เราต้องการ "คนแปลกหน้า"

เรื่องราวความสัมพันธ์ “จากคนแปลกหน้าสู่ญาติ” นั้นน่าสนใจเสมอ เป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลา ความอดทน ความเข้าใจ และการรับฟังอย่างมาก เช่นเดียวกัน เส้นทางนี้คือสิ่งที่ที่ปรึกษาประกันภัยจะได้สัมผัสเมื่อทำงาน ตั้งแต่คนแปลกหน้าสู่ญาติ คอยเคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิต

จากคนแปลกหน้าสู่เพื่อน

ด้วยประสบการณ์เกือบ 22 ปีในฐานะที่ปรึกษาประกันภัย คุณทู ดุง “คนแปลกหน้าที่ร่วมทางไปกับทุกช่วงเวลาสำคัญในชีวิตของลูกค้า” ไม่เพียงแต่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่เซ็นสัญญาเท่านั้น แต่ลูกค้าที่เธอได้รับมอบหมายให้ดูแลยังชื่นชมทัศนคติที่เอาใจใส่และคุณภาพของบริการให้คำปรึกษาของเธออีกด้วย

คุณดุงเล่าว่า “ เมื่อได้รับมอบหมายให้ดูแลลูกค้าแปลกหน้า เธอ แนะนำให้ ลูกค้าเพิ่มระดับการป้องกัน อย่างไรก็ตาม ลูกค้า ยังคง ไม่ เห็นด้วย ใน ขณะนั้นลูกของลูกค้าอายุเพียง 8-9 เดือน ยังต้องหัดเดิน คุณดุงยังคงติดต่อเป็นประจำและเฝ้าสังเกตชีวิตของลูกค้าจากระยะไกล เมื่อลูกของลูกค้าอายุครบ 19 ปี ความทุ่มเทของคุณดุงก็ประสบผลสำเร็จเมื่อลูกค้าเซ็นสัญญาอีกสองฉบับให้กับตัวเองและลูกสาว หลังจากได้รับสัญญา ลูกค้ายังบอกลูกของเธอว่า "เมื่อจำเป็น โทรหาคุณดุง!" นั่นคือข้อความแห่งความไว้วางใจสำหรับคุณดุงในการเดินทางจากคนแปลกหน้าสู่ญาติ

คุณดุงกล่าวถึงคำว่า "แปลก" ว่า "ความแปลกอยู่ที่ความสัมพันธ์พิเศษระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้า ต่างจากอาชีพอื่นที่ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าแล้วก็จากไป อาชีพที่ปรึกษาประกันภัยเปรียบเสมือนเพื่อนคู่คิดของลูกค้าตลอดเส้นทางชีวิตอันยาวไกล"

จริงอยู่ มีคำกล่าวที่ว่า "การเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นคนรู้จักใช้เวลา 50 ชั่วโมง เปลี่ยนคนรู้จักให้กลายเป็นเพื่อนใช้เวลา 90 ชั่วโมง และกลายเป็นเพื่อนสนิทใช้เวลา 200 ชั่วโมง" แต่สำหรับที่ปรึกษาประกันภัย การเดินทางนั้นต้องคำนวณเป็นปี เดือน หรือแม้แต่ตลอดชีวิต เพราะเมื่อเซ็นสัญญาประกันภัยแล้ว นั่นคือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระยะยาว

เราต้องการ "คนแปลกหน้า"

มีเรื่องราวมากมายนับไม่ถ้วนจาก “คนแปลกหน้ากลายเป็นเพื่อน” ที่ที่ปรึกษาประกันภัยหลายคนของ พรูเด็น เชียล เวียดนามยังคงพบเจออยู่ทุกวัน คุณเหงียน ถิ โลน ที่ปรึกษาประกันภัยประจำสาขาพรูเด็นเชียล ฮานอย เห็นด้วยกับมุมมองข้างต้นว่า “สิ่งสำคัญหลังจากเซ็นสัญญาประกันภัยแล้วคือการที่ที่ปรึกษาจะคอยอยู่เคียงข้างลูกค้า เพื่อคอยช่วยเหลือเมื่อพวกเขาต้องการ”

แต่ก็มีกรณีที่ "แปลก" มากเช่นกัน เช่น กรณีของคุณฮวีญ เฮียน ที่ปรึกษาของบริษัทพรูเด็นเชียล เวียดนาม ซึ่งเคยปฏิเสธคำขอซื้อประกันภัยให้ลูกชายวัยหนึ่งขวบของลูกค้า แม้ว่าคุณเฮียนจะเข้าใจดีว่าในวงการประกันภัย การให้ลูกค้าเซ็นสัญญาประกันภัยนั้นต้องใช้ความพยายามและความเพียรพยายามอย่างมาก คุณเฮียนอธิบายถึงการตัดสินใจอันแปลกประหลาดนี้ว่า "เพื่อปกป้องลูกๆ พ่อแม่ต้องได้รับความคุ้มครองก่อน ดังนั้น ฉันจึงแนะนำให้ลูกค้าซื้อแพ็คเกจประกันภัยให้กับตัวเอง และในขณะเดียวกันก็ซื้อบัตรประกันสุขภาพให้กับลูกๆ เพื่อสร้างความมั่นใจทั้งในด้านการเงินของครอบครัวและสุขภาพของลูกๆ" นั่นคือทางออกที่ครอบคลุมและเหมาะสมจากที่ปรึกษาประกันภัยที่ลูกค้าต้องการ

เชื่อกันว่าหน้าที่ของที่ปรึกษาประกันภัยคือการพูดคุยมากมายเพื่อขายผลิตภัณฑ์ แต่ในความเป็นจริง มีที่ปรึกษาบางรายที่ปฏิเสธคำขอของลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาในการแนะนำโซลูชันการคุ้มครองที่เหมาะสมกว่า สำหรับพวกเขา ที่ปรึกษาต้องรับฟังและทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเสียก่อน จากนั้นจึงนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ความสัมพันธ์บางอย่างเริ่มต้นจากคนแปลกหน้า แต่กลับเข้าใจลูกค้าได้ดีกว่าสิ่งที่ลูกค้าพูด คุณไม ฟอง (พนักงานออฟฟิศในนครโฮจิมินห์) ประกอบอาชีพประกันภัยมากว่า 10 ปี เธอเล่าให้ฟังว่าเธอไม่ลังเลที่จะบอกว่าเธอ "ต้องการคนแปลกหน้า" เพราะในช่วงเวลาที่ยากลำบากของชีวิต คนที่คอยเคียงข้างและสนับสนุนเธอคือที่ปรึกษาประกันภัย ช่วงเวลาที่ลูกค้าสามารถขจัดอคติทางวิชาชีพ "การแก้ต่าง" กับ "คนแปลกหน้า" หรือที่ปรึกษาประกันภัย คือช่วงเวลาที่ความพากเพียรของที่ปรึกษาประกันภัยนำมาซึ่งผลลัพธ์และความอุ่นใจว่ายังมีอีกคนหนึ่ง อีกครอบครัวหนึ่งที่ได้รับความคุ้มครอง

ที่มา: Prudential Vietnam

ที่มา: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm