้รับสัญญาแล้ว ลูกค้ายังกำชับลูกว่า "เมื่อไหร่ต้องการความช่วยเหลือ โทรหาคุณดุงได้เลย!" ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจที่ลูกค้ามอบให้แก่คุณดุง ในเส้นทางจากคนแปลกหน้าสู่คนในครอบครัว

เกี่ยวกับคำว่า "ไม่ธรรมดา" คุณดุงกล่าวว่า "ความไม่ธรรมดาอยู่ที่ความสัมพันธ์พิเศษระหว่างที่ปรึกษาด้านประกันภัยกับลูกค้า แตกต่างจากอาชีพอื่นๆ ที่ลูกค้าเพียงแค่ซื้อผลิตภัณฑ์แล้วก็จากไป อาชีพที่ปรึกษาด้านประกันภัยกลับกลายเป็นเพื่อนร่วมทางของลูกค้าตลอดเส้นทางชีวิตอันยาวนาน"

บางคนกล่าวว่า "ใช้เวลา 50 ชั่วโมงในการเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นคนรู้จัก 90 ชั่วโมงในการเปลี่ยนคนรู้จักให้เป็นเพื่อน และ 200 ชั่วโมงในการเป็นเพื่อนสนิท" แต่สำหรับที่ปรึกษาด้านประกันภัย การเดินทางนั้นต้องวัดเป็นปี เดือน หรือแม้แต่ชั่วชีวิต เพราะเมื่อมีการลงนามในสัญญาประกันภัย นั่นคือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระยะยาวอย่างแท้จริง

เราต้องการ "คนแปลกหน้า" อย่างยิ่ง

ที่ปรึกษาด้านประกันภัยของ พรูเดนเชีย ล เวียดนาม พบเจอกับเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับการ "เปลี่ยนจากคนแปลกหน้าเป็นเพื่อน" อยู่เป็นประจำทุกวัน คุณเหงียน ถิ โลน ที่ปรึกษาจากสาขาฮานอยของพรูเดนเชียล เห็นด้วยกับความคิดนี้ โดยกล่าวว่า "สิ่งที่สำคัญที่สุดหลังจากเซ็นสัญญาประกันภัยแล้ว คือการที่ที่ปรึกษาให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่องเมื่อลูกค้าต้องการ"

แต่ก็มีกรณีที่ "ผิดปกติ" อยู่บ้าง เช่น คุณหวินห์ เหียน ที่ปรึกษาด้านประกันภัยของบริษัทพรูเดนเชียล เวียดนาม ที่เคยปฏิเสธคำขอของลูกค้าที่ต้องการซื้อประกันภัยให้กับลูกชายวัยหนึ่งขวบ แม้ว่าคุณเหียนจะเข้าใจว่าในอุตสาหกรรมประกันภัย การที่จะให้ลูกค้าเซ็นสัญญาประกันภัยนั้นต้องใช้ความพยายามและความอดทนอย่างมาก แต่เธอก็อธิบายถึงการตัดสินใจที่ผิดปกติของเธอว่า "เพื่อปกป้องลูก พ่อแม่ต้องได้รับการปกป้องก่อน ดังนั้น ฉันจึงโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อแพ็คเกจประกันภัยสำหรับตัวเอง พร้อมกับบัตรประกันสุขภาพสำหรับลูก เพื่อให้มั่นใจได้ทั้งความมั่นคงทางการเงินสำหรับครอบครัวและการคุ้มครองสุขภาพสำหรับเด็ก" นั่นคือทางออกที่ครอบคลุมและเหมาะสมจากที่ปรึกษาด้านประกันภัยที่ลูกค้าต้องการ

หลายคนอาจคิดว่าพนักงานขายประกันต้องพูดมากเพื่อขายสินค้า แต่ในความเป็นจริงแล้ว พนักงานขายบางคนปฏิเสธคำขอของลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา เพื่อแนะนำทางเลือกการคุ้มครองที่เหมาะสมกว่า สำหรับพวกเขาแล้ว สิ่งสำคัญอันดับแรกคือการรับฟังและทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า จากนั้นจึงเสนอทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละบุคคล

ความสัมพันธ์บางอย่างเริ่มต้นจากคนแปลกหน้า แต่พวกเขากลับเข้าใจลูกค้าได้ดีกว่าที่ลูกค้าจะแสดงออกมาเสียอีก คุณไม ฟอง (พนักงานออฟฟิศในนครโฮจิมินห์) ซึ่งทำงานด้านประกันภัยมานานกว่า 10 ปี เล่าว่า เธอไม่ลังเลที่จะบอกว่าเธอ "ต้องการคนแปลกหน้า" เพราะในช่วงเวลาที่ยากลำบากในชีวิต ที่ปรึกษาด้านประกันภัยคือเพื่อนและผู้สนับสนุนของเธอ ช่วงเวลาที่ลูกค้าละทิ้งอคติและความลังเลใจเกี่ยวกับ "คนแปลกหน้า"—ที่ปรึกษา—คือช่วงเวลาที่ความพยายามของที่ปรึกษาจะได้รับผลตอบแทน ทำให้เกิดความอุ่นใจว่าอีกคนหนึ่ง อีกครอบครัวหนึ่ง ได้รับความคุ้มครอง

ที่มา: บริษัท พรูเดนเชียล เวียดนาม

ที่มา: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm