ใกล้เทศกาลตรุษจีน ลูกค้าร้องเรียนปัญหาการโอนและชำระเงินออนไลน์

(NLDO) – ในช่วงหลายวันก่อนถึงเทศกาลเต๊ต ธนาคารบางแห่งประกาศอัปเกรดระบบในตอนท้ายวัน ทำให้ลูกค้าไม่สามารถโอนเงินหรือชำระเงินออนไลน์ได้

คุณ Ngoc Huynh (อาศัยอยู่ในเขต Binh Chanh นครโฮจิมินห์) ได้ใช้ประโยชน์จากการขายของออนไลน์ในช่วงก่อนเทศกาลเต๊ต โดยกล่าวว่าแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลของธนาคารพาณิชย์ของรัฐบางครั้งอาจมีปัญหา รายงานการโอนผิดพลาด หรือต้องดำเนินการหลายครั้ง

ลูกค้าซื้อสินค้าพิเศษช่วงเทศกาลตรุษจีนทางออนไลน์แล้วโอนเงิน ส่วนฉันก็ต้องจ่ายค่าสินค้าให้พาร์ทเนอร์ด้วย แต่ช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมาธุรกรรมไม่รวดเร็วและราบรื่นเหมือนแต่ก่อน ลูกค้าบางรายที่ใช้บัญชีธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ในการชำระเงินก็บ่นในลักษณะเดียวกัน คุณหยุนกล่าว

ในช่วงหลายวันก่อนถึงเทศกาลเต๊ต ธนาคารบางแห่งประกาศอัปเกรดระบบในตอนท้ายวัน ทำให้ลูกค้าไม่สามารถโอนเงินหรือชำระเงินออนไลน์ได้

คุณฮวงมินห์ (อาศัยอยู่ในเมืองทูดึ๊ก นครโฮจิมินห์) เล่าว่า ในช่วงก่อนเทศกาลตรุษญวน เขาจำเป็นต้องโอนเงินเพื่อชำระค่าสินค้าและบริการให้กับคู่ค้า ชำระหนี้... แต่ธนาคารที่เขาเปิดบัญชีไว้ได้ประกาศอัปเกรดระบบในตอนท้ายวัน ทำให้ธุรกรรมหลายรายการล้มเหลว

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 1. — แอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลของธนาคารแจ้งข้อผิดพลาด ไม่สามารถโอนเงินได้

ข้อมูลจากองค์กรการชำระเงินแห่งชาติเวียดนาม (NAPAS) แสดงให้เห็นว่าในช่วงสองสัปดาห์แรกของปี 2568 ระบบมียอดธุรกรรมเพิ่มขึ้นเฉลี่ยประมาณ 3% เมื่อเทียบกับเดือนธันวาคม 2567 และเพิ่มขึ้น 13% -15% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน แนวโน้มของผู้คนที่กำลังเปลี่ยนจากการใช้เงินสดมาเป็นวิธีการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์กำลังเพิ่มขึ้น

ในปี 2567 NAPAS ได้ประมวลผลธุรกรรมจำนวน 9.56 พันล้านรายการ เพิ่มขึ้นประมาณ 30% ในด้านปริมาณและ 14.4% ในด้านมูลค่าเมื่อเทียบกับปี 2566 บริการโอนเงินด่วน NAPAS 247 ยังบันทึกการเพิ่มขึ้น 33.5% ในจำนวนธุรกรรมอีกด้วย

ตัวแทน NAPAS กล่าวว่าพวกเขาได้เตรียมระบบและทรัพยากร แผนสำรองสำหรับระบบสารสนเทศที่สำคัญ และเพิ่มพนักงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อสนับสนุนองค์กรสมาชิกและธุรกิจต่างๆ ในช่วงเทศกาลตรุษจีน

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 2. — ผู้ใช้สามารถโอนเงินได้ผ่านหมายเลขบัญชี สแกน QR code ด้วย VietQR, VNPay ระหว่างธนาคาร e-wallet เมื่อชำระค่าสินค้าและบริการ

นายเหงียน ดึ๊ก เลห์ รองผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานครโฮจิมินห์ ให้ความเห็นว่า ความต้องการบริการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทั้งในด้านจำนวนธุรกรรมและมูลค่าธุรกรรม ณ สิ้นปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งจำนวนและมูลค่าการชำระเงินที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการจ่ายเงินเดือน โบนัสช่วงเทศกาลตรุษเต๊ต และความต้องการซื้อสินค้าของธุรกิจและประชาชน อย่างไรก็ตาม ระบบการชำระเงินผ่านธนาคารยังคงมีเสถียรภาพและตอบสนองความต้องการได้ดีที่สุด

“ปัญหาบางประการ ซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากปัจจัยเชิงวัตถุและระยะเวลาการรอชำระเงิน เนื่องจากมีคำสั่งโอนเงินจำนวนมาก ได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้ถือเป็นปัญหาทางเทคนิคเชิงวัตถุ โดยทั่วไปแล้ว ระบบการชำระเงินระหว่างธนาคารและการชำระเงินของสถาบันสินเชื่อทำงานได้ดี ตอบสนองความต้องการด้านการชำระเงินที่เพิ่มขึ้นของ ระบบเศรษฐกิจ ” คุณเลห์กล่าว

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเมื่อทำการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ในช่วงเทศกาลเต๊ด ธนาคารพาณิชย์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กล่าวว่า นอกเหนือจากการโอนเงินออนไลน์ตามปกติแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถโอนเงินผ่านรหัส VietQR รูดบัตร ATM บัตรเครดิตที่เครื่อง POS หรือชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินเช่น MoMo, Zalopay หรือ Samsung Pay, Apple Pay เป็นต้น

ในช่วงที่เคาน์เตอร์ธนาคารปิดทำการในช่วงเทศกาลตรุษเต๊ต ลูกค้ายังคงสามารถใช้บริการที่จุดบริการธุรกรรมดิจิทัลอัตโนมัติได้ เช่น ที่ธนาคารนามอา ธนาคารแห่งนี้ระบุว่าลูกค้าสามารถฝากหรือถอนเงินจากบัญชีของธนาคารทุกแห่งในเวียดนามได้โดยใช้คิวอาร์โค้ดที่จุดบริการธุรกรรมดิจิทัลอัตโนมัติ OneBank 365+

"ลูกค้าสามารถฝากเงินเข้าบัญชีเงินฝากธนาคาร Nam A สำหรับลูกค้าองค์กรได้เฉพาะที่นี่เท่านั้น นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเปิดบัญชีของตนเอง ออกบัตร ATM ฝากเงินออมทรัพย์ออนไลน์ และสมัครสินเชื่อด่วนได้ทันทีที่ OneBank 365+" ตัวแทนธนาคาร Nam A กล่าว